2008现代电信企业营销创新实用手册
第一篇 电信业务市场经营与发展指导
第一章 电信业战略管理的基础
第一节 战略管理的内涵
第二节 战略管理的发展
第三节 战略管理和系统分析
第四节 战略管理的最新发展
第二章 入世与电信业市场的经营理念
第一节 经营战略和策略
第二节 质量第一和用户至上
第三节 以市场为导向推行联盟经营策略
第三章 中国电信业发展指导
第四章 国外电信业改革与发展借鉴
第二篇 电信企业市场分析与服务营销创新
第一章 电信企业新形象塑造
第二章 电信企业的服务与创新管理
第三章 电信服务质量评定与创新管理
第四章 新世纪的电信营销发展趋势
第五章 电信市场与市场营销创新
第六章 电信市场调查及其市场预测
第七章 电信市场机会分析
第八章 电信市场营销信息调研
第九章 电信目标市场战略
第十章 电信企业产品创新策略
第十一章 电信服务产品的创新整合
第十二章 电信企业价格策略
第十三章 电信分销渠道策略
第十四章 电信企业促销战略
第十五章 电信广告营销
第十六章 服务递送组织管理
第十七章 服务过程质量
第十八章 电信业务营销中的服务
第十九章 服务营销信息系统
第二十章 电信企业营销管理
第二一章 电信业务营销与法规
第二二章 电信服务监督管理
第三篇 电信业务类型与服务创新经营策略
第一章 电信业务类型
第二章 电话业务
第三章 数据通信与综合业务数字业务
第四章 移动通信业务
第五章 通信企业生产运作战略决策
第六章 通信设施的选址与布置
第七章 电信企业工程建设管理
第八章 通信企业的项目管理
第九章 电信企业新业务的开发
第十章 国际电信组织管理创新
第四篇 电信企业市场竞争策略与国外经验借鉴
第一章 电信经营与电信竞争
第二章 电信全球竞争
第三章 电信市场供大于求，竞争过度
第四章 我国电信市场的竞争格局
第五章 中国与美国电信业竞争力比较
第六章 电信企业经营战略选择
第七章 入世后中国电信企业的发展策略
第八章 电信企业之间关第的处理
第九章 电信竞争成功策略
第十章 电信竞争战略选择
第十一章 成功电信企业的共同特征
第十二章 电信企业经营战略及其管理
第十三章 国外电信市场开放的经验
第十四章 国外电信竞争成功典范
第五篇 电信业客户分析与客户关系管理创新
第一章 电信消费者购买行为分析
第二章 电信客户分析
第三章 顾客关系保持
第四章 客户关系管理
第六篇 电信业管理文件及规章制度
第一章 国务院法规
第二章 信息产业部规章制度与文件

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