详细目录：

第一篇 快递业概述
第一章 快递业的产生与特性
第二章 快递业的发展与现状
第三章 快递与物流的关系
第四章 快递的作用和对国民经济的影响

第二篇 快递业务管理实务
第一章 快递入门
第二章 快递业务基础
第三章 快递业务的一般规定
第四章 快递作业管理
第五章 快递销售管理
第六章 快递信息管理
第七章 快递岗位管理

第三篇 国内快递作业
第一章 国内快递作业基础
第二章 国内快递接单服务
第三章 国内快递查询服务
第四章 国内快递收取服务
第五章 国内快递派送服务

第四篇 国际快递作业
第一章 国际快递作业基础
第二章 地面作业
第三章 进出口操作

第五篇 特快专递业务管理
第一章 特快专递邮件的收寄
第二章 特快专递邮件的分拣封发
第三章 特快专递投递
第四章 特快专递邮件的撤回、查询和赔偿
第五章 验单和业务档案管理
第六章 速递专用袋的管理
第七章 质量监督检查和质量管理
第八章 业务营销
第九章 其他速递业务

第六篇 快递出入境管理
第一章 海关基础知识
第二章 出入境检验检疫
第三章 进口清关
第四章 出口报关
第五章 民航交接
第六章 海关对国际邮件的监管

第七篇 特快专递的账务结算管理
第一章 特快专递客户结算管理
第二章 特快专递财务管理
第三章 国际特快专递邮件的账务结算
第四章 国际特快专递邮件的统计

第八篇 国际快递行业资料
第一章 世界各国(地区)及其首都(首府)、主要城市名称(中英文对照)
第二章 世界各国经转国际邮件的主要航空站名(中英文对照)
第三章 世界主要国际航空公司名称及其代号(中英文对照)
第四章 世界部分国家邮政编码
第五章 快递业网址及电话

第九篇 国际快递缂司案例
第一章 UPS(联合包裹运送服务公司)
第二章 DHL(德国邮政全球网络)
第三章 FedEx(联邦快递公司)
第四章 TNT(荷兰邮政集团)
第五章 OOS(欧西受斯国际快递公司)

第十篇 快递行业单据及法规文件
第一章 快件价值保险
第二章 服务条款
第三章 分运单
第四章 快递术语
第五章 目的地代码
第六章 作业文件图例
第七章 相关法规文件
《国际邮件处理规则》
《海关对进出口邮递物品监管办法》
《海关对进出境快监管理办法》

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