详细目录：

第一篇 和谐物业管理概论
第一章 和谐是物业管理的大趋势
第一节 物业管理概述
第二节 实现和谐管理是物业管理的发展趋
第二章 以高品质物业服务打造和谐物业管理
第一节 物业管理服务存在的主要问题
第二节 物业管理服务实现和谐的五大对策
第三节 建立和谐的物业管理秩序
第三章 创建和谐有序的物业管理体制
第一节 物业管理机构组成
第二节 物业管理市场的管理体制
第三节 管理制度——和谐物业管理的保证
第四章 自我管理——和谐物业管理的关键
第一节 物业管理企业的自我管理
第二节 物业管理程序
第三节 物业的接管与验收
第四节 物管企业人力资源的管理
第五节 物业管理公司的员工素质和行为准则
第五章 培养优秀管理人才
——和谐物业管理的资源
第一节 成为学习型组织
第二节 管理与管理能力
第三节 经理人应有的领导能力
第四节 领导者自我修养
第五节 物业管理人员的职业道德
第六节 物业管理人员的礼貌礼仪
第六章 融洽物业管理关系
——和谐物业管理的要务
第一节 街道办事处与居民委员会的应有关系
第二节 街道办事处与居民委员会的实际关系
第三节 物业管理公司和业主委员会的关系
第四节 物业管理公司与居民委员会的关系
第五节 物业管理公司同政府有关部门的关系
第六节 物业管理公司同房地产开发商的关系
第七章 创新管理——和谐物业管理的动源
第一节 经理人的创新意识
第二节 物业管理服务理念创新
第三节 物业管理企业组织结构的创新

第二篇 以人为本——居住物业和谐管理
第一章 社区物业管理的前期介入
第一节 社区物业管理早期介入
第二节 接管查收
第三节 社区物业业主入住
第二章 构建社区建设与物业管理的和谐关系
第一节 提高认识
第二节 加快立法
第三节 分类运作
第三章 “居民满意”的物业管理理念
第一节 “顾客满意”产生的时代背景
第二节 “顾客满意”的内涵与构成
第三节 物业管理“居民满意”的评价方法
第四章 建设和谐的社区文化
第一节 物业管理公司的精神文明建设
第二节 住宅小区的精神文明建设
第三节 社区公共文体设施的管理
第四节 社区文化制度和职责

第三篇 安全即和谐——物业消防管理
第一章 物业消防管理概述
第一节 物业消防管理的方针与原则
第二节 物业消防组织机构
第三节 物业消防规章制度
第二章 物业消防设施设备管理
第一节 灭火器及其配置管理
第二节 火灾自动报警系统的维护管理
第三节 固定灭火系统的维护
第三章 物业防火检查管理
第一节 防火检查的意义、作用和内容
第二节 防火检查的基本形式和方法
第三节 物业装修与修缮施工防火检查管理
第四节 火灾隐惠的认定和修改
第四章 物业消防安全教育
第一节 物业消防安全教育的内容和形式
第二节 物业消防及管理现代化

第四篇 物业环境管理——创造和谐环境
第一章 物业环境清洁管理
第一节 物业环境保洁卫生管理概述
第二节 垃圾的危害与防治
第三节 物业环境卫生管理机构的设置和职责划外
第四节 物业环境卫生保洁的范围、要求和措施
第五节 物业环境卫生管理日常操作举例
第二章 物业环境污染与防治
第一节 物业环境污染的特征及危害
第二节 物业大气污染及防治
第三节 物业水污染及其防治
第四节 物业噪声污染及控制理
第三章 物业环境绿化管理
第一节 环境绿化
第二节 住宅小区绿化
第三节 绿化的养护与管理

第五篇 质量管理——和谐物业管理的重点
第一章 物业管理质量体系
第一节 物业管理质量体系概述
第二节 物业管理质量体系与认证
第二章 内部质量审核及管理评审
第一节 内部质量审核
第二节 管理评审的应用
第三章 物业管理质量体系文件的编写
第一节 概述
第二节 质量手册的编写
第三节 程序文件的编写
第四节 作业指导书的编写
第五节 质量记录表格的编制
第六节 对物业管理质量计划的理解
附录：ISO 9001：2000质量管理体系——要求

第六篇 智能化管理——和谐物业管理的特色
第一章 智能安全防范系统及其管理
第一节 智能安全防范系统概述
第二节 智能安全防范系统的管理
第二章 通信网络系统及其管理
第一节 通信网络系统概述
第二节 通信网络系统的管理
第三章 物业管理信息系统及其管理
第一节 物业管理信息系统概述
第二节 物业管理信息系统的管理

第七篇 物业经营－和谐物业管理的“必修课”
第一章 和谐物业经营管理
第二章 物业资金和财物的经营管理

第八篇 全方位服务，实现非居住物业和谐管理
第一章 高层楼宇物业管理概述
第二章 写字楼宇物业管理
第三章 商业物业管理

第九章 以全位管理缔造和谐物业
第一章 物业管理招投标
第二章 物业工程设备管理
第三章 物业档案管理

第十篇 和谐物业管理实用文本表格
第一章 和谐物业管理常用信函
第二章 和谐物业接管、业主入住作业实用文案
第三章 和谐物业管理常用合同、协议、公约样本
第四章 和谐物业管理作业实用表单位

附录
附录一：物业管理条例
附录二：物业管理相关法律规定
附录三：其他相关规定

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