内容简介：

《现代旅行社运行及管理实务全书》分旅游篇、实务篇、旅游纠纷篇及发展启示篇等五大部分，包含了海内外旅游精品线路设计及各旅行社报价、旅行社的创立，旅行社岗位规范、旅行社的发展战略与计划管理、市场营销管理、接待管理、质量管理、财务管理、采购管理、综合管理、应用文、旅行社有关的旅游纠纷及案例，入世后旅游业的前景分析以及旅行社的自动化管理和中国旅行社名录等内容。是我国旅行社行业第一部集教育、科研和经营实务为一体的大型工具书。也是各类旅行社管理人员、科研人员、业务人员必不可少的工具书。

详细目录：

第一篇 旅游篇
第一章 国内旅游线路设计
第二章 旅行社国内精品线路与报价
第三章 旅行社出境旅游精品线路与报价

第二篇 实务篇
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社
第二节 旅行社的设立

第二章 旅行社经理
第一节 旅行社经理管理职能概要
第二节 旅行社经理的交际艺术
第三节 旅行社经理工作管理艺术
第四节 旅行社经理的知识素养
第五节 旅行社经理的能力素质
第六节 旅行社经理的心理素质
第七节 旅行社经理的身体素质

第三章 旅行社管理
第一节 旅行社管理概论
第二节 旅行社的战略管理与计划管理
第三节 旅行社的组织机构
第四节 旅行社岗位工作规范

第四章 旅行社的市场营销管理
第一节 旅游营销的基本知识
第二节 旅行社的市场细分与市场定位
第三节 旅行社的产品开发
第四节 旅行社的销售策略
第五节 旅行社的促销管理

第五章 旅行社的接待管理
第一节 团体旅游接待
第二节 散客旅游业务
第三节 特殊问题处理

第六章 旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理概述
第二节 旅行社质量管理的基本概念
第三节 旅行社的质量教育

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