三，体验营销要以服务和产品作为硬件支持

体验营销的本质也只是一种营销手段，饰品店必须要有周到的服务、特色产品等作为对体验营销的硬件支持，很难想象一个仅靠独特体验却没有优良产品与周到服务做后续支持的饰品店可以成功。

根据《营销三维论》中的产品策略论，刘杰克老师认为，如果没有优质的多元化的时尚的产品，不能满足顾客最基本的诉求，就失去了可以吸引顾客来店的最根本的东西。饰品是潮流的东西，顾客希望在饰品店买到的是新奇的款式，个性化，有流行元素和时尚元素的东西，饰品店只有具备了能够满足进店消费者最基本的需求的能力才可以进一步谈营销，谈体验。

作为经历10余年成长，已经成为饰品界“大姐大”的新瀚城来说，从创立之初就开始注重消费者的购物体验，2001年，新瀚城就开出了全国第一家超市模式的零售店，想要更好的为消费者服务，开创了饰品界零售业态的先河。同时，新瀚城的管理者们深知，商品本身就是最好的广告，做为饰品来说，这一点体现得更加明显。因此，新瀚城如今已经建立起品类丰富齐全的产品线，旗下共经营48个品类，70000多个品种，在全国拥有一个8大系列涵盖48个品类5万个SKU的全国配货中心，同时拥有势力强大的产品研发中心，聘请国内业界一流设计师参与指导设计。毕竟，拥有自己的独特款式的专有饰品才是获得成功的正道。

而作为20世纪90年代末红遍大江南北的阿呀呀的“嫡亲”，七色花也深谙饰品行业的“快时尚”特质，可以在7天内推出几十乃至上百种新品，款式的快速更新增加了顾客的新鲜感，吸引顾客不断光顾。设计时尚，生产工艺精良的产品是七色花开展终端推广，体验式营销等营销手段的基础，多方面配合良好，产品自然受到市场的追捧。因此，在饰品行业，饰品本身才是核心竞争力，任何营销脱离产品本身都会是空中楼阁。无论是哎呀呀奢华的施华洛世奇水晶风系列，还是引领潮流的“韩流”时尚系列，这些具有特色的产品才是消费者被吸引的根本原因，持续不断地为顾客提供好的产品是想要持续成功的饰品店永恒不变的主题。

而作为发饰领域第一个开创独特的体验式营销的流行美，其品牌创始人也始终坚信“体验式营销模式的核心是服务”，正是靠着为顾客免费梳头和盘发的附加性服务，流行美才可以开辟出流行发饰的一个新时代。确实，体验只是一种外在的吸引消费者的策略体现形式，而有吸引力的商品和始终如一的服务质量才是一个饰品店发展壮大的根本。

综上所述，刘杰克老师认为，这是一个体验的时代，在打好产品和服务这一基础后，饰品店经营者应因其自身独特行业特质，更充分利用、发挥体验营销的力量，为饰品店的营销活动注入新的活力，提高其市场竞争力，让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回忆，同时也在无形中将店面品牌烙印在消费者的头脑中。如果运用得当，体验营销最终将为饰品店带来可观的经济效益，帮助饰品店以“小成本”撬动“大市场”！

作者介绍：刘杰克，著名营销实战专家、企业管理专家、战略管理专家、连锁加盟经营专家、企业培训师及顾问；和君咨询集团合伙人；刘杰克营销机构首席顾问；衡济堂集团独立董事；《营销三维论》、《战略营销与品牌建设》等系列原创营销培训课程资深讲师；北大、清华特聘教授；多家财经与行业媒介专栏作家；北京大学MBA；曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、营销总监及总裁；曾任多个营销、品牌、战略类咨询项目总监及顾问；著有代表作《营销力》、《亲亲橄榄油》等。欢迎与作者探讨您的观点，电话:010-51290609，电子邮件：jackliupku@163.com

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