善用网路，再造企业竞争优势

你的企业上网了吗？除了在网站上贩卖商品外，
也应该整合企业内部以及上下游供应商的所有资源，
才是真正善用网路科技，再造企业竞争力。

网路改变了你我生活，也重塑了企业营运模式。

以前，当你想要购买书籍时，可能必须耗费一下午的时间在书店中找寻，却不见得能够找到所想要的书，但是当网路书店兴起之後，只要输入几个关键字，电脑马上跑出一串相关的书籍供你叁考，既不必出门，又可以在短时间内获得最多资讯，不但让消费者的生活更便利，也让企业开始思考网路商机，如何能够藉由网路让企业营运更上一层楼。

产业前进网路的型态

台湾艾德华应用软体公司执行副总裁暨营运长吉拉德（David E. Girard）认为，网际网路让企业更接近消费者，能够在第一时间满足顾客的需求。为了进军电子商业领域，甲骨文业务副总经理陈恺新表示，企业主要可采取二种方式，一种是在旧有的企业模式上，去做根本上的改造，将过去不符合电子商务的模式，透过资讯技术把组织重整、企业改造，变成电子化的企业。

另一种常见的方式就是成立dot-com公司，也就是企业将一种做生意的方法独立出去，例如福特的auto exchange。福特汽车的采购是一个很复杂的流程，只要能够在采购上降低1％，整个成本就会大幅降低，因此，在采购的过程中，最困难的部份是如何在全世界找出提供最好、最便宜价格的供应商。现在透过Internet快速 集资讯的特性，福特将这个业务独立出去，成立一个auto exchange作为采购交易的中心，而且这个机制可以对外开放，变成所谓的交易市集（marketplace），让许多不同的买方和卖方在上面做生意，变成福特另外独立的dot-com公司。

企业如何导入电子商业

不管是哪种方式，企业投入大笔经费建置网站的同时，内部资源同步整合是必须的。吉拉德强调，未来是资源整合的时代，除了外在供应链整合外，内部资源也必须快速流通，才能让客户订单在第一时间内迅速处理，创造企业竞争力。

许多企业在转型进入网际网路时面临的最大障碍是缺乏效率，特别是传统产业，太多作业是以人工的方式来处理，陈恺新说，很多老板认为电子商务就是去设立一个电子网站，让别人知道他们在做生意，这种观念是不对的。将公司内部流程整个导入电子化，跟供应商及客户做电子化资讯的交换，也是一种电子商务的型式，也就是我们所说的B to B电子商务，只是因为这一部份要投入大量的人力及资金，许多传统产业不愿轻易尝试，其实传统产业应该要思考的是，如何善用资讯科技，从内部的流通管理让工作变得更有效率，才能在网际网路的时代发挥竞争力。

企业要成功导入电子商业，IBM电子商业事业处经理吴家宁表示，首先，企业必须转型，重新市场定位，并且确认未来的竞争策略与目标；其次，则是配合企业营运目标，建置相关系统，最重要的是，这个系统必须能够快速整合企业内外部资源；接下来则进入营运阶段，实际测试系统的运作情况，了解顾客的反应即时做必要修正；最後则是资料回馈， 集顾客资料做为未来的服务重点，创造一对一的个人服务。

以甲骨文为例，三年前甲骨文将整个ERP系统的功能完整导入，第一个是财务的部份；去年则导入订单自动化系统（sales automation），透过网路让业务订单处理的流程缩短，提高正确率，业务人员在接受客户查询时也更有效率，并且和财务系统连结，大幅降低订单管理的成本；接着是将业务订单系统中的客户名单和行销部门的活动相结合，如此一来，从促销开始到真正产生商机，进入财务，到最後的客户服务，整个系统都串联在一起时，绝对可以提升效率，掌握速度。陈恺新表示，管理阶层和员工只要利用Internet就可以沟通，使得整个工作模式及内容都非常有效率。

际网网路的投资重点

虽然有这麽多企业拿着动辄上亿的资金，竞相投资网际网路，却不是每个人都会成功，康柏电脑客户关系管理副总经理蒋群儒认为，最重要的是看谁能够把握住市场的脉动，走在领先的地位。他说，在B to B的部份，必须先建立供应链的系统；在B to C方面，则必须配合网站本身的後勤支援系统，也就是一般所说的後台，例如与金融机构、物流系统的结合，包括了收款、徵信、送货等事项，蒋群儒强调，如果後台无法配合的话，经营电子商务的成本反而会比从前用传统方式销售的成本高出许多。

陈恺新也说，企业在导入电子商务之前必须内部先资讯化。因为在接下来的这个时代中，速度决定一切，将会是不变的真理，任何一个产业想要保持领先地位，就要：

一、在Internet的平台上做企业内部资源规划。无论是在研发、内部控管、金流、物流，一直到做生意的方式，各方面速度都要加快，许多传统产业的内部管理还停留在以前的主从事架构或是中央集权式架构，速度绝对跟不上。

