告别旧时代，迎接新经济

随着人们愈来愈重视智慧财产，过去的企业定义已不能适应时代的要求。
当前衡量企业经营成功的尺度是企业的创新能力，
因此，如果要取得成功，企业就必须积蓄智力资源，实施知识管理。

如果说，新概念或新理论的出现往往标志着时代的变迁，那麽，知识经济、网路经济、数位经济等新经济名词的出现，知识管理、资讯管理等新管理理论的问世，知识产业、学习型组织等新企业形态的出现，商业生态系统、数位神经网路等新经营理念的流行，知识劳工（knowledge worker）、虚拟企业家等新企业角色的登台┅┅，无一不标志着一个崭新的经营管理时代已经悄然来临。

传统经济理念已经过时

在传统的工业经济形态中，人类利用的主要资源来自於大自然，比如铁矿、油井等，但是这种资源的特点是愈用愈少。另一方面，在知识经济形态中，人类创造财富的资源是知识，而这种资源的特点是愈用愈多。前者处於递减的状态，而後者处於递增的状态。
根据传统经济学中的「报酬递减法则」指出，物质世界里相同的生产投入终究会得到递减的报酬，但是知识生产产业确实依据不完全一致的经济规则运行。这些新规则也许并不是完全陌生，譬如「报酬递增法则」对知识生产工作者而言，他们早已熟悉某些资源投入会随着时间而产生愈来愈大的效应，譬如一种新软体上市，它的使用者愈多，力量就愈大，利益也愈大；网站、文章、书籍或某种娱乐内容，报酬的确随每个单位的投入（当越过某一数量之後）而不断增高，例如小说家的作品卖出愈多，他所得到的版税就愈多。如今「报酬递增法则」已经成为新经济里一个普遍的现象，可见传统经济已经不符知识经济新时代的需要。

知识经济时代的新管理模式

九○年代初，世界级管理大师彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）在他的新作「後资本主义社会」中指出，知识社会是一个以知识为核心的社会，受过良好教育的人将成为社会的中坚。杜拉克说：「世界上没有贫穷的国家，只有无知的国家。」他更进一步指出：「知识的生产率将日益成为一个国家、一个行业、一家公司竞争的决定因素。」



在知识经济时代，企业的战略资源是知识资源，企业的竞争优势将来自对知识资源的有效开发和管理。一般来说，知识管理不同於资讯管理，它是透过知识共用、运用集体的智慧，提高应变和创新能力。然而，知识资源不像传统的资源如土地、机器设备、资本等那样有形易管理，创造知识、分享知识的过程则更是一种无形的活动，它不易被监控，也无法以外力强迫。因而，知识管理开始做为企业管理的新模式悄然兴起。

知识的分类

一九九七年初，OECD（世界经济合作与发展组织）在关於「一九九六年科学技术和产业展望」的报告中，提出了「以知识为基础的经济」（简称为「知识经济」）的概念。该报告指出，知识经济体现於人力资本和技术中的知识是经济的发展核心。据估计，OECD的成员国的知识经济，在这些国家的国内生产总值中，已经占据50％以上。



根据知识经济对知识结构的研究，人们把知识分为两大类：一类是「可编撰的」知识（codified knowledge），另一类是「默会的」知识（tacit knowledge）。前者也称为外显知识，指的是能够用语言和图形进行系统化处理的传统和现代知识；而後者也称为内隐知识，指的是人类对过去积累的经验、教训，和隐藏在人的大脑内部、很难用语言来表达、无法编撰的知识。前者易於整理和进行电脑存储，而後者则难掌握，它集中存储在员工的脑海里，是他们取得经验时所体现的。这种对知识的划分突破了过去人们对知识的认识。



