第一章 汽车4S店精细化管理
第一节 汽车4S企业概论
第二节 汽车4S企业组织机构
第三节 人事管理
第四节 岗位培训
第五节 配件及仓储管理
第六节 财务及资金管理
第七节 日常制度管理
第八节 客户信息和车辆信息管理
第九节 部门之间的协调管理
第十节 车间管理
第十一节 客户投诉处理

第二章 整车销售精细化管理
第一节 整军销售的组织结构与职能分工
第二节 政策销售的计划管理
第三节 政策销售执行力的管理
第四节 整车销售的顾客管理

第三章 维修服务精细化管理
第一节 汽车维修站的职责分工与岗位说.明书
第二节 汽车维修站的维修服务

第四章 配件供应精细化管理

第五章 信息反馈精细化管理

第六章 企业形象的打造
第一节 员工及设施形象
第二节 维修车间设置

第七章 汽车销售接待
第一节 我国汽车营销模式及汽车消费结构
第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练
第三节 专业汽车销售员知识结构
第四节 专业汽车销售员的行为规范分析
第五节 汽车销售计划的制定及品牌、广告效应
第六节 汽车销售及推销员
第七节 合同法与汽车销售合同典例
第八节 谨防合同欺诈
第九节 新车的接收及PDI检查

第八章 信息部与前台接待
第一节 信息部职能
第二节 潜在客户资料收集和打电话技巧

第九章 售后服务部前台接待
第一节 业务接待前台及接待员
第二节 汽车常见故障及判断
第三节 索赔接待
第四节 事故车接待

第十章 保险与理赔
第一节 保险法的概念、内容及基本原则
第二节 机动车辆保险合同
第三节 机动军辆保险基本险
第四节机动东辆保险附加险
第五节机动车辆保险实务

第十一章 48店整车销售管理制度
第一节 年度销售计划管理制度
第二节 营业班前会制度
第三节 营业服务规范
第四节 汽车展示厅内部运作管理
第五节 前台接待管理规定
第六节 员工打卡管理规定
第七节 电话管理规定
第八节 员工姓名牌管理办法
第九节 员工着装管理规定
第十节 办公行为规范
第十一节 信息管理制度
第十二节 文书档案立卷归档制度
第十三节 出差管理规定
第十四节 借款和各项费用开支标准及审批程序
第十五节 展示厅工件规范
第十六节 推销员的行动准则
第十七节 销售经理的行动准则
第十八节 销售会议管理制度
第十九节 员工在职培训制度

第十二章 4S店维修站管理制度
第一节 维修计划控制程序
第二节 维修业务管理流程
第三节 维修服务规范
第四节 维修站现场管理制度
第五节 安全管理办法
第六节 汽车维修站质量检验工作条例
第七节 操作岗位技能等级评定规程
第八节 设备管理制度
第九节 设备管理办法
第十节 五大技术工种的技术规范要求

第十三章 4S店零配件管理制度
第一节 零配件管理制度
第二节 零配件保管要求

第十四章 4S店信息中心管理制度
第一节 信息管理制度
第二节 信息收集的基本要求

第十五章 4S店人力资源管理制度
第一节 人事管理条例
第二节 人事考核规程
第二节 试用期员工的考核办法
第四节 工作态度考核
第五节 关键事件考核
第六节 出勤情况考核
第七节 考核汇总
第八节 人员综合评估
第九节 考核调查与面谈
第十节 人员综合评估

第十六章 4S店财务管理制度
第一节 财务部岗位设置及职责
第二节 财务管理总则
第三节 会计岗位工作标准
第四节 出纳岗位工作标准
第五节 资金与票据管理
第六节 成本费用管理
第七节 采购、销售、存货的财务管理
第八节 统计管理
第九节 资产管理
第十节 内部审计管理
第十一节 财务分析

第十七章 4S质量管理制度

第十八章 4S店财务资源采购管理制度

第十九章 4S店行政管理制度

第二十章 公司日常营运管理制度

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