第一章 宾馆酒店服务礼仪概述
第一节 现代礼仪的特征和功能
第二节 宾馆酒店礼仪
第二章 宾馆酒店礼貌服务
第一节 宾馆酒店礼貌服务
第二节 礼貌修修养
第三章 宾馆酒店员工仪表仪容
第一节宾馆酒店员工的仪表仪容美
第二节宾馆酒店员工的服饰礼仪
第三节宾馆酒店员工的仪容修饰
第四节宾馆酒店员工的仪容保健
第四章 宾馆酒店员工仪态仪容
第一节仪态与风度
第二节宾馆酒店员工的举止仪态礼仪
第三章宾馆酒店员工的表情仪态
第五章 宾馆酒店员工的语言艺术
第六章 宾馆酒店员工的基本礼节
第七章 宾馆酒店前厅服务礼仪
第八章 宾馆酒店客房服务礼仪
第九章 宾馆酒店餐饮服务礼仪
第十章 商场部服务礼仪
第十一章 康乐部服务礼仪
第十二章 安全保卫部服务礼仪
第十三章 宾馆酒店涉外礼宾礼仪
第十四章 世界主要宗教礼仪
第十五章 中国主要少数民族餐饮、社交礼仪与禁忌
第十六章 中国主要客源国和地区餐饮、社交礼仪与禁忌
XX宾馆酒店服务礼仪培训实例

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