详细目录：

旅行社概述
旅行社产品开发管理规范
旅行社产品销售管理规范
旅行社接待服务管理规范
旅行社人力资源管理
旅行社财务部业务与管理规范
旅行社业的发展趋势
旅游违法行为责任与处罚标准
旅游合同管理
旅游合同的订立与解除及其责任分析
违约责任的承担及其处罚标准
旅游包价合同管理规范及其违约责任处罚标准
旅游安全纠纷及其责任认定与赔偿标准
出境旅游合同纠纷及其责任认定标准
旅游组织法律制度与法律责任
公司企业法律制度与法律责任
旅游业合同法律制度与法律责任
消费者权益保护法律制度
旅行社管理法规制度与法律责任
反不正当竞争法律制度及其法律责任
导游人员管理法规制度与法律责任
旅游住宿管理法规制度
旅游安全管理法规制度及其责任
旅游投诉管理法律制度与法律责任
旅游会计和税收法律制度与法律责任
旅游者出入境管理法律、法规制度
旅游违法行为表现形式与处罚经典案例分析
一、旅游出行，遭遇非法旅行社案
二、出租车迟到，司机是否应当赔偿乘客损失案
三、旅游列车晚点，游客有没有权利索赔案
四、无偿搭乘本单位车辆外出旅游途中受伤能否找本单位索赔案
五、旅客在旅游列车上因自身原因死亡，铁路公司是否应当赔偿案
六、旅客在旅游大巴行驶中避险跳车造成的损失由谁承担案
五十二、游客出境游遭恐吓侮辱致财产、精神损害赔偿纠纷案
旅游企业质量管理体系文件
旅游区服务质量管理
旅游服务企业程序文件
旅行社质量管理体系手册
旅游风景区质量与环境管理体系手册
旅游服务企业常用记录表格及规章制度典范
第六编旅游违法行为处罚法律依据
一、综合法律规章制度
二、旅游机构从业人员管理
三、旅游安全管理
四、旅游保险管理
五、旅游会计核算与税收管理
六、旅游赔偿管理
七、旅游交通食宿管理
八、旅游景区管理
九、出入境旅游管理
十、地方旅游管理条例

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