内容简介：

本书阐述了民航企业发展最重要的航空服务和运营管理的具体内容，对发航服务、民航运营管理、维修服务管理、财务管理、航空犯罪预防、航空法规等内容都作了全面具体的讲解，对航空企业改进服务质量，提高管理水平，增强竞争力有着具体明确的指导作用。

读者对象：
民航企业领导、管理者；
民航空乘服务人员；
民航企业维修管理人员；
民航企业财务管理人员；
民航安全管理人员；
民航教学、科研人员

详细目录：

第一篇 民用航空概述
第一章 民用航空的基本概念
第二章 民用航空的历史及发展
第三章 民用航空器解述
第四章 航空器活动的环境
第五章 机场的历史与发展
第六章 空中交通管理

第二篇 民用航空客运服务管理
第一章 民航客运市场分析
第二章 客票的销售及座位服务管理
第三章 定座与购票服务管理
第四章 旅客运价服务管理
第五章 旅客行李运输服务管理
第六章 空乘礼仪服务管理
第七章 旅客乘机指南

第三篇 民用航空运营管理
第一章 航空公司运营管理现状分析
第二章 航空公司的运营成本
第三章 航空运输企业经营战略
第四章 航空运输产品设计
第五章 航空运输生产组织
第六章 航空公司机队规划与航线结构决策
第七章 航班旅客需求与旅客超订
第八章 航空公司收益管理
第九章 航空公司决策支持系统一一CRS
第十章 航空公司代码共享
第十一章 航空公司货物运输管理
第十二章 航空运输政策与航空公司竞争
第十三章 航空运输合同管理
第十四章 航空公司运营管理案例精选

第四篇 民用航空维修质量服务管理
第一章 民用航空维修的质量体系及其运行
第二章 民用航空维修质量特性
第三章 民用航空维修质量保证与质量控制
第四章 民用航空维修质量审核
第五章 民用航空维修中的人为因素
第六章 民用航空维修差错案例

第五篇 民航运输企业财务管理
第一章 民航运输企业财务管理总述
第二章 民航运输企业资金筹集管理
第三章 货币资金和应收帐款管理
第四章 民航运输企业的存货管理
第五章 民航运输企业固定资产管理
第六章 民航运输企业无形资产、递延资产及其他资产的管理
第七章 民航运输企业投资决策管理
第八章 民航运输企业的成本费用预测
第九章 民航运输企业成本费用计划与控制
第十章 民航运输企业的业务收入和利润管理
第十一章 民航运输企业外币业务管理
第十二章 民航运输企业财务报告与财务评价
第十三章 企业清算

第六篇 安全预防与航空犯罪管理
第一章 航空犯罪概述
第二章 航空犯罪现象
第三章 航空犯罪行为
第四章 航空犯罪人
第五章 航空犯罪与动机与行为的形成过程
第六章 航空犯罪原因概述
第七章 航空犯罪的预防
第八章 我国的航空犯罪预防与控制系统

第七篇 民用航空法规解读
第一章 国际航空有关法规简介
第二章 中国民航法规简介
第三章 民用航空法规
第四章 民用航空机场管理法规

第八篇 民用航空事业发展概况介绍
附录：民航单位通讯地址名录

相似教材