二、要将分散在各个部门的资料库做一个集中的整合及管理，也就是现在许多公司在做的资料仓储（data warehousing）。

三、做好客户关系管理，建立维持客户满意度的机制。现在流行「客户就是老大」（customer is the king），这有赖於内部有效的资源管理及整合完备的资讯平台，来成功区隔客户，做有效的促销。

除了系统建置外，未来的致胜关键在於服务品质。惠普科技企业集团事业群市场行销部协理林荣坚举例，以目前众多入口网站为例，当你输入关键字查询时，通常会跑出很多笔不相关的资讯，客户真正需要的可能只有一则，没有做到真正的顾客服务。

网路要成功，重要的是能够改善人们的生活品质，因此网路经营，要站在消费者的立场来思考，才能真正创造出最符合客户需求的网站。例如，当你想要旅游时，只要输入时间、预算、地点，电脑自动帮你挑选出最适合的三个行程，让你能够从中做选择，省去顾客自己查询的许多时间。

蒋群儒认为「快、狠、准」三字是经营网路的最高原则。所谓「快」就是速度，网际网路不会停顿，也不会等待，即使你所做的努力在短时间内看不到成效，也应及早起步，建立企业的愿景（vision）。「准」指的是适当的反应，正中目标。如果只是速度快，方向却选择错误的话，反而导致更严重的後果。「狠」则是要随时提出具有创意的主张，传统按部就班的理论在网路时代已经被彻底颠覆，现在网路世界中充斥着年轻而才华洋溢的明日之星，使用者所表现出来的需求也愈来愈多元化，显示出创新在未来是一种价值，也是趋势。

不进入网际网路就会被淘汰

至於电子商务是否值得企业投下如此高的成本来经营呢？蒋群儒认为，现阶段我们很难用一个明确的数字去证明，企业内部网路架构的真正效益到底有多少，就像好几年前企业都在质疑，公司要不要电脑化一样。但是，就长远的眼光来看，大家都很清楚，这是一股不可抗拒的潮流趋势，任何人如果要自外於潮流，即使不遭到淘汰，也必然会失去竞争的立基，无法成就出大的规模。

不管是康柏、甲骨文、IBM或是惠普科技，这几年都在积极转型，将重心放在电子商业的投资上。蒋群儒举例说，以前电话线、传真机是一个公司营运的基本设备，现在是网址或电子信箱，将来则可能是供应链系统。现在很多大厂都规定只接受从Internet来的订单，因为这样可以节省本身的成本，因此，企业若是无法和他的厂商、客户用Internet做资讯连结的话，将会失去许多合作机会。就像电话等基本设备一样，公司安装电话并不保证这家公司会赚钱，但如果这家公司连电话或信箱都没有，客户或厂商无法和你顺利联络，公司是绝对无法生存的，因为别人不知道怎麽和你做生意。

台湾在全球电子商业环境中的竞争力

陈恺新对於台湾在全球竞争环境中的发展深具信心，他说，台湾人蛮聪明的，也有很强的适应能力，这种优势如果能妥善的发挥在全球竞争的环境之下，台湾不见得会吃亏，反而还可能因为外资的进入带来新的经营理念，有助於扩大台湾企业的视界及范畴，更可以藉此机会让一些长期受到保护的企业受到刺激，进而健全本身的体质。而且，相较於其他亚洲地区的国家，台湾已经培养出很好的核心技术，整个资讯产业包括上下游的供应链及制程在台湾已经串联的相当好，这个竞争优势是很难被其他国家所轻易取代或兼并的。

蒋群儒则认为，台湾未来的竞争优势，在於如何在最短时间建立起一套完整，而且在技术上领先的供应链系统。否则在国际现实的环境中，一但其他国家超越我们，台湾目前的优势不存在时，外商的订单可能就会因此外移。

未来所面对的挑战

面对速度就是一切的时代，企业的竞争压力也就随之遽增，怎样结合网路科技与企业优势，便是未来成功的秘诀。林荣坚强调，不管哪个产业，在网路时代下，都将是服务的提供者，怎样提供顾客最佳的服务品质，便是未来成败的关键。

尽管台湾企业的电子商务化已经进行的如火如荼，蒋群儒说，频宽不足还是最大的问题，也连带影响到电子商务及基础建设的规模及发展。一但频宽的问题透过电信法规的开放获得解决，上网取得资讯的效益和品质将会提高非常多。其次，电子交易环境的安全性有待加强。蒋群儒建议，政府应该成立或辅导一个有公信力的徵信机制，让消费者可以查询所交易网站的信用程度，以建立一个较为公平、安全的电子商务环境。

除此之外，整合企业内外所有资源，以联盟、分工的方式弭补企业原来的不足处，建立完善的供应链体系，才能够在全球竞争环境中生存。因此，台湾艾德华应用软体公司执行副总裁吉拉德也提醒台湾企业，不管现在你是否已经进入电子商业，面对未来激烈的全球竞争，唯有及早做好准备，才不会因为丧失竞争力而面临被淘汰的命运。

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