内容简介：


在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80％的利润来自于20％的价值客户。这个原则向我们揭示这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20％的大客户，您就会赚到80％的钱。如何寻找大客户、如何识别大客户、如何进行大客户关系管理、如何进行大客户的服务……本书将令您茅塞顿开!


详细目录：

(1)保险市场营销与市场竞争策略分析部分(四卷)
第一篇 基础知识
第二篇 保险市场营销环境与市场营销研究
第三篇 保险市场营销调查与市场营销预测
第四篇 保险企业的市场营销战略规划及其营销管理过程
第五篇 保险市场营销、市场竞争策略分析与最佳策略选择
第六篇 保险市场营销、市场策划
第七篇 保险企业现代市场竞争的典型策略分析
第八篇 保险企业的市场经营战略及其战略管理
第九篇 险市场的营销组织及其营销服务管理
第十篇 保险市场营销管理制度规范
第十一篇 保险市场的促销组合竞争策略与广告策划
第十二篇 国际保险市场的营销战略决策与原则

(2)保险产品销售团队建设与管理整合部分(四卷)
第一篇 基础知识
第二篇 销售代表职业生涯的发展与团队建设
第三篇 销售团队的基本营销技能培训与实战演习
第四篇 打造卓越销售团队的必备策略与工具
第五篇 卓越销售团队的管理技巧与方法
第六篇 销售团队的激励与表扬
第七篇 销售团队绩效评估与薪酬管理
第八篇 卓越销售团队领导的艺术
第九篇 卓越销售团队管理与整合案例

(3)保险服务规范化与质量监督管理部分(四卷)
第一篇 最新政策依据与法律制度
第二篇 保险服务质量系统化、规范化监督管理概述
第三篇 服务质量管理模式选择技巧与优质服务策略
第四篇 保险企业管理人员面临的挑战与管理技巧
第五篇 保险企业员工服务意识的转变与服务技能技巧的培训
第六篇 保险企业客户服务信息资源的管理技巧与制度
第七篇 优质保险服务战略与制定优质服务标准
第八篇 顾客满意感与忠诚度关系测评战略
第九篇 服务创新模式建立与保险企业服务创新战略
第十篇 客户投诉处理技巧与预防投诉策略
第十一篇 现代成功保险企业服务管理制度与表格典型

(4)保险客户投诉处理技巧与关系管理部分(四卷)
第一篇 基础知识
第二篇 客户关系管理实施流程
第三篇 重点客户关系管理实施流程
第四篇 核心客户关系管理实施流程
第五篇 CRM系统关系管理实施流程-
第六篇 客户关系营销渠道策划与案例
第七篇 客户关系营销技巧
第八篇 一对一营销一一客户关系管理的核心战略
第九篇 客户关系投诉与处理技巧管理实施流程
第十篇 顾客抱怨投诉案例及其处理技巧分析
第十一篇 客户关系管理成功案例借鉴

(5)保险大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划(电子版)
第一篇 基础知识
第二篇 保险企业商务成功谈判必备知识
第三篇 保险企业商务谈判技巧
第四篇 保险企业商务谈判实战策略规划
第五篇 保险企业大客户营销实战策略规划
第六篇 保险企业疆客户销售实战管理

(6)保险企业内部会计控制具体准则与税收优惠政策及纳税筹划评估运作全书(电子版)1张
第一篇 基础知识
第二篇 内部会计控制财务管理制度
第三篇 企业税收优惠政策分析与实施标准
第四篇 企业纳税筹划运作与评估分析
第五篇 企业内税筹划知识准备
第六篇 企业征纳往来
第七篇 个人纳税筹划
第八篇 企业纳税、节税、转嫁筹划运作方法与案例评析
第九篇 企业税收优惠政策利用筹划案例评析
第十篇 企业筹划平台案例点评与分析
第十一篇 企业纳税筹划会计处理
第十二篇 逃税查处与反避税对策
第十三篇 偷漏税心理分析及偷漏税的基本模式
第十四篇 金税工程一一税收会计电算化
第十五篇 企业内部会计控制具体准则与税收优惠政策及纳税筹划评估政策法规

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