详细目录：

第一章 电信服务规范新规定
第一节 电信服务规范新规定概论
第二节 固定网本地及国内长途电话业务服务规范新规定
第三节 数字蜂窝移动通信业务服务规范新规定
第四节 因特网及其他数据通信业务服务规范新规定
第五节 国内IP电话业务服务规范新规定
第六节 无线寻呼业务服务规范新规定
第七节 信息服务业务服务规范新规定
第八节 国内甚小口径终端地球站(VSAT)通信业务服务规范新规定
第九节 国内通信设施服务业务服务规范新规定
第二章 电信基础知识
第一节 电信的分类方式与性能度量
第二节 电信的发展简史
第三节 电信的发展趋势
第四节 电信的基本业务
第五节 电信的国际合作
第六节 电信通信的特点与作用
第七节 基础电信、增值电信与互联网相关服务的含义
第八节 国际电信组织与亚太电信组织
第三章 电信市场管理
第一节 实行电信业务许可制度
第二节 实现电信网间互联互通
第三节 依法制定电信资费标准
第四节 分配与利用现有电信资源
第四章 电信组织管理
第一节 电信网概述
第二节 电话网组织管理
第三节 电信网路管理
第四节 ISDN与数据通信
第五节 移动通信系统与移动通信组织
第六节 电信业务与电信网的质量
第七节 报话通信的管理与生产组织
第八节 图像通信系统管理
第九节 电信技术、生产和设备管理
第五章 电信企业服务营销
第一节 电信市场营销的基本原理
第二节 电信企业的内外营销环境
第三节 电信产品与价格方略
第四节 电信营销方略与实例
第五节 电信营销服务系统与市场营销管理
第六节 电信企业形象的塑造
第七节 电信服务必备知识
第六章 电信信息化建设
第一节 信息化产业发展趋势及未来发展领域
第二节 我国信息化建设的现状及其发展趋势
第三节 我国电信信息化建设的服务规范化
第四节 我国移动通信产业的现状及前景分析
第五节 我国信息化建设的对策
第六节 其他国家和地区的信息化建设发展状况
第七节 面向未来信息化建设的思考
第八节 信息高速公路建设
第七章 电信安全防护
第一节 TCP/IP协议的安全原理及其缺陷分析
第二节 网络安全技术的研究与发展
第三节 防火墙系统的性能、安全缺陷分析及其防护对策
第四节 浏览器系统安全性分析及其防护对策
第五节 多媒体通信网安全加密技术
第六节 电子商务安全及其技术标准
第七节 信息安全形势分析及其防护对策
第八章 电信法律责任划分与认定
第一节 电信条例相关处罚规定
第二节 电信行业相关违法案例
第九章 电信主管部门领导干部指示精神
第十章 电信服务相关法规标准
第一节 国内电信相关法规标准
第二节 国外电信相关法规标准
附录 电信服务管理相关资料

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