详细目录：

第一篇行政总务后勤管理基础篇
第一章行政管理概论
第一节概述
第二节行政管理学的发展
第三节行政管理学在中国的发展
第二章企业行政组织
第一节行政组织结构的类型
第二节行政组织结构设计
第三节行政组织的运行
第四节行政组织结构的健全
第三章企业行政决策
第一节企业行政决策举要
第二节企业行政决策过程分析
第三节企业行政决策的方法
第四节企业行政决策新视野
第四章企业}i政控制
第一节企业行政控制概要
第二节企业行政控制的程序分析
第三节企业行政控制的技术和方法
第五章企业}i政监督
第一节企业行政监督范围的涵盖
第二节企业行政监督的内容侧量
第三节企业行政过程监督
第四节企业行政监督的方式和原则
第六章企业行政协调与沟通
第一节协调的作用
第二节行政协调的方法和程序
第三节行政沟通
第四节行政协调与沟通的艺术
第七章企业行政公共关系
第一节企业行政公共关系概述
第二节企业行政公共关系的对象分析
第三节企业行政公共关系工作的实施
第四节企业内部行政公共关系处理
第五节企业行政公共关系中的人际关
系处理
第八章企业行政绩效评估
第一节确定绩效目标与评估标准
第二节提高行政绩效评估的有效性
第三节绩效评估应避免的误区
第四节企业行政激励
第五节企业行政激励的艺术
第九章企业行政文化
第一节企业行政文化概要
第二节企业行政文化的内容分析
第三节行政文化的功能与作用详解
第四节企业现代化管理中的企业行政
文化建设
第十章企业人事{i政管理和行政管理的法律意识
第一节人事行政管理的基本要求
第二节员工的任用与升迁
第三节行政事务管理的法律意识
第二篇行政总务后勤管理原理篇
第一章行政主管概述
第二章行政主管主管测评
第一节任职资格测评的目标导向
第二节任职资格测评的衡量标准
第三节任职资格测评的体系建立
第四节任职资格测评的实旌程序
第三章{i政主管素质测评
外部沟通协调能力测评
现有资源管理能力测评
工作环境管理能力测评
组织及文化建设能力测评
监控及评估工作能力测评
工作计划制定能力测评
办公流程的制定、实施和优化能力测评
自身绩效提升能力测评
帮助下属绩效提升能力测评
影自与促进决策能力测评
决策信息提供能力测评
工作计划组织实施能力测评
内部沟通协调能力测评
方针管理能力测评
企业管理咨询
第一节企业管理咨询概要
第二节企业战略咨询
第三节企业市场营销咨询
第四节企业财务管理咨询
第五节企业人事管理咨询
第五章企业管理规章
第一节企业管理规章制度概述
第二节与规章制度制定相关的几
个关系
第三节企业管理规童的实麓
第六章企业管理制度的
第一节企业管理制度的特征
第二节企业规章制度写作概述
第三节章程与条例的写作规范
第四节计划与规划的写作规范
第五节制度和规定的定作规范
第六节办法和细则的定作规范
第七节公约、守则和须知
第七章企业办公流程概论
第一节办公用品管理流程
第二节行政经费管理流程
第三节办公用具保养流程
第四节行政办公调查研究工作流程
第五节统计管理工作流程
第六节公务车辆管理流程
第七节办公环境管理流程
第八节企业定全管理流程
第八章企业管理信息系统
第一节管理信息系统概述
第二节管理信息系统的总体规划
第三节管理信息系统实施
第四节信息系统的安全与防护
第三篇行政总务后勤管理规笔篇
第一章办公室秘书工作规范
第一节秘书的概念与特征
第二节秘书素质
第三节秘书与领导的关系
第四节秘书的职责
第五节秘书接待工作
第六节如何为领导服务
第二章会议会务工作规范
第一节会议会务工作
第二节会议的分类
第三节会前准备工作
第四节会间组织服务工作
第五节会议中的生活管理
第六节会后事项处理工作
第七节会议的文字工作
第八节电话会议
第三章文书管理工作规范
第一节文书管理概述
第二节收文处理
第三节发文处理
第四节文书的B常管理与利用
第四章印信管理规范
第一节E口章的作用与种类
第二节E『]童的标准化
第三节E0章的颁发与管理
第四节印章的使用与缴销
第五节信证的管理与使用
第五章档案管理规范
第一节档案管理工作概述
第二节档案管理的现代化
第三节档案工作标准化
第四节档案收集整理的规范化
第五节档案收集整理管理实务
第六章信访与接待工作规范
第一节信访工作概述
第二节信访机构设置和人员素质要求
第三节办理人民群众来信
第四节接待群众来访
第五节办理信访案件
第六节特殊问题的处理
第七章外事工作规范
第一节外事工作的性质
第二节外事邀请准备
第三节外事接待技巧
第四节外事洽谈
第五节外事出访程序
第八章物资财产管理规范
第一节财产管理的任务与要求
第二节固定资产管理的具体方法
第三节材料及低值易耗品管理
第四节设备家具保养的方法
第九章食堂管理规范
第一节食堂管理概述
第二节企事业单位食堂管理规范
第十章车辆管理规苋
第一节车辆购置与使用的管理
第二节车辆的安全管理
第三节车辆的经济管理方法
第十一章环境安全管理规范
第一节企业安全管理的内容和机构
第二节企业治安管理
第三节企业劳动安全管理
第四节企业消防管理
第十二章企业厂区绿化与环境管理规范
第一节厂区总体绿化管理
