内容简介：


五大特色：

　　新--关注质量管理最前沿的成果，如产品责任、新通过的质量法2000版ISO 9000系列标准，以及21世纪质量管理的新思维：如何创建“有用的和可靠的”组织。

　　奇--在全国第一次用漫画的形式演义ISO 9000的成功故事。

　　妙--用小说的形式生动地展现出现代质量管理的精髓与骨骼。

　　实--大量极富操作性的案例可帮助企业直接、有效地参照、借鉴与实施。

　　全--全方位、多角度地聚集质量法与质量管理的新领域，并全面收录了有关的法律法规，绝对是现代管理工作者，尤其是质量管理工作者案头必备的读物。

　　本书共三部分：全面介绍了产品质量法，尤其是产品责任法--全球质量新领域的核心概念、风险管理、保险与诉讼实务；同时，第一次用漫画的形式演义ISO 9000--全球认可的质量保证与风险预防的语言：通过展示大量成功操作者的成功故事，以及内审员、外审员和咨询师的多重视角与切肤的体验，可以帮助企业直接、有效地建立健全质量体系；最重要的是通过生动、精彩的个案故事，把现代质量管理的先驱、伟大管理思想家、零缺隐之父菲利浦·克劳士比的哲学--展现，它使我们拨云见日、茅塞顿开：质量是摇钱树是利润的贡献者！质量不仅是制造出来的更是预防出来的，只有“有用的和可靠的”组织才能在21世纪获得成功！


详细目录：

第一部分 全球质量的新焦点

概论篇
第一章 产品责任：全球的新焦点
第二章 产品责任预防：质量新领域

法理篇
第一章 产品质量法律制度
第二章 产品责任
第三章 产品责任风险管理
第四章 《产品质量法》的民事法律责任
第五章 产品质量刑事责任

实务篇
第一章 产品责任诉讼
第二章 美国产品责任诉讼实务
第三章 产品责任保险
第四章 产品/员工安全计划

第二部分 现代质量管理新思维

概论篇
第一章 克劳士比的实用主义
第二章 国际质量认证大趋势
第三章 漫画ISO 9000

实务篇
第一章 实践ISO 9000
第二章 案解ISO 9000
第三章 自通ISO 9000
第四章 自学ISO 9000

突破篇
第一章 “质量是芭蕾舞，不是曲棍球”
第二章 质量管理成熟度方格
第三章 解剖问题困扰的组织
第四章 克劳士比疫苗
第五章 实景：欲说当年好困惑
第六章 决心
第七章 质量管理基本原则
第八章 实施
第九章 团队行动与执行
第十章 成功的质量故事
第十一章 案解：“质量颂歌”
上篇：苦菜花开
下篇：翻身道情

第十二章 案解：“大风歌”

第三部分 法律、法规、标准指南

法律篇
中华人民共和国法律
国外法律
法规篇
标准篇
ISO/DIS 9000：2000系列标准草案
ISO 14000国际/国家系列标准
ISO/IEC质量认证（合格评定）系列指南

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