第一篇 产品质量管理与检测新技术
第一章 质量工程的基础理论
第二章 质量工程的重要基石
第三章 质量工程人才的培养和教育
第四章 质量工程的生命一一创新
第五章 感官分析方法
第六章 质量检测技术
第七章 质量管理方法
第八章 6R工程

第二篇 产品质量控制与操作技术要点
第一章 总论
第二章 产品质量数据
第三章 产品质量控制图
第四章 抽样检查
第五章 工序质量控制
第六章 研究质量控制的其他工具
第七章 分配量规及质量控制简易法

第三篇 产品生产过程全程跟踪控制、检验检测与售后服务规范
第一章 产品设计开发过程质量控制
第二章 设计评审控制
第三章 工艺评审控制
第四章 产品质量评审控制
第五章 首件鉴定控制
第六章 关重件控制
第七章 外购产品及其采购过程控制
第八章 产品生产过程质量控制
第九章 质量检验机构和实验室
第十章 质量检验人员
第十一章 质量检验依据
第十二章 质量检验文件及其管理
第十三章 测量误差与测量不确定度
第十四章 计量器具的选择和配备原则
第十五章 计量与理化检测的管理
第十六章 质量检验的实施
第十七章 产品质量审查(AuDIT)
第十八章 质量监督
第十九章 售后服务与质量信息

第四篇 产品质量投诉调查处理及缺陷防控与责任分析处理标准流程
第一章 产品缺陷基本概念
第二章 产品缺陷的分类
第三章 机械危险
第四章 电气危险
第五章 热和辐射危险
第六章 噪声危险
第七章 其他危险
第八章 产品危险的合理性分析
第九章 产品缺陷分析
第十章 产品责任分析
第十一章 风险预警和产品召回制度
第十二章 产品责任保险和索赔

第五篇 质量监督与检验检疫国家标准规范流程
第一章 概述
第二章 计量监督管理
第三章 标准化管理
第四章 认证认可监督管理
第五章 产品质量监督
第六章 特种设备安全监察
第七章 进出口商品检验
第八章 进出境动植物检疫
第九章 国境卫生检疫

第六篇 产品质量管理体系文件编制、审核与认证要点
第一章 质量管理体系
第二章 质量管理职责
第三章 资源管理
第四章 产品实现
第五章 测量分析和改进
第六章 ISO9001：2000标准理解与应用
第七章 质量管理体系审核
第八章 质量认证

第七篇 产品质量标准与企业国际化实施方案
第一章 产品质量标准国际化基础知识
第二章 ISO／lEc技术工作
第三章 企业参与国际化活动的程序

第八篇 质量控制与投诉调查标准及相关政策文件法规
一、综合法律法规
二、质检监督
三、工业产品
四、通讯产品及服务
五、建筑工程
六、产品计量
七、产品质量控制与安全标准目录

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