内容简介：

本书特点：
本书全方位地探讨了电力消费纠纷处理和营销服务的各项内容，其内容丰富、信息权威，是一部集全面性、实用性、可操作性于一体的电业纠纷和服务规范管理的指导用书。
读者对象：
各电力企业（公司）
各电力客户服务厅
各电力收费站
供电站（所）、变电站
电力输送单位
发电厂、供电局
电力营销企业
电力管理部门
各院校（电力专业）
消协
图书馆



详细目录：
第一篇：总论
第一章：电力工业
第二章：电力产业
第三章：电力市场
第四章：农电企业
第五章：城镇电业
第六章：电力消费
第七章：电力监管理

第二篇：电力消费基础
第一章：农电市场
第二章：城镇电力市场
第三章：农村电力价格
第四章：城镇电力价格
第五章：电力市场需求
第六章：电力消费管理

第三篇：电业消费纠纷处理实务
第一章：消费者的权益
第二章：消费产品经营者的义务
第三章：消费纠纷处理
第四章：消费纠纷处理组织结构
第五章：侵害消费者权益的法律责任
第六章：电业消费纠纷与消费者权益维护
第七章：电业消费纠纷处理
第八章：消费纠纷分析
第九章：消费纠纷监管职责
第十章：消费纠纷立法

第四篇：电力营销
第一章：电力市场营销
第二章：电力市场调研
第三章：电力市场分析与预测
第四章：电价策略
第五章：促销策略
第六章：服务策略
第七章：市场竞争与开拓

第五篇：电力营销服务规范
第一章：营销管理
第二章：市场营销规范
第三章：供电市场营销机制
第四章：营销组织和职能
第五章：营销服务管理与控制

第六篇：电业市场规范监管
第一章：概论
第二章：监管职能
第三章：市场管理目标
第四章：市场监管内容

第七篇：电业服务规范化管理案例评析

第八篇：相关法律法规

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