知识经济中的「知识」概念比传统的概念扩大了，也可以说是人类经过多年的思考对知识的重新认识。这种经过人类重新认识的知识包括了四个方面：一、事实知识（know-what）：指的是人类对某些事物的基本认识和所掌握的基本情况，比如台湾的面积和台北市的人口；二、原理和规律知识（know-why）：就是产生某些事情和发生事件的原因和规律性的认识，比如宇宙的起源、生物进化和潮汐规律等；三、技能知识（know-how）：也就是说，知道实现某项计划和制造某个产品的方法、技能和诀窍等；四、知道产生的源头的知识（know-who）：也就是「知道是谁创造」的知识。世界经济合作与发展组织的报告将第一和第二类知识称为外显知识，第三和第四类知识归结为内隐知识。

共用知识并使它倍增

为什麽知识管理忽然变得特别重要？这是个好问题。知识管理不是一直都很重要吗？没错，可以这麽说。传统的观念一向都认为工作中的know-how是企业与个人成功的关键，因为知识与创新、创造力、判断力、效率是分不开的。十六世纪的英国作家与哲学家培根（Francis Bacon）就曾经说过：「知识就是力量」，所以不少人为了维护本身的利益，往往喜欢把自己所拥有的知识留一手，或成为传子不传女的祖传秘方，这种情形在中国古代相当常见。然而在知识经济时代，由於知识是最主要的生产资料，知识与力量的关系也应由过去的「知识等於力量，所以保存它」，转变为「知识等於力量，所以共用它并使它倍增」。



过去的经济是以产品与规模为企业竞争原动力的工业经济，现在忽然转移成以服务与专业为主的知识经济。现在如果想要动员新的资源，就必须要有知识管理的整合系统，使组织不断学习，让企业的资讯与专业知识发挥最大功能。时至今日，我们说知识重要，并不是宣称知识的重要性比以前更高，而是强调如今知识的范围、形式、等级和知识发展的步调。在多数大中型的企业组织中，知识多到无法凭个人心力来管理，今日，更结构性、以技术能力为主的知识管理系统，已跃升为大型组织应付知识需求的唯一方式。



值得注意的是，知识管理的首要目标不是技术，但公司如果离开了知识管理，就不可能具有竞争力。知识管理不是一种技术，而是各种可行解决办法的一种综合，它作为一个单一系统，能够满足整个成员的具体需要。由於资讯科技的进步，资讯网路的畅通，使得知识工作者能透过资讯网路至世界各地的各种资料库获取所需资讯。事实上，组织内知识经验对组织内的工作者而言，最为迅速、省钱，更重要的是更切合组织的需要，因此，组织知识经验的累积对组织的竞争力助益极大。例如IBM强调知识管理以累积公司所获得之知识、经验，该公司的维修部门将各型电脑维修经验建立资料库，任何维修人员遇到任何问题，只要上网一查，立即可知道问题所在及解决方法，不但工作效率提高，顾客的满意度也提升，当然公司的竞争力也就更强了。

独特知识带来竞争优势

对於企业来说，知识管理的实施在於建立激励员工叁与知识共用的机制，培养企业创新和集体创造力。随着人们愈来愈重视智慧财产，过去的企业定义已经不能适应时代的要求，当前衡量企业经营成功的尺度是企业的创新能力，如果要取得成功，企业就必须积蓄智力资源，实施知识管理。而实施有效的知识管理所要求的，远不止仅仅拥有合适的软体系统和充分的教育训练，更重要的是，它要求公司的经营领导阶层把集体知识共用和创新视为蠃得竞争优势的支柱。如果公司每位员工为了保住工作而隐瞒资讯，如果公司里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非资讯公开共用，那麽这种企业文化将对公司推动知识管理构成巨大无形的阻碍。



总而言之，知识经济将使企业的发展，逐渐从依靠资本累积，转向依赖於知识累积与更新。今天在美国有许多前瞻的公司已经进入了发展知识管理系统与策略的萌芽阶段，因为他们相信，这些系统将会成为未来竞争的关键，许多企业的总裁也都已认识到，企业所拥有的独特知识可以为他们带来竞争优势。睿智的企业经营管理者应及时告别旧时代，在如今竞争白热化的经营环境中，顺势而为，以知识管理迎接新经济浪潮。

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