◆详细内容
《最新汽车企业金牌营销策划方案与全程销售服务规范实用手册》
第一篇 汽车销售与汽车客户服务质量管理综论
第一章 概论
第一节 概述
第二节 汽车的发展对社会的影响
第三节 汽车市场和汽车市场营销
第四节 汽车市场营销观念的演更
第二章 汽车营销环境分析
第一节 汽车营销的宏观环境分析
第二节 汽车营销的微观环境分析
第三节 汽车企业适应市场营销环境变化的战略
第三章 创新销售理论与实践
第一节 现代汽车的营销理念
第二节 创新性的营销技术
第三节 营销组织的变革理论
第四节 我国汽车营销模式的开展对策
第四章 销售人员招聘和培训
第五章 汽车销售队伍的建设与日常管理

第二篇 汽车销售渠道模式建立与销售模式研究
第一章 销售渠道种类
第二章 汽车品牌分销模式选择
第三章 销售渠道建设模式
第四章 品牌营销渠道与销售商确定与整合
第五章 确定渠道和销售商方法
第六章 汽车分销渠道中的中间商
第七章 国内与国外汽车销售模式研究

第三篇 汽车品牌销售运作与品牌营销打造
第一章 汽车的品牌营销
第一节 品牌营销
第三节 品牌营销的效应
第三节 品牌营销与汽车销售模式
第四节 在汽车营销中塑造品牌
第五节 汽车品牌营销与消费者忠诚
第二章 品牌营销市场信息的搜集与整理
第四章 经销商人员服务管理要求与服务质量规范
第一节 经销商组织机构
第二节 经销商人自任职管理规定
第五章 汽车维修行业规范与维修质量管理
第一节 汽车维修行业概况
第二节 汽车维修行业管理
第三节 汽车维修喷量管理
第四节 经销商维修技术管理
第六章 质量担保与车辆故障缺陷索赔
第一节 索暗的意叉
第二节 索赔的要求
第三节 索赔的程序
第七章 优质服务要术与准则
第一节 优质服务的要求
第二节 优质粒夸堆
第八章 月艮务用备件管理与专卖店服务规范
第一节 服务用备件管理
第二节 备件专卖店管理
第二节 制冠切实可行的市场调查方案
第三节 市场调查的主要方法和注意事项
第四节 对竞争情报的调查万法
第五节 中小企业如何做好市场调查
第三章 汽车品牌的市场细分与定位
第一节 细分和界定市场是企业品牌战略的起点
第二节 怎样正确地细分市场
第三节 汽车品牌的定位
第四节 目标市场的选定
第四章 汽车品牌营销与消费者忠诚
第五章 品牌营销与汽车营销模式
第六章 在汽车营销中塑造品牌

第四篇 汽车销售计划预测，监控与修订
第一章 汽车销售计划预测
第二章 发现和评估汽车市场机会
第三章 汽车销售计划监控和调整

第五篇 汽车客户管理与客户开发战略
第一章 把管理客户关系提升到战略的高度
第二章 客户关系分类与管理方法
第三章 超越客户满意经营理念

第六篇 售前服务规范与首保程序管理
第一章 售前服务范围和内容
第二章 售前服务原则与规范
第三章 售前服务费用结算
第四章 首保规定与程序

第七篇 汽车售中服务项目与服务质量管理
第一章 店内销售
第二章 试乘试驾
第三章 汽车消费贷款
第四章 汽车上牌
第五章 汽车保险

第八篇 汽车客户售后服务质量管理与服务体系建设及全程服务追踪
第一章 概论
第二章 汽车生产企业售后服务组织与服务核心流程
第三章 经销商服务体系要求与建设
第一节 经销商概况
第二节 经销商建设有关规定
第三节 经销商建筑有关规定
第四节 标识系统
第五节 过渡性维修服务

第九篇 客户投诉处理和售后服务体系建设
第一章 良好的售后服务是赢得客户的法宝
第二章 售后服务与感情销售
第三章 对待客户投诉原则与技巧
第四章 车辆维修与客户维系

第十篇 汽车销售与汽车客户服务精典案例完全解析
第一章 塑造富有行销力的品牌
第二章 创造汽车品牌的“常青树”
第三章 打出汽车业的服务牌
第四章 展现汽车公关的魅力
第五章 汽车形象营销白金法则

第十一篇 汽车销售与客户售后服务相关法规及国家强制性条文

相似教材