《物业服务收费与物业管理工作指导全书》
第一篇 物业管理业务工作内容
第一章 物业管理工作流程
第一节 前期介入的程序
第二节 物业的竣工与接收
第三节 入住手续的办理
第四节 物业建档与装修管理
第五节 物业质量标准认证
第二章 物业运营管理内容
第一节 前期物业管理要点
第二节 物业招投标管理要点
第三节 物业租赁经营管理要点
第三章 物业管理中公共关系的处理
第一节 物业公司中的公共关系
第二节 物业公司公共关系的实施
第四章 物业服务收费项目与方法
第一节 影响物业服务价格的因素
第二节 物业服务价格的形成与测算
第三节 物业服务收费项目与标准
第四节 物业服务经费筹措与使用
第五节 收益性物业的经营
第五章 物业成本及其控制要点
第一节 低成本战略类型与优势
第二节 物业管理财务分析
第三节 物业管理财务预算
第四节 成本控制方法
第五节 采购成本控制法
第六章 物业文体服务管理要点
第一节 小区文体服务建设的一般内容
第二节 高层楼宇的社区文化建设
第七章 生三态小区建设管理要点
第八章 网络智能小区建设管理要点
第九章 物业环境及其养护要点
第一节 物业环境管理要点
第二节 环境绿化方法与养护要点
第三节 环境清洁方法与管理要点
第四节 违反清洁卫生管理规定的类型及其处罚
第十章 物业车辆与停车管理要点
第一节 物业车辆管理制度
第二节 物业车辆管理工作程序
第三节 电子停车场管理系统
第十一章 物业安全管理要点
第一节 物业治安保卫常识
第二节 物业安全管理内容
第三节 物业治安管理内容与制度
第四节 物业保安队伍建设
第十二章 物业消防管理要点目录
第一节 物业消防机构与队伍
第二节 消防设备使用方法
第三节 智能大厦防火系统
第四节 常见物业火灾扑救
第二篇 物业管理业务工作方法
第一章 居住小区工作方法
第一节 我国住宅管理现状
第二节 住宅管理的新方式
第三节 居住小区物业管理内容与考核标准
第四节 居住小区物业管理财务
第五节 文明居住小区的建设
第二章 写字楼工作方法
第一节 写字楼类别与特点
第二节 写字楼的日常管理
第三节 高品位写字楼的建设
第三章 饭店(酒店)工作方法
第一节 饭店(酒店)的类别与服务规范
第二节 饭店(酒店)管理机构
第三节 饭店(酒店)的专业化管理
第四章 高层楼字工作方法
第一节 高层楼宇的分类与特点
第二节 高层楼宇盼管理
第三节 高层楼宇的收费
第四节 公共商业楼宇的物业管理
第五章 特定物业管理工作方法
第一节 公寓与别墅
第二节 会所
第三节 工业厂房与仓库
第四节 停车场
第六章 典型物业区域建设工作方法
第一节 物业职业道德与服务规范的建设
第二节 优秀物业小区建设标准
第三节 优秀物业小区建设内容
第七章 典型物业规章制度
第八章 物业设施养护与维修工作方法
第一节 房屋的科学养护管理
第二节 房屋维修与设备养护总述
第三节 房屋主体的维修养护
第四节 物业给排水设备的维修养护
第三篇 物业管理业务工作经验
第一章 大陆物业公司典型管理经验
第一节 成功物业管理经验
第二节 深圳物业公司成功管理经验示例
第三节 国内其他物业公司管理经验
第二章 港台地区物业典型管理经验
第一节 香港的物业管理经验
第二节 台湾的房地产税法经验
第三章 国外物业典型管理经验
第一节 三大洲的物业管理经验
第二节 国际传媒业办公大楼物业运营经验
第四篇 物业业务工作管理
第一章 业务工作管理概述
第一节 物业与物业管理
第二节 物业管理模式
第三节 物业管理市场
第四节 物业公司的组织结构
第五节 物业管理公司的组织管理方法
第六节 小区物业管理现代化
第二章 物业公司人力资源管理
第一节 物业公司工作设计与工作方式
第二节 物业公司人事管理方法
第三节 物业公司人员事管理制度
第四节 物业公司员工不良绩效处理方法
第五节 物业公司工作分析与绩效管理
第六节 现代物业管理者的培养
第三章 物业公司财务管理
第一节 物业公司财务管理新观念
第二节 流动资产管理
第三节 物业公司融资与筹资
第四节 物业公司资金结算
第五节 物业公司财务管理方法
第六节 物业公司财务管理制度
第四章 物业公司服务项目管理
第一节 物业环境
第二节 物业环卫清洁服务
第三节 物业绿化与美化服务
第四节 物业社区文化服务
第五章 物业公司产权和档案管理
第一节 物业档案分类与管理现代化
第二节 物业档案资料的收集与整理
第三节 物业档案的保管与存放
第六章 物业公司成功管理制度与规范
第一节 物业公司资质与职责
第二节 物业公司《员工手册》编写范例
第三节 深圳市房屋管理员岗位规范范例
第四节 物业公司规章制度范例
第七章 物业管理纠纷法律处理
第一节 物业管理法规的功能与法律特征
第二节 物业管理法律规范及其法律效力
第三节 物业管理具体行政行为的效力
第四节 业主自治管理中的法律管理
第五篇 物业管理业务工作规定
第一章 国家政策法规
第二章 各地政策法规精要

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