《旅客运输管理实务全书》
旅客运输管理实务全书三册
旅客运输管理实务全书 当代旅客运输系统综述
第一章 旅客运输系统概述
第一节 旅客运输的任务
第二节 旅客运输系统的构成
第三节 客运交通行为理论
第二章 当代旅客运输发展趋势
第一节 国外旅客运输及发展概况
第二节 我国旅客运输发展趋势
第三章 旅客运输组织与质量管理
第一节 旅客运输组织结构
第二节 旅客运量预测
第三节 旅客运输质量管理
第五节 客运旅行服务
第六节 客运服务标准化
第七节 旅客运输工作主要指标
第四章 陆上运输、水路运输及航空运输间的差异
第一节 固定设备的差异
第二节 移动设备的差异
第三节 动力能源与环境保护
第四节 综合效果
旅客运输管理实务全书 交通运输概论
第一章 交通运输的地位和作用
第一节 交通运输的发展历程
第二节 交通运输的技术经济特征
第三节 各种运输方式的技术经济特点
第四节 交通运输的地位和作用
第二章 综合运输布局规划
第一节 综合运输系统
第二节 综合运输布局的影响因素
第三节 综合运输网布局
第三章 交通运输市场宏观调控
第一节 交通运输市场宏观调控的涵义与作用
第二节 交通运输市场宏观调控机制
第三节 交通运输市场宏观调控的主体与客体
第四节 交通运输市场宏观调控的方式与手段
第四章 交通运输行政管理
第一节 交通运输行政管理职能
第二节 交通运输行政管理行为
第五章 交通运输行政法规
第一节 交通行政许可
第二节 交通行政处罚
第三节 交通行政强制执行
第四节 交通行政复议
第五节 交通行政诉讼
第六节 交通行政赔偿
第六章 交通运输法制建设
第一节 交通运输法制建设的任务
第二节 交通运输法制建设的途径
第三节 交通运输法制建设的措施
第四节 交通运输执法队伍建设
旅客运输管理实务全书 当代旅客运输系统综述
第一章 旅客运输系统概述
第一节 旅客运输的任务
第二节 旅客运输系统的构成
第三节 客运交通行为理论
第二章 当代旅客运输发展趋势
第一节 国外旅客运输及发展概况
第二节 我国旅客运输发展趋势
第三章 旅客运输组织与质量管理
第一节 旅客运输组织结构
第二节 旅客运量预测
第三节 旅客运输质量管理
第五节 客运旅行服务
第六节 客运服务标准化
第七节 旅客运输工作主要指标
第四章 陆上运输、水路运输及航空运输间的差异
第一节 固定设备的差异
第二节 移动设备的差异
第三节 动力能源与环境保护
第四节 综合效果
第三篇 运输组织管理
第一章 运输组织原理
第一节 概 述
第二节 运输需求的概念及特征
第三节 运输量预测与需求管理
第四节 运输生产过程的组织与管理
第五节 运输组织与运输安全
第六节 运输组织与运输质量
第二章 公路运输组织
第一节 概 述
第二节 公路运输组织生产过程
第三节 公路运输组织效果评价指标
第四节 公路运输组织方式
第三章 公路客运组织
第一节 概 述
第二节 客运调查及客运量预测
第三节 公路客运组织
第四节 公路快速客运组织
第四章 城市交通运输组织
第一节 概 述
第二节 城市道路交通规划
第三节 城市道路管理的目的和内容
第四节 城市公共交通运输组织
第五章 交通场站与枢纽运输组织
第一节 交通场站设备分工及运用
第二节 汽车客运场站运输组织
第三节 汽车货运场站运输组织
第四节 城市公共交通枢纽换乘组织
旅客运输管理实务全书 公路客运管理
第一章 公路旅客运输及客运站管理
第一节 道路旅客运输及客运站管理概述
第二节 道路旅客运输及客运站经营许可管理
第三节 道路加班客运、包车客运和旅游客运管理
第四节 道路客运车辆管理
第五节 道路客运经营行为管理
第六节 道路客运站管理
第七节 道路客运及客运站管理的监督检查
第二章 公路旅客运输设备
第一节 公路客运车站
第二节 公路客运汽车
