详细目录：

第一篇 证券市场竞争与债券客户关系
第一章 中国证券市场与证券市场竞争
第二章 证券公司的客户与客户关系
第二篇 证券公司客户服务与管理
第一章 客户关系管理(CRM)概述
第二章 客户开发与客户服务
第三章 客户信用调查风险防范
第三篇 证券公司客户经理制
第一章 客户经理制概述
第一节 客户经理制的含义与特点
第二节 推行客户经理制的必要性
第三节 建立客户经理制的基础条件与步骤
第四节 客户经理制的设置原则
第二章 证券公司客户经理制的建立与推广
第一节 客户经理制的建立与推广概述
第二节 客户经理的素质与职责
第三节 客户经理制的制度管理
第四节 客户经理制的人力资源管理
第三章 证券公司客户经理的素养与技能
第一节 证券公司客户经理的工作方法
第二节 市场定位与经营理念
第四章 证券公司客户经理的招聘与培训
第一节 客户经理的招聘
第二节 客户经理的业务素质
第三节 客户经理的服务技能
第四节 客户经理培训设计
第五节 客户经理培训方法
第五章 证券公司客户经理管理与考核
第一节 客户经理常规管理
第二节 客户经理考核体系
第三节 客户经理激励机制
第四节 客户经理责任追究
第六章 证券公司客户经理实战案例
第四篇 证券公司大客户管理策略与技能
第一章 证券公司大客户管理概述
第二章 证券公司大客户识别与选择
第三章 证券公司大客户经理的角色和技巧
第四章 证券公司大客户服务
第五章 证券公司大客户业务支撑系统
第一节 概述
第二节 系统框架
第三节 系统功能
第四节 技术解决方案
第五节 系统建设方法
第五篇 证券公司客户分析与竞争分析
第一章 客户分析及案例
第一节 客户消费行为分析
第二节 客户细分分析
第三节 客户忠诚度分析
第四节 客户满意度分析
第五节 客户流失分析
第二章 竞争分析及案例
第六篇 证券公司CRM与信息系统整合
第一章 CRM与企业资源规划的整合
第二章 CRM与供应链管理的整合
第三章 CRM与电子商务的整合
第七篇 证券公司CRM系统的实施
第一章 构建证券公司CRM流程
第二章 证券公司CRM系统的基本功能
第三章 证券公司CRM系统的实施
第四章 证券公司CRM系统实施成功的衡量
第八篇 证券公司客户经理必备知识
第一章 证券基础知识
第二章 证券市场与环境
第三章 公关礼仪
第九篇 证券公司客户管理制度
第十篇 客户管理文案编写与范例

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