倾听提升领导力
假如有位眼科医生?病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你）。

病人问：这行得通吗？

医生说：我戴的时候一切都很好（这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK），你多试试，一定会改善的。

病人：这样做真的行得通吗？

医生却说：相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助），你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就OK！

病人：可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！

医生：别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！

没有理论根据与科学实证研究，仅凭着一股信心，这不成了义和团吗？经理人对事理的认知能如此吗？这虽然是一则笑话，但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗？因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可或缺的要素。

你真的会＂听＂吗？我的意思当然不是指你是个聋子，因生理上的问题听不到我的声音，我是说很多人听不懂别人所表达出来的意思。我们从小到大的各级教育中老师最常要我们做的就是背、读、看别人写的文章，然後要我们写、说出我们的想法，这叫做作文或演讲，各位你发觉到什麽？十多年的正规教育竟然没有教你听；这不是非常荒唐吗？难怪人与人之间的沟通会如此的困难。有位父亲曾抱怨＂真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。＂

我问：你的意思是说，因?孩子不肯听你说，所以你才不了解他。

父亲：＂对啊＂。

我再次强调，他依然没有会意过来。

我说：＂要了解一个人，应该是你听他说，还是他听你说？＂

这父亲想了许久，回答说：你说的对，但是我是过来人，我走的挢比他走的路还多，他?什麽就是不听我的话呢？

这位父亲确实不明白儿子的想法，他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然打不进儿子的心；我们做个领导者是不是也常犯这样的错误呢？想要有效地交流与发挥领导力，第一步就得了解对方，取得信赖。领导力并不是靠地位、职权、魅力，是来自於至诚的沟通技巧，用这些来感动别人。我平常上课时会问学员这样的问题，

＂如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎麽走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？通常大家的答案当然是英文，这说明了沟通是要用对方听的懂的语言＂，这语言当然也包括了文字、语调及肢体语言，领导者要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地领导群体。

同理心式的倾听 ＂倾＂听当然也是有层次之分的。

最低是听而不闻：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是敷衍了事：嗯┅┅喔┅┅好好┅┅哎┅┅略有反应其实是心不在焉；第三是选择的听：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是专注的听：某些沟通技巧的训练会强调主动式、回应式的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。第五是同理心的倾听：一般人聆听的目的是?了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是?了了解而非?了反应，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决於语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列五到，不仅要耳到，更要口到(声调)、手到(用肢体表达)、眼到(观察肢体)、心到(用心灵体会)。当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。

很多经理人在与领导沟通上没有行销的概念，更不懂得运用现代行销的手法，在领导（Leadership）的行?上不重视行销包装--影响力，我们不可能＂命令＂消费者买我们的商品，相对的我们也不可能命令员工听我的，因?员工终究会用脚来投票，弃我而去。

若能改变想法自然就可改变态度与行?，应有的态度是请协助我从你的观点来看这世界，应有的行?是倾听以了解他人；倾诉而被人了解，从双方的共同点开始沟通，再慢慢地进入分歧的根源。此时领导者已不再说绝对就是这样，而会说这是我的想法、依我之见、就我来看，这种让别人也有叁与感的话语，等於是告诉其他人你们也很重要，你们的观点与感觉值得尊重。始终记住，沟通的主角不是言语，而是＂人＂。

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