详细目录：

第一篇 导游服务与导游职业基础
第一章 概论
第二章 团队导游服务
第三章 散客导游服务
第四章 导游人员的带团技能
第五章 导游人员的语言技能
第六章 导游人员的讲解技能
第七章 游客服务要求处理
第八章 导游服务知识
第二篇 导游服务规范化管理
第一章 概论
第二章 导游服务人员
第三章 导游先进管理模式
第四章 导游服务规范与原则
第五章 旅游服务法律规定
第六章 服务质量管理与监督
第三篇 旅游服务职业道德管理
第一章 概论
第二章 旅游职业道德作用
第三章 旅游职业道德本质和要求
第四章 旅游职业道德规范
第五章 旅游职业道德评价
第六章 旅游人员职业道德修养教育
第四篇 导游职业规范化服务管理
第一章 导游服务程序规范
第二章 导游带团技能要求
第三章 导游心理服务
第四章 导游讲解规范
第五章 事故预防和处理
第六章 带团服务常识
第五篇 导游接待礼仪
第一章 概论
第二章 礼仪与修养
第三章 旅游接待人员自身礼仪修养
第四章 日常交际礼仪
第五章 交际活动礼仪
第六章 导游接待与服务礼仪
第七章 中国传统习俗与节庆礼仪
第八章 我国主要客源国和地区的礼仪习俗
第九章 宗教礼仪常识
第十章 国际礼宾活动礼仪
第六篇 导游语言技巧运用
第一章 导游交际
第二章 导游辞
第三章 导游创造声音表情技巧
第四章 体态语言运用技巧
第五章 语言表达趣味技巧
第七篇 导游翻译语言技能运用
第一章 概论
第二章 导游翻译形式及其作用
第三章 导游翻译语言符号
第四章 导游翻译行为特征和手段
第五章 导游翻译语言环境
第六章 导游翻译语言交流与沟通
第七章 导游翻译语言传通
第八章 导游翻译语言表达
第九章 导游翻译语言艺术
第十章 导游翻译语言能力培训
第八篇 导游的旅游基础知识培训
第一章 旅游基础
第二章 中国历史文化知识
第三章 旅游资源知识
第四章 民族风俗知识
第五章 宗教文化知识
第六章 中国古代建筑知识
第七章 古代园林知识
第八章 中国烹饪知识
第九章 风物特产知识
第十章 台港澳知识
第十一章 主要客源国知识
第九篇 出境旅游导游工作技能培训
第一章 韩国
第二章 日本
第三章 越南
第四章 老挝
第五章 柬埔寨
第六章 缅甸
第七章 泰国
第八章 马来西亚
第九章 新加坡
第十章 文莱
第十一章 菲律宾
第十二章 印尼
第十三章 尼泊尔
第十四章 土尔其
第十五章 埃及
第十六章 澳大利亚
第十七章 新西兰
第十八章 德国
第十九章 瑞士
第二十章 马尔他
第二十一章 香港
第二十二章 澳门
第二十三章 俄罗斯
第二十四章 其它国家
第十篇 导游服务实际操作案例
第十一篇 相关法律法规和政策规范

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