企业导入WBT应考虑的因素
WBT的运用愈来愈普遍，
显示企业已逐渐重视以资讯与网路科技来强化训练工作。
然而在规划导入WBT时，企业应先从现况着手，
分析环境与自身的条件，再进行建构，才比较恰当。

台湾新世纪教育训练与发展协会（TSTD）是美国ASTD的台湾分会，最近连续举办了两次WBT先锋营，报名叁加的人相当踊跃，很多是大企业的人力资源部门派员叁加，只有三分之一是从MIS部门派来，足见台湾企业的人事部门，已逐渐重视运用资讯与网路科技，来强化企业的训练工作。

什麽是WBT呢？WBT有什麽优点呢？什麽样的组织适合使用WBT呢？导入WBT前需要做什麽热身动作吗？企业导入WBT可能会遭遇哪些问题呢？这些都是叁加课程的学员，很急切想获得答案的问题。

透过网路实施训练

WBT的全名是Web-Based Training，有些人把它翻译成「网路化训练」，也有些人称之为「线上训练」，它让学习者透过网路及浏览器，就能学习到需要的课程，同时配合这种训练的实施，需要「线上训练平台」工具，这个平台把传统训练中的课程开发、传达、讲授、测试、讨论活动、教学管理等工作都囊括了，是实施线上训练的基础设施，也就是说在企业内实施线上训练，极可能需要采购平台与教材，也需要有老师或HR人员来使用或管理这平台。



这道理就跟录放影机是平台，有了平台还需要各种录影带，才能看到不同的节目一样，而录放影机的管理、维修也需要人来负责。目前国内的训练平台，主要有Lotus公司的LearningSpace 2.5、肯心公司的CanLearn、资策会的Ideal 2.0等，由於版本技术变化快速，我建议最好等公司内部网路应用环境成熟，相关热身运动做好後，再进行选购，才比较恰当。



国内使用线上训练平台的企业，已经超过五十家，还有许多机构跃跃欲试。但很多企业在采购了线上学习平台後，却发现巧妇难为无米之炊，缺少训练课程，又要委托软体公司开发教材，所以企业在规划导入WBT时，一定要从现况着手，先分析公司目前训练业务进行的方式、成本，遭遇到什麽样的问题？为何要用WBT来取代？未来哪些课程需要用WBT来取代？它给企业带来的效益在哪里？在成本效益上是否划得来？若不在企业内推行WBT，可否运用其他方式，来达成同样效果，例如让员工使用网际网路上第三者提供的教材，而仍能达成企业要求的成果？

「急训」的特质与效益

WBT有什麽优点呢？我以前在「网路化训练锐不可当」一文（管理杂志291期1998年9月号）里有过详细的说明，我认为用「一夕之间，全员可训」、「一周之内，全员训毕」这两句话，最能代表WBT的「急训」特质与效益。



因为知识、技能变化快速，产品生命周期大为缩短，所以企业希望能在最短的时间内，让员工学会跟新产品有关的知识与技术，WBT正好提供了这个空间，WBT不需印制及传送教材，WBT不像教室，它没有训练人数的限制，网路是最快的资讯传送与广播管道，只要把教材放在网路上，一夕之间，所有的员工都可透过网路来学习。只要时间安排得当，一周之内，大家都能完成所需的训练。



思科（Cisco）是美国最大、最红的网路公司，他们给新进员工三样东西，一个是笔记型电脑，一个是员工密码，另一个就是新进员工的网路化训练课程，只要经过十天的薰陶，员工就能很快的融入公司文化与业务流程中。这种能让新进员工尽快进入工作状况的训练方式，也是WBT最能发挥所长的地方。

组织特质影响使用效果

什麽样的组织适合使用WBT呢？这跟组织的特质有关。知识汰换快速的高科技公司，像惠普、波音、AT&T等大型的公司，在网路化训练上都有很好的成效，此外使用很多兼职人员，或是员工流动频繁的公司，以及同时在很多地方都有连锁店或分店的企业，也都很合适使用WBT，像美国达美乐披萨店、假日旅馆等公司，在训练新进人员时，都使用多媒体网路化的学习环境，不但成效卓着，并节省下巨额开支。



