详细目录：

第一篇产品质量标准
第一章产品合格的判断
第二章产品质量标准的组成
第三章产品质量强制性标准及其实施
第二篇产品质量监督抽样检验
第一章计数抽样检验的程序与实施
第二章计量抽样检验的程序与实施
第三章散料抽样检验的应用与实施
第四章可靠性抽样检验的应用与实施
第五章监督抽样检验的应用与实施
第六章抽样检验数据的应用
第三篇产品质量法律风险与对策
第一章产品质量风险概述
第二章产品质量保障制度的实施
第三章产品质量风险的责任规避
第四章产品质量风险的商事预防
第四篇产品质量投诉应对方法，处理技巧
第一章投诉的产生与发展
第二章投诉的概念
第三章处理投诉的原则
第四章处理投诉的基本框架
第五章处理投诉的编排与设计
第六章处理投诉程序的运作
第七章处理投诉的维护和改进
第八章平息产品质量投诉的六个步骤
第九章有效处置产品质量投诉的方法
第十章有效处置产品质量投诉的沟通技巧
第十一章如何面对难以应对的投拆者
第十二章如何应对媒体曝光
第十三章产品质量投诉的预防管理
第五篇产品质量非正常投诉的应对方法，处理技巧
第一章产品质量非正常投诉的相关危害
第二章产品质量非正常投诉者心理剖析
第三章产品质量非正常投诉的基本．特征
第四章产品质量非正常投诉的内部成因
第五章产品质量非正常投诉的外部成因
第六章产品质量非正常投诉的处理原则
第七章产品质量非正常投诉的应对措施
第八章产品质量非正常投诉的危机处理
第九章产品质量非正常投诉的相关重要问题
第十章产品质量非正常投诉与霸王条款
第十一章产品质量非正常投诉中的媒体应对措施
第六篇产品质量事故认定与法律处理
第一章产品质量事故概述
第二章生产者。销售者的产品质量义务
第三章产品质量事故法律责任的认定与处理
第四章产品质量事故导致的损害赔偿
第五章产品质量事故中的证据
第六章产品质量事故与保险
第七章产品质量事故纠纷的处理
第八章常见产品质量事故的认定与处理
第九章涉外产品质量事故的认定与处理
第七篇产品质量投诉与纠纷处理典型案例评析
第八篇产品质量投诉与非正常投诉处理法律依据

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