第一次现象,管理的致命穴位

 作者:周永亮    299

在管理过程中,我们发现,其中地方或环节是特别有些容易产生问题的环节,如果这些环节处理得到位,整个管理的难度会减少,这些环节甚至会构成管理过程中的瓶颈,乃至会出现100 – 1=0的可能性。这些环节,我称之为管理的穴位。如果你在管理中点准了穴位,问题解决起来就容易,管理过程就通畅;如果你点不准,或者力道不准,问题就会变得更加严重。
  其中的一个致命穴位就是我们最容易碰到的第一次现象。管理不到位往往是对于第一次现象的漠视和原谅。不少人习惯于“念你初犯,下不为例”啊。当然,对当事者是件好事了,可是这种初犯如果经常被原谅,别人就会产生制度无力的感觉,最终会酿成大灾难。
  2012年中秋国庆大长假期间连续发生了三起以虚假的“炸弹信息”威胁导致航班延误或返航的时间,其中飞往美国纽约的CA981航班都飞了7个多小时都返航,造成了直接损失200多万,间接损失不可估量,社会影响极坏。很多人为此愤恨不已,又为其中竟然有16岁的少年而唏嘘不已。到了要进行处罚的时候,大家开始众说纷纭,有的说批评教育,有的有说要重罚。
  可以预料的是,如果处罚是轻的,以后类似的事情会屡禁不绝。为此,国外对外处罚极严,美国马萨诸塞州法律规定,如果有人以虚假信息威胁到航空完全飞行可以判处20年的徒刑,并罚5万美元(普通美国人一年的工资啊)。通过这种从重的方式告诫人们:不能拿航空器的安全开玩笑。从理论上说,与法家的“小罪重罚”理念如出一辙。
  如果对这样的事件处罚从重,足够产生震慑,类似的事情才能消失。
  很多情况下发生的事情不是人的素质问题,是你对第一次违规的处理是否具有真正的警示作用。可能有人说,这不太人性化。这哪里是人性化呀,这是典型的人情化。如果真的是人性化的话,你得考虑那么多航班的人都需要人性化达到对待呀!那么多因为这样的信息而紧张忙碌的人也需要人性化的对待呀!
  人性化不等于纵容,更不等于对秩序的漠视!人性化的基本要求是对公共秩序的尊重、对于公共场合中他人的不影响。
  很多公司的办公区连烟都戒不掉,尽管墙上贴着“办公区禁止吸烟”,就是对第一个抽烟的人太“仁慈”。这类公司也常常以“人性化”为由掩盖自身管理的不到位。
  中国有句俗话:枪打出头鸟。如果这句话用在维护制度权威并推动管理到位上,是具有合理性的。如果出头鸟不打,最好鸟就全飞了。
  学成本事的孙武出山来到吴国,将《兵法》十三篇献于吴王阖闾,希望能够为吴王带兵,阖闾见到如此年轻后生写得如此精彩兵法是动了心的,但是担心如此年轻的孙武是“纸上谈兵”,故意要考考他,把200名宫女放到操场来让他当兵来练。孙武把宫女按100人一队分成两队,以吴王两个最宠爱的妃子分别担任两队的队长。操练之前,孙武讲明纪律,提出要求,并出示了违规处罚的军纪。可是,中宫女都觉得这是玩游戏,嘻嘻哈哈的,没有太在意。孙武连续公布了三遍,最后严肃的宣布:
  “本帅已经三次申明纪律,如果此次操练仍然不能服从指挥,将军法处置,来!”
  他把手持大刀的军纪管理人员叫来站在队前,然后宣布继续操练。
  两个担任队长的妃子觉得孙武有点可笑:给他个鸡毛真当令箭了,仍然不理他,嘻嘻哈哈照旧,心想:看你咋的!
  孙武大喊一声:停!
  然后,他宣布:队长本是队伍之首,连续违背军纪,按律当斩。来人哪!
  四位军纪官立刻上前拉过两位队长,捆绑起来就外推。这个时候,两个妃子才意识到问题严重了,大声向台上看演习的吴王求助。吴王赶紧派人过来进行劝阻,哪知,孙武一句:“将在外,君命有所不受。”遂令斩杀两妃。之后,他又指定了两名宫女当队长:
  

周永亮
 穴位 致命 管理 一次 第一 现象

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