减轻客户的干扰是企业教练的重要工作。完成这一工作的第一个重要步骤是：帮助客户认清、洞悉干扰的來源！进而才能对这些干扰进行分析，然后在教练的支持下，找到如何面对、处理各种内在、外在干扰的可行性方法。从而达到帮助客户有效实现自己、团队及企业的愿景之目标！
 

一封电邮中的隐情
一个一向给我有礼貌、上进、负责任印象的企业青年，非常情绪化地回复我同事的邮件，说不要“恐吓”他！当我知道后，觉得奇怪：认识他已四年，他不会这样对待供应商的。我深感不妙，随即发了一条关心的短信，告知他的培训费用快失效了，希望他在失效前来上课，并叫他有空回电。不到两分钟，他回电了，声音很平静，如往日一样。我问他：“近日心情很差吗？”他已洞察我为何这样问他了，即时解释：“近来心情不好，所以会向你同事发脾气。抱歉！”我哈哈大笑，说：“你都知道了，自觉性很强！你在哪？现在方便聊一下吗？”他说他在东莞，并表示很愿意跟我聊，说“很久>]‘照鏡子’了。今天大师有空关心我, 让我清楚自己在哪个位置。”之后，他滔滔不绝地和我?了差不多一个小时。

千头万绪，身陷“干扰门”
他说，春节后为公司制定好全年目标，但近两个月发现自己的能力是零分！听他这样一说，直觉告诉我，问题很严重。他在美国读的MBA，毕业后到太太家的家族加工型企业工作共七年，以投入、坚定及勤奋的工作态度博得岳父的信任，两年前岳父已把企业全权交给他打理，太太大部分时间在家照顾只有一岁多的孩子，偶尔回公司看一下财务。在我看来，这正是他大展拳脚、创一份佳绩的时候。为何给自己零分的表现？
根据他的现状，我认为这不是能力问题，而百分百是心态问题！他一一道出他所面对的干扰，我静心倾听，梳理如下：
1、一些员工家人去逝，顾虑员工的伤痛，他不敢施压，但他们的工作又未做好，他内心焦虑及烦躁。
2、一个刚和他吃过饭、喝过酒的供应商突然因心脏病发去逝，令他感到生命无常的沉重无奈。
3、占他工厂订单百分之五十的大客户，要求他的工厂明年一定要搬离大陆，原因是客户承受不起不断上涨的人力成本，否则该客户下一年将不再下单给他工厂了。
4、今年他认识一个同行，走访其企业后很沮丧，因为看到这同行的管理运作采用的正是他所期待并于数年前提出，但被岳父否定的方式。见到他人的成功而满怀失落，开始怀疑自己的勇气，责怪自己不够坚持。
5、太太对他工作上的每一个决定都持否定态度，在最亲密的伴侣身上得不到认同。现在和太太沟通已少，保持沉默多。
6、一个国际知名企业邀请他加入，给他高薪厚俸。面对这份诱惑，他心思动摇，想放下女方的家族企业，去重视系统管理的外资企业一展所长。
7、太太的弟弟在加拿大即将大学毕业，他建议这位年青人在外工作一年后，再回家族企业，双方达成共识。但后来岳父介入，要求儿子毕业后立即回工厂工作，并说自己亲自培养，这令他感到不快。
8、去年他对两个小型工厂进行调整，一个关掉，一个自负癥亏运作，因为他不想主厂被两个不断亏损的分公司拖累。他本人认为自己决策英明，可是一些资深的老员工背地里不认同他这个决定，认为他在处理此事上欠缺人情味。
9、他现在正在研究不同地方的投资可能性，已初步选定孟加拉，但在分析过程中，他发现自己状况不佳、思维混乱，正常的原本应可察觉到的问题，现在却洞察不到，于是很有挫败感。
10、公司老员工固步自封，两年前通过培训，曾经有开放的趋势，但家族成员满足短期效果，这种培训没能持续地深入下去，大部分人又被“打回原形”。一千五百人的团队，就好像一个人的公司一样，他觉得是在“拉牛上树”，无法实现他期望的凝聚力、战斗力。
11、三年前他曾吸纳一个有冲劲、有改革力的高层回来，协助他作内部管理整顿，这引起老员工的不满，岳父当着他的面打电话给人事部，炒掉了这位得力助手，他感到愤怒，但又无法抵抗，只能强忍。自从有了这次“被羞辱的体验”后， 他再没有动力去吸纳外部精英来公司供职。
 

听了他一堆干扰或可以说他内心的垃圾后，我明白他已被自己一堆负面暗示及消极情绪所包围——无奈、无助、愤怒、焦虑、恐惧、不快、不安等等。幸好尚有一项正面情绪出现：被知名企业聘请，有一份被欣赏、被认同的喜悦。可是整体来说，负面效应大大超过正面体验，他坠入这负面干扰的泥潭之中无法自拔、被种种消极情绪纠缠不清。

“镜子”：折射出行动力
让他吐了一轮苦水后，我问他：“你是否这公司的总裁？”他说：“表面上是，但有一双无形的手在后面！”（我知道他指的是他的岳父。）我继续问：“你这几个月没有发挥自己？如一具活‘死尸’一样活在过去及他人的看法中，让时间白白流过，你如何向一千五百人的团队交待？”他无力地说：“其实最对不住的一个人是自己，若真的关门大吉，应不用赔钱，但自己的诚信全部出卖了，对不起信任我的同事及认识我的人！”
我问他下一步打算如何？他说：“给我时间消化这次沟通。我知道自己不开心，有强烈的无力感，现在才发现原来来自四方八面，积压已久的负面情绪及暗示不是马上可以消减的！”
我了解他，他是一个很有自己想法的年青人，愿意和盘托出这些真实的想法已难能可贵。过去四年的交往，他都是“好好看看”，未曾有一次如这般坦诚。相信他压抑已久，没有宣泄渠道，这次我的适时出现，给了他一次机会作“坦诚的自我沟通”，认清自己面对的内外在的干扰，从而为其下一步行动做出最好的选择！
 

在帮助、支持客户认清干扰来源这一步，企业教练就如镜子。而镜子的功用，首先不是告知你如何穿衣服，而是让你看到自己穿得怎么样。这会促进、强化客户的改变意愿。

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