改革开放以来，我国房地产业发展迅速，但与其相配套的物业管理业却相对滞后，成为整个房地产业良性发展的颈瓶问题。究其原因，主要是物业管理业在我国起步较晚，没有充分的发展，经验相对欠缺等，另外，体制上的落后，观念上的老化，以及配套设施的滞后等也是物业管理不规范和发展相对缓慢的不可缺少的原因。 基于这种现状，为了使物业管理公司掌握最新的管理理念与操作技巧，适应房地产发展的要求，与世界物业管理接轨，我们编写了这部书。在这部书中我们力求做到通俗易懂，操作性强，通过大量的国内外先进的物业管理精典范例，让你一目了然。 本书的特点：（一） 实用性强。本着学以致用的原则，有针对性地从如何提高企业的生存的能力和适应能力出发，吸取了大量的先进经验。 （二） 操作性强。本书想读者能想，吸取了大量的物业管理操作实务和操作技巧，让你的工作得心应手。 （三） 前瞻性。本书不仅立足于现有问题的解决而且放眼国内外最新的物业管理发展趋势，深入浅出的介绍了一些新趋势下的管理方法。 （四） 理论与实践相结合。本书不仅从理论上讲述了各种操作方法，而且选取大量范例进行分行，从而使各种理论性的知识达到深入浅出的效果。 本书共分七篇，每一篇的编写我们都力求超陈出新，让读者操作方便。本书在编辑的过程中得到了从多物业管理公司的大力支持，吸收了物业管理界最新研究成果与先进经验。努力做到最全最新最实用。 第一篇 物业管理公司运作技巧
第一章 物业管理公司的设立与管理运作机制
第一节 物业管理公司的设立与运作机制
第二节 业主代表大会与管理委员会
第三节 物业管理公司管理运作机制范例精解

 

第二章 物业管理的劳动人事管理技巧及范例精解
第一节 招聘与签约的过程及注意事项
第二节 人力资源管理技巧
第三节 员工培训技巧与员工档案管理办法
第四节 物业管理公司的劳动报酬和福利
第五节 物业管理奖惩的管理技巧
第六节 其他管理办法
第七节 物业公司业务员的工作要则与素质要求
第八节 物业公司经理的素质要求
第九节 物业公司人事管理制度
第十节 劳动人事管理范例精解

第三章 物业管理公司的财务管理技巧及范例精解
第一节 物业管理公司财务管理概述
第二节 物业管理公司的财务核算及其技巧
第三节 物业经理应掌握的财务操作
第四节 物业管理费的核算技巧
第五节 财务造假对策
第六节 常见计算机会计“陷阱”及对策

第四章 物业管理资金运筹技巧及范例精解
第一节 物业管理资金的筹集
第二节 物业管理企业筹资决策谋略
第三节 物业经营企业的资金筹措技巧与融资决策
第四节 物业管理资金筹措的管理
第五节 物业管理资金运作使用方法
第六节 维修基金的使用与管理技巧

第五章 物业管理公司正常避税的操作技巧及范例精解
第一节 避税的必读知识
第二节 避税产生的原因及后果
第三节 避税的分类与判定
第四节 物业管理企业国内避税的方法与技巧
第五节 避税的法律分析
第六节 避税范例精解

第六章 物业价格及价格评估技巧及范例精解
第一节 物业价格的形成及特征
第二节 物业价格评估技巧
第三节 物业估价方法
第四节 房地产价格的管理技巧
第五节 物业估价范例精解

第七章 物业管理风险规避技巧及案例分析
第一节 风险的概述
第二节 物业管理中不同市场风险程度分析
第三节 风险损失的控制
第四节 风险责任的承担
第五节 物业公司财务风险的规避技巧
第六节 物业管理中紧急情况的应急技巧
第七节 物业保险

第八章 物业管理纠纷规避的技巧及范例精解
第一节 物业管理纠纷的常见表现形式
第二节 物业管理公司的法律保障
第三节 怎样打物业管理官司
第四节 物业纠纷的征政诉讼
第五节 常见物业纠纷的避免和处理技巧
第六节 物业纠纷处理范例精解

第九章 物业管理企业形象设计与良好公共关系的建立技巧
第一节 塑造企业形象
第二节 造就企业精神的方法
第三节 创立企业精品形象的方法与技巧
第四节 新闻在企业形象设计中的作用
第五节 物业形象宣传的最好方法
第六节 企业良好的公共关系的建立

第十章 物业规划及规划技巧
第一节 物业规划的基础知识
第二节 物业规划技巧
第三节 写字楼的规划设计技巧
第四节 商业楼宇的规划与设计

第十一章 物业管理创新策略
第一节 新旧体制下物业管理的对比
第二节 物业管理改革方案
第三节 新体制下物业管理的四大目标与九个观念
第四节 物业管理公司发展的新观念

第十二章 物业的保值与增值管理技巧
第一节 物业价值概述
第二节 实施周期性维护保养减缓物业价值下降
第三节 运行管理技巧
第四节 岗位责任制度
第五节 物业环境增值操作技巧
第六节 物业无形资产增值操作技巧
第七节 物业有形资产增值技巧
第八节 物业资产运作增值技巧

第十三章 物业管理公司连锁经营
第一节 物业管理连锁经营产生的基础
第二节 物业管理公司的优势
第三节 连锁经营与规模效益

第十四章 物业管理公司规模扩展技巧
第一节 收购及兼并目标公司的寻找
第二节 企业兼并与收购的形式和程序
第三节 企业兼并与收购风险障碍
第四节 并购合同

第十五章 物业管理工作考评及标准化管理
第一节 资质评定考评验收标准
第二节 物业管理企业的标准化管理
第三节 物业管理的质量保证
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