第一篇 物业公司服务费用与服务成本
第一章 概论
第二章 物业服务理论
第三章 物业服务市场需求与供给
第四章 物业服务效用
第五章 物业服务生产
第六章 物业服务企业成本
第七章 物业服务企业经营决策
第八章 物业服务智能化
第九章 物业服务的宏观调控
第二篇 物业公司服务收费与服务价格的确定
第一章 物业服务价格的确定
第二章 物业服务收费原则
第三章 物业服务收费模式
第四章 物业管理企业的收入渠道
第五章 物业服务费的构成
第六章 物业服务费的收缴
第三篇 物业公司管理服务与经营规范监督
第一章 物业管理服务与经营
第二章 物业服务工作
第三章 物业管理经营性服务监督
第四章 住宅小区物业管理服务与经营监督
第五章 公寓、别墅物业服务与经营监督
第六章 写字楼物业服务与经营监督
第七章 酒店公寓物业服务与经营监督
第八章 商场物业服务与经营监督
第九章 会所物业服务与经营监督
第十章 高层楼宇的服务与经营监督
第十一章 其他物业服务与经营监督
第十二章 物业管理公司的公关礼仪
第四篇 物业公司服务收费冲突与解决方案
第一章 收费标准冲突及解决方案
第二章 收费违规冲突及解决方案
第三章 收费拒交冲如及解决方案
第四章 收费拖欠冲突及解决方案
第五篇 物业公司管理服务费用管理监督检查
第一章 物业服务收费法律规定
第二章 祝贺住宅专项维修资金法律规定
第三章 物业管理服务其他收费法律规定
第六篇 物业公司服务法律规范、法律责任追究与服务收费与政府监管
第一章 物业服务法律规范
第二章 业主与物业服务企业关系的规范
第三章 物业服务的法律责任
第四章 物业服务市场政府监管
第五章 政府对物业服务市场监管的手段
第六章 住宅小区管理与社区管理
第七篇 物业公司服务违规冲突与纠纷防范
第一章 概论
第二章 物业管理冲突与纠纷解决
第三章 物业安防冲突与纠纷解决
第四章 物业装修冲突与纠纷解决
第五章 车管冲突与纠纷解决
第六章 物业服务冲突的预防
第七章 物业服务冲突的化解
第八篇 物业公司服务管理法律监管与违法行为查处
第一章 概论
第二章 物业服务管理运作主体法律监管规定
第三章 物业权属法律监管规定
第四章 前期物业服务管理法律监管规定
第五章 物业服务合同与物业管理规约法绿监管规定
第六章 物业管理服务法律监管规定
第七章 房地产交易法律监管规定
第九篇 物业公司服务收费纠纷案例解析
第十篇 物业公司服务管理规范与纠纷协调决案例解析
第十一篇 物业公司服务收费监督检查国家与地政府规范那及违法行为查处依据
第十二篇 物业公司服务收费监管相关法规

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