第三章 公路客运站站务与乘务工作
第一节 车站站务工作
第二节 客车乘务工作
第四章 公路旅客运输计划
第一节 运输计划的种类及编制原则
第二节 旅客运输计划
第五章 公路客运营运方式和运行管理
第一节 营运方式与客运班次计划
第二节 运行作业计划
第三节 客车运行调度
第六章 现代公路旅客运输
第一节 高速公路旅客运输的特点
第二节 公路客运枢纽系统
第三节 高速公路的管理
第七章 道路运输车辆管理
第一节 道路运输车辆准入管理
第二节 道路运输车辆技术管理
第三节 道路运输车辆监督检查
第四节 道路运输车辆管理的措施
第五节 营运客车类型划分及等级评定管理
第六节 道路货运汽车及汽车列车推荐车型管理
第八章 国际道路运输管理
第一节 国际道路运输管理
第二节 外商投资道路运输业管理
第九章 道路运输安全生产管理
第一节 道路运输企业安全生产管理
第二节 道路运输安全生产监督管理
第三节 道路交通事故的预防
旅客运输管理实务全书 公路运输企业管理
第一章 汽车运输企业管理概论
第一节 汽车运输业
第二节 汽车运输企业及企业管理
第三节 汽车运输企业管理基础工作
第四节 汽车运输企业管理现代化
第二章 汽车运输企业经营机制与企业素质
第一节 汽车运输企业经营机制
第二节 汽车运输企业素质
第三节 汽车运输企业文化
第三章 现代汽车运输企业制度
第一节 国有企业改革的历史与现状
第二节 现代企业制度概述
第三节 现代汽车运输企业法人治理机构
第四节 汽车运输企业内部管理机构
第四章 运输市场研究与预测
第一节 运输市场概述
第二节 汽车运输企业市场营销环境研究
第三节 运输市场信息研究
第四节 运输市场调查
第五节 运输市场预测
第六节 运输市场经营策略
第五章 汽车运输企业经营管理
第一节 汽车运输企业经营思想
第二节 汽车运输企业经营决策
第三节 汽车运输企业经营决策的定量方法
第四节 汽车运输企业经营计划
第五节 汽车运输企业目标管理
旅客运输管理实务全书
第六章 汽车运输企业生产管理
第一节 汽车运输生产过程
第二节 车辆运用效率
第三节 车辆运行作业计划
第四节 货物运输生产管理
第五节 旅客运输生产管理
第六节 车站站务管理
第七节 汽车运输生产安全管理
第七章 汽车运输企业技术组织管理
第一节 汽车运输企业科技管理
第二节 汽车运输企业车辆管理
第三节 汽车运输企业物资管理
第四节 汽车运输企业人力资源管理
第八章 汽车运输企业质量管理
第一节 汽车运输企业质量管理的概念
第二节 汽车运输质量特性编号22812
第三节 汽车运输企业的全面质量管理
第四节 汽车运输企业全面质量管理保证体系
第五节 质量管理中的统计分析方法
第九章 汽车运输企业财务管理
第一节 筹资管理
第二节 资产管理
第三节 成本、费用管理
第四节 营运收入与利润管理
第十章 汽车运输企业微机辅助管理
第一节 汽车运输企业微机辅助管理基础
第二节 汽车运输企业管理信息系统
第三节 汽车运输企业微机辅助管理示例
旅客运输管理实务全书 客运站导入和实施 国际
标准实战范例 以公路客运为例
第一章 概 论
第二章 质量手册
第三章 程序文件,
第四章 服务作业规范
第五章 管理制度和规定
第七篇 铁路客运管理
第一章 铁路旅客运输系统概述-
第一节 铁路旅客运输的地位和作用-
第二节 铁路客流分类及旅客列车种类.
第三节 铁路旅客运输生产管理系统,
第二章 客运设备
第一节 客运站概述
第二节 客运站流线组织
第三节 旅客站房--
第四节 站 场-
第五节 站前广场.,
第六节 客车整备所,
第七节 客运机车车辆
第八节 客运站设备能力计算,.
第三章 铁路客运计划
第一节 概 述
第二节 客流调查
第三节 客运量预测
第四节 客流计划的编制
第五节 票额分配计划.
