第一章 安全客运概述
第一节 道路客运系统
第二节 道路旅客运输生产过程
第三节 客运市场调查概述
第四节 客运信息整理与分析
第五节 旅客运输质量管理
第二章 客运运行计划工作规范
第一节 道路运输地理知识
第二节 客运计划的概念及种类
第三节 客运运行计划编制的准备
第四节 编制客运运行计划
第三章 客运规划的实施工作规范
第一节 汽车维护的基本知识
第二节 汽车二级维护和修理
第三节 现代商用汽车简介
第四节 旅客运输的管理
第五节 客运计划的具体实施
第六节 客运信息采集
第七节 客运信息处理
第四章 客运驾驶员工作规范及突发事件的预防与处理
第一节 安全驾驶要点
第二节 合理控制车速
第三节 会车、超车的基本要领
第四节 跟车行驶方法与跟车距离
第五节 各种道路条件下的安全行车方法
第六节 安全驾驶道德规范
第七节 交通信息分析与处理
第八节 交通环境干扰的预防
第九节 心理因素干扰的克服
第十节 驾驶中的应急处理
第五章 客运乘务员工作规范及突发事件的预防与处理
第一节 乘务员工作特点
第二节 乘务员职业道德与职业规范
第三节 乘务员素质
第四节 乘务员服务礼仪
第五节 危禁物品识别与控制
第六节 乘务员服务流程
第七节 乘务员服务标准
第八节 乘务员客票发售工作
第九节 乘务员行包运送工作
第十节 车厢内服务性设施、设备的使用和维护
第十一节 客车运行途中突发事件的预防与处理
第六章 客运企业安全管理
第一节 企业安全管理
第二节 客运企业安全管理措施
第三节 货运企业安全管理措施
第四节 汽修企业安全管理措施
第五节 检测站安全生产管理措施
第六节 国际运输企业安全管理
第七章 客运安全评价和安全质量标准
第一节 安全评价的分类
第二节 安全评价的程序
第三节 安全评价的方法
第四节 安全评价的报告
第五节 安全质量标准
第八章 客运重大危险源的识别与控制及快速处警技术
第一节 重大危险源的基础知识和辨识标准
第二节 重大危险源的控制与事故预防
第九章 客运火灾预防与应急及快速处譬技术
第一节 客车防火
第二节 灭火的基本方法
第三节 初起火灾的处置方法
第四节 灭火应急预案的制定
第五节 汽车和汽车库火灾的扑救
第十章 客运危富事故预防应急预案
第一节 事故应急救援预案概述
第二节 事故应急救援预案编制
第十一章 客运乘务员遇到异常事件快出处警
第一节 旅客乘车心理特点及乘务服务
第二节 乘务员语言艺术
第三节 乘务员行为艺术
第四节 乘务员车厢异常事件处警
第十二章 客运交通违法事件快速处警
第一节 电子警察
第二节 常见的交通违法行为及其处罚标准
第三节 交通违法事实的认定及处罚
第四节 如何正确地和交警打交道
第五节 事故前必读
第六节 发生交通事故的处理步骤
第七节 交通事故责任认定的方法
第八节 常见交通事故责任划分
第九节 典型事故举例及分析
第十节 交通事故责任认定的时限
第十一节 与交通事故相关的处罚
第十二节 交通事故保险理赔基本步骤
第十三节 理赔中涉及的赔偿项目及标准

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