第二节厂区总体布局与办公环境管理
国际化企业行政管理规范
第一节国际化企业行政办公室管理概述
第二节国际化企业行政办公室主管的工作
第三节国际化企业行政办公室人员管理
第四节国际化企业行政办公室人际关系处理
第五节国际化企业行政办公工作计划
第六节国际化企业行政办公工作效率管理
第七节国际化企业行政办公调查研究工作
第八节国际化企业行政办公统计管理
第四篇行政、总务、后勤主管能力素质篇
第一章行政，总务、后勤主管能力培养
第一节政治鉴别能力
第二节创新能力
第三节终身学习的能力
第四节调查研究能力
第五节处理突发事件的能力
第二章行政、总务、后勤主管魅力塑造
第一节领导魅力本质
第二节领导魅力培养
第三节杰出领袖魅力大观
第四节领导心理素质培养
第五节领导魅力形象塑造
第三章行政．总务、后勤主管领导活动
第一节领导活动中的公关
第二节领导活动中的信息处理
第三节领导活动中的决策
第四节领导活动中的激励
第五节领导活动中的用人
行政．总务．后勤主管语言训练
第一节语言表达叙述
第二节体态语表达
第三节口语表达的艺术
第四节交际语言的艺术
第五节辩论的语言艺术
第六节演讲的语言艺术
第五章行政，总务、后勤主管素质教育
第一节增强凝聚力
第二节提高领导品格
第三节防范各类小人
第四节掌握谈判技巧
第五节巧妙处理各种关系
第六节提高办事效率
第七节缓解工作压力
第五篇行政、总务，后勤菅理支特性文件篇
第一章行政管理支持性文件
行政部日常事务管理办法
行政部主管职务、职权、职责规定
办公物品管理制度
办公室秘书工作规定
办公室布置规定
办公室B常工作安排
公司打印室规定
公司员工守则
值班管理制度
电话管理规定
计算机管理制度
员工保密纪律规定
员工着装管理规定
员工打卡管理规定
11会务管理支持性文件
公司会议管理规童
公司会议规程
公司会议规范
公司董事会和常务会规则
公司常务会议事项要领
公司部门经理会议规程
会议室接待室使用管理制度
会议布置管理办法
第三章文书管理支持性文件
文书管理制度
文书制作制度
文书收发制度
文书处理制度
文书的起草及制发要点
文书收发作业要领
文件立卷与归档规范
公司文书管理办法
第四章出差管理支持性文件
公司管理人员差旅规定
公司国外出差管理规定
公司国外工作人员差旅费规定
公司国外差旅费支付规定
公司海外出差费规定
第五章印信、档案管理支持性文件
印章管理制度
公印管理规定
印信使用管理规定
公司档案管理规定
立卷管理规章
档案查阅管理规定
声像档案管理规章
科技档案管理制度
安全消防管理支持性文件
安全保卫工作管理条例
突发事件处理程序
安全教育管理制度
安全生产检查制度
保险库管理办法
财物失窃处理制度
防盗工作日常管理制度
防劫工作B常管理制度
交通安全工作管理制度
防汛工作管理办法
消防管理制度
防火安全制度
第七章物资财产管理支持性文件
行政设备购置管理制度
行政设备报废、报失管理制度
固定资产管理制度
财产采购管理制度
设备维修处理规程
物资财产维修处理规程
第八章车辆管理支持性文件
车辆管理规章
业务用车管理规定
公务车辆管理规定
通勤车辆管理规定
司机驾驶规定
车辆安全奖罚管理制度
车辆维修保养管理办法
油料、停车费管理规定
停车场管理制度
交通事故及违童处理要点
第九章宿舍管理支持性文件
公司单身宿舍管理制度
公司管理人员住宅办法
公司职工宿舍管理办法
员工招待所宿舍管理办法
员工宿舍日常维修管理制度
第十章食堂管理支持性文件
食堂饮食管理制度
公司加班餐管理规定
公司员工伙食管理规定
厨房卫生管理制度
厨房安全管理制度
职工食堂财务管理规定
工作餐供应管理制度
员工餐厅就餐管理制度
第十一章绿化清洁管理支持性文件
办公室卫生管理办法
公共区域清洁管理规定
公司卫生间清洁管理规定
更衣室清洁管理规定
公司日常环卫清洁制度
草坪保养管理规定
第十二章医疗保健保险管理支持性文件
公司医务室行政管理制度
医务人员医德管理制度
员工就诊服务管理制度
医务室门诊服务管理制度
注射室工作管理制度
医务室查对制度
医务室药库管理制度
医务室现金管理制度
公司员工保险管理制度
公司社会保险规定
第十三章生活福利抚恤管理支持性文件
员工健康、安全福利制度
休闲旅行实施办法
休养所管理规定
公司文化俱乐部规章
公司员工抚恤办法
公司伤害补偿规定
员工婚丧喜庆应酬办法
女员工嫁妆资助办法
第十四章人事管理支持性文件
人事管理制度
公司薪资制度
公司奖金管理制度
企业凝聚力培养准则
员工奖励制度
员工奖惩细则
第十五章，}事管理支持性文件
外事接待管理细则
对外接待费用管理细则
对外接待用餐管理办法
电话接待注意事项
来访参观管理办法
工作午餐、宴请管理办法
第十六章公关管理支持性文件
公关部组建原则
公关部经理职责规定
公关部职能规定
公关传播管理规定
公关广告规定
公关情报系统管理办法
公关调查实施办法
公关活动策划管理办法
公关危机处理细则

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