第四章 客运站工作组织,
第一节 客运站的生产管理
第二节 客运站的技术管理
第三节 客车整备所对车底和客车的技术作业
第四节 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合
第五节 客运站的财务管理
第五章 节假日和新老兵铁路客运组织
第一节 旅游列车运输组织
第二节 春节和暑期运输组织
第三节 新老兵运输组织
第六章 旅客列车工作组织
第一节 列车乘务工作组织概述
第二节 列车乘务组需要数量计算
第三节 旅客列车乘务作业组织
第四节 旅客列车运输收入管理
旅客运输管理实务全书 航空客运管理
第一章 世界民用航空运输业的发展
第一节 航空运输技术的发展
第二节 世界民用航空运输业的发展
第二章 中国民用航空运输业的发展
第一节 中国民用航空运输业的发展概况
第二节 我国民用航空与世界民用航空运输业的比较
第三章 现代运输业的分类及航空运输的特点
第一节 我国运输系统
第二节 旅客运输的特点
第三节 航空运输的特点
第四章 民用航空运输管理体系
第一节 国际民用航空运输管理机构
第二节 中国民用航空管理机构
第三节 航空公司管理体系结构
第四节 民用机场管理体系结构
第五章 我国航空客运管理的基本概念
第一节 航空承运人
第二节 航 班
第三节 机 场
第四节 运 力
第五节 航 路
第六节 航 段
第七节 航 线
第六章 航空客运销售市场管理
第一节 民航运输需求的概念和特征
第二节 民航旅客运输市场营销策略
第三节 民航运输市场发展战略
第四节 民航旅客运输市场销售
第五节 客运结算与收入结算计划
第七章 航空公司旅客运价管理
第一节 旅客运价的发展变化
第二节 运价的制定和执行
第三节 我国旅客运价管理
第四节 新的运价体系———多等级舱位运价体系和多等舱位管理
旅客运输管理实务全书
第八章 民用航空旅客生产管理
第一节 民用航空旅客运输生产组织的内容
第二节 民用航空旅客运输生产管理
第三节 民用航空旅客运输生产计划管理
第九章 航空客运的收益管理
第一节 收益管理的背景和环境
第二节 收益管理的基本概念
第三节 航空收益管理的发展阶段
第四节 收益管理的方法和途径
第五节 收益管理系统
第六节 如何提高收益管理系统的水平
第七节 开展收益管理的前提条件及在中国的前景展望
第十章 民用航空运输生产质量管理
第一节 民航运输产品及其质量
第二节 ,-. 与民航运输质量标准
第三节 质量管理基础
第四节 质量分析基本方法
第五节 质量控制基础
第十一章 航空旅客运输安全管理
第一节 安全管理组织机构及职能
第二节 建立安全保障体系
第三节 安全报告系统的案例分析
第四节 驾驶舱安全管理
第五节 提高安全意识———形成航空安全文化
第十二章 航空客运市场的风险管理
第一节 航空客运市场的风险因素
第二节 航空保险
第三节 保险赔偿与保险争议解决
旅客运输管理实务全书
第十三章 国内旅客运输实务
第一节 航空运输种类
第二节 国内旅客运输概述
第三节 旅客运价
第四节 旅客定座
第五节 售票 客票填开
第六节 特殊旅客运输
第七节 旅客运输不正常情况处理
第八节 国内旅客运输保险及赔偿
第十四章 行李运输实务
第一节 行李运输的一般规定
第二节 行李运输流程
第三节 特殊行李运输
第四节 行李运输不正常情况处理
第五节 行李运输的责任与赔偿
第十五章 国际旅客运输
第一节 国际旅客运价计算的相关概念
第二节 国际旅客运价计算
第三节 国际旅客运输的有关票证
旅客运输管理实务全书 水路旅客运输管理
第一章 水路旅客运输概述
第一节 水路运输的作用与特点
第二节 水路旅客运输设备
第二章 水路旅客运输营运组织
第一节 客运航线规划与配船
第二节 船舶运输生产作业计划
第三节 客运船舶运行组织
第四节 客运航线船舶运行时刻表的编制
第三章 船舶生产调度指挥与管理
第一节 港航调度指挥
第二节 船舶业务核算与分析
第三节 旅客运输船舶工作指标
第四章 安全管理体系的建立、运行和保持
第一节 安全管理体系的概念
第二节 建立安全管理体系的基本原则
第三节 建立安全管理体系的步骤
第四节 安全管理体系文件构成
第五节 航运公司与船舶的安全管理
第六节 安全管理体系文件编写和发布
第七节 安全管理体系的运行
第八节 安全管理体系的保持
第五章 安全管理体系的内部审核
第一节 内部审核概论
第二节 内审的准备
第三节 现场审核
第四节 船舶现场审核
第五节 纠正措施及验证
第六节 内部审核员
旅客运输管理实务全书 城市客运管理
第一章 城市客运交通系统结构
第二章 国内外城市交通现状及发展策略
第三章 城市公共交通线网布局规划
第十一篇 客运站管理规章制度建设
第一章 客运站站务管理制度
第一节 客运站的特征、功能和任务
第二节 车站的设置、设施和分级
第三节 车站服务工作
第四节 乘务和代办站工作
第五节 车站生产现场组织工作
第六节 车站票证和营收管理
第七节 车站后勤服务工作
第八节 车站营运工作责任制
第九节 汽车客运营运方式
第十节 汽车客运站务作业的内容与程序
第十一节 汽车客运调度
第十二节 售 票
第十三节 宣传广播
第十四节 车站服务
第十五节 行包托运与装卸作业
第十六节 乘务工作
第十七节 危险品检查
第十八节 客运商务事故处理和旅客遗失物品的处理
第十九节 稽查和旅客意见的处理
第二十节 城市客运
第二章 客运站车队管理制度
第一节 车队的地位和车队管理的作用
第二节 车队管理的内容、任务和职能
第三节 车队的设置和组织形式
第四节 车队经济责任制
第五节 分队管理
第三章 客运站运输业务管理制度
第一节 旅客运输业务管理
第二节 货物运输业务管理
第三节 出入境汽车运输管理
第四节 道路运输辅助业务管理
第五节 道路运输单证管理
旅客运输管理实务全书
旅客运输管理实务全书

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