《银行营业网点服务突发事件应急处理工作指引手册》

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》
第一篇 商业银行营业网点功能定位及资源优化配置
第一章 商业银行营业网点的功能、定位、作用及分类
第二章 银行营业网点资源配置优化

第二篇 银行营业网点服务服务规范
第一章 营业网点观瞻标准
第二章 营业网点员工行为标准
第三章 营业网点日常工作行为与服务行为的标准化规范
第四章 营业网点业务规范

第三篇 银行营业网点服务突发事件应急管理及体系构建
第四篇 银行营业网点服务突发事件应急救援预案编制
第五篇 银行营业网点服务突发事件处理指引
第六篇 银行营业网点服务突发事件应急功能设置
第七篇 银行营业网点服务突发事件处理标准操作程序（SOPs）
第八篇 银行营业网点安全保卫

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