第一篇娱乐城员工素质培训
第一章概述
第一节娱乐城概述
第二节娱乐城管理要素
第三节组织功能
第四节组织原则
第五节组织架构
第六节人力资源与人力资源测评、考核
第二章培训II员工素质
第一节培训文化
第二节人力资源开发
第三节人力资源部培训
第四节总机培训
第五节管家部培训
第六节工程部培训
第七节娱乐部培训
第八节酒吧部培训
第九节西厨部培训
第二篇娱乐城员工礼仪规范
第一章礼仪概述
第一节娱乐城服务礼仪员工须知
第二节沟通技巧在娱乐城礼仪中的运用
第三节娱乐城服务礼仪原则
第四节树立正确的服务观念
第五节要有良好的服务意识
第六节员工礼仪礼貌服务守则
第二章礼仪基本特征
第一节仪容规范
第二节仪表规范
第三节仪态规范
第四节言谈规范
第五节日常规范
第六节花卉礼仪
第三篇娱乐域经营管理
第一章娱乐城市场营销概论
第一节娱乐城市场营销概念
第二节娱乐城市场营销管理
第三节娱乐城市场营销管理观念的演进
第四节娱乐城市场营销面临的挑战与发展趋势
第二章娱乐城市场营销的服务性特征
第一节娱乐城产品的服务性本质
第二节娱乐城市场营销特征
第三节娱乐城市场营销对策
第三章娱乐城店市场营销环境分析
第一节娱乐城市场营销环境
第二节娱乐城的微观营销环境因素
第三节娱乐城的宏观营销环境因素
第四节娱乐城市场营销环境分析方法
第四章娱乐城营销信息系统与信息开发
第一节娱乐城市场营销信息系统
第二节娱乐城市场营销信息的开发
第三节娱乐城市场预测
第四篇娱乐城部门管理制度与规范
第一章娱乐城管理制度与规范
第一节岗位职责
第二节管理制度
第三节管理制度表格
第二章咨客部(迎宾部)管理制度表格
第一节咨客部(迎宾部)岗位职责
第二节咨客部(迎宾部)管理制度
第三节咨客部(迎宾部)管理表格
第三章DJ服务部管理制度与规范
第一节DJ服务部岗位职责
第二节DJ服务部管理制度
第四章美容美发部管理制度与规范
第一节美容部岗位职责
第二节美容部管理制度
第三节美发部岗位职责
第四节美发部管理制度
第五章酒吧部管理制度与规范
第一节岗位职责
第二节管理制度
第六章健身运动中心制度与规范
第一节健身运动中心岗位职责与工作程序
第二节健身房服务流程与规范
第三节健身运动中心员工行为规范
第四节保龄球室服务流程与规范
第五节其它球室服务流程与规范
第六节游泳池服务流程与规范
第七章足浴保健部制度与规范
第一节足浴中心服务规范与流程
第二节足浴保健按摩简介
第八章桑拿按摩部制度与规范
第一节接待与咨询服务
第二节桑拿服务规范
第三节技师服务工作规范
第四节保健按摩操作程序和方法
第五节泰式保健按摩
第六节日式保健按摩
第七节韩式保健按摩
第八节港式保健按摩
第九节香蠢保健按摩
第五篇娱乐城经营管理制度与规范
第一章经营管理制度与规范
第一节促销实施与管理
第二节折价促销
第三节有奖促销
第四节活动促销
第五节会员制促销
第二章人事部管理制度与规范
第一节人事部岗位职责
第二节人事部管理制度
第三节人事部管理表格
第三章财务部管理制度与规范
第一节财务部岗位职责
第二节财务部管理制度
第三节财务部管理表格
第四章工程部管理制度与规范
第一节工程部岗位职责
第二节工程部管理制度
第三节工程部管理表格
第五章保安制度与规范
第一节安全防范措施
第二节消防安全培训
第三节安全事项应急处理
第六章PA (清洁部)、布草管理制度与规范
第一节PA (清洁部)、布草岗位职责
第二节PA (清洁部)、布草管理制度
第三节PA (清洁部)、布草管理表格
第六篇娱乐城ISO 9000认证
第一章I so 9000认证概述
第一节质量认证概述
第二节质量认证的发展趋势
第三节服务业如何实施认证
第四节我国质量认证工作的现状
第二章娱乐城质量管理体系文件的编写概论
第一节质量体系文件概论
第二节质量手册
第三节程序文件的编导
第四节质量计划的编写
第五节作业指导书
第六节质量记录的编写

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