详细目录：

第一篇 快递业基础知识
第一章 快递的背景和性质
第二章 快递定义和特点
第三章 快递种类和方式
第四章 著名国际快递公司发展史
第五章 中国快递业的发展和现状
第六章 快递与物流的关系
第七章 快递的作用和对国民经济的影响

第二篇 快递基础业务入门
第一章 航空快递
第二章 报关知识
第三章 快件保险
第四章 客户须知

第三篇 快递业务的一般规定
第一章 快递业务种类和准寄范围（五级）
第二章 邮件重量、尺寸和封装要求
第三章 邮件的封面书写
第四章 禁止和限制寄递物品规定
第五章 时限及要求（五级）

第四篇 快递管理业务操作
第一章 快递作业管理
第二章 快递客户管理
第三章 快递销售管理
第四章 快递财务管理
第五章 快递信息管理
第六章 快递岗位管理

第五篇 国内快递作业
第一章 国内快递作业概述
第二章 快递接单服务
第三章 快递查询服务
第四章 快递收取服务
第五章 快递派送服务

第六篇 国际快递作业
第一章 国际快递作业概述
第二章 快递地面作业
第三章 快递口岸作业
第四章 快递进出口操作

第七篇 宅急送业务操作
第一章 中国物流企业的成功实践—宅急送
第二章 宅急送的战略定位
第三章 宅急送发展模式—转基因型
第四章 宅急送创物流品牌之路
第五章 宅急送快递物流运作模式
第六章 宅急送产品与竞争模式
第七章 宅急送物流信息系统
第八章 宅急送物流技术应用
第九章 宅急送物流基础设施建设

第八篇 特快专递业务操作
第一章 特快专递概述（五级）
第二章 特快专递邮件的收寄
第三章 特快专递邮件的分拣封发
第四章 特快专递邮件的投递
第五章 海关对国际邮件的监管
第六章 特快专递邮件的撤回、查询和赔偿
第七章 验单和业务档案管理
第八章 专递专用袋的管理
第九章 国际特快专递邮件的帐务结算与统计
第十章 质量监督检查和质量管理
第十一章 业务营销

第九篇 国内、国际的其他速递业务
第一章 特快专递礼仪业务
第二章 限时特快专递业务
第三章 特快专递收件人付费业务
第四章 国内特快专递代货款业务（四级）

第十篇 快递业务必备资料与法规
第一章 快件价值保险
第二章 服务条款
第三章 分运单
第四章 形式发票
第五章 到付业务
第六章 快递术语
第七章 目的地代码
第八章 作业文件图例
第九章 相关政策法规

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