一般而言，若大型的公司训练业务量大，且大多采用内训方式培训员工，则企业自行开发网路化训练课程才划得来。像世界先进公司为培育新进员工，开发「半导体制程」课程；东元电机公司为解决老师傅凋零、传统技术後继无人的问题，而开发「冷气机焊接」课程，运用线上训练平台，向新进技工传授马达及冷气压缩机零件焊接技术，他们运用连续动画和逐步解说方法，让员工在接受网路教学後，自行重复练习。



公司的电脑及网路环境，也是考量是否适合实施网路化训练的重要因素。首先要考虑企业内是否已经架设企业网路，若是尚未架设，则目前还不是推动WBT的时机。而企业的电脑／员工比，最好是接近一比一，若此数值太低，则需进一步评估，是否至少知识工作者的电脑／员工比，能接近一比一状况？而员工的电脑性能是否跟得上时代（586以上）？是否具有多媒体功能？这些也是需要考虑的因素，假如负面答案居多，那就表示还不是个适合开动WBT的时机。

专人负责才能发挥学习成效

导入WBT前，需要做些什麽热身动作吗？就像进游泳池游泳前，需要先做暖身运动一样，若是已有企业网路的公司，能先建个内部沟通网站，利用网站做为员工间资讯交流与沟通的管道，让员工习惯透过网路来查询公司内的规定及最新讯息，甚至交换或分享资讯，则员工尝试网路化训练的意愿自然会增高。



其实依据许多企业经验，员工的知识与能力，靠正式训练得来的只占三成，其馀七成皆是透过非正式的学习而来，所以即使企业网路未使用WBT平台，企业也还是可以透过网路，让员工获得许多学习资源与讯息。



例如国内某大笔记型电脑制造公司，就有专人每天编辑、发送电子报，把最新的产业讯息提供给员工，也有的公司把最新员工动态、报章上的好文章寄送给员工。美国微软公司把比尔盖兹的历次演讲都放在企业网路上，让全世界各地的员工，随时都能了解最高主管的想法。



目前国内很多公司的业务流程，都已经透过网路自动化了，他们也把规章、表单甚至内部通讯都放在网路上了，但往往流通的，都是硬梆梆的结构化资讯，缺乏生命力，企业并没有企图在沟通内容上做突破，这些资讯给员工的感觉，就像欠缺活力与新鲜感的官式文章，也欠缺一些温暖的人情味。

主因是企业奉行人事尽量精简原则，而忽略了「指定一个能为组织学习负责的专人」的重要性，企业需要一个能激发员工贡献隐性知识的热情，能了解员工与公司需求，能将员工提供的知识抽取出来，加以组织，并持续维护、散布和琢磨的人，因为缺少这个人，会导致徒有好的硬体系统，却无法发挥指数性成长学习效果的後果。

激发员工大家一齐来

光是企业网路，就能为组织内的员工学习提供很大的改善空间，若是组织无法指定专人负责，就要靠公司内有心人的推动，这个有心人可以是HR人员，也可以是图书管理人员或者是MIS人员，最好能具备自行架设与维护网站的能力，若是能以分工方式来进行的话，效果会更好。

要推动「教导型组织」，最好是能激发员工大家一齐来，定期针对某个企业核心技术的主题，例如：哪里有电子商务所需的XML技术？这种新技术会对资讯产业造成何种影响？请大家提出经验与看法，再由轮值义工整理成档案，并置放於组织知识库中，所以企业在考虑是否引进WBT时，一定要并同公司的知识管理策略一齐来思考，才能得到全盘的效益。

然而对於大型的、变化快速的产业，网路化训练还是相当有价值的，很多积极的HR人员也热心投入，但在导入前，最好要自己先修习过网路化训练课程，才能亲自了解学员在学习过程中可能会遭遇的问题，同时也要预先探讨企业导入WBT时，可能会遭遇哪些问题，事前妥为因应，以创造成功的先机。

导入时可能遭遇的状况

永泛国际资讯科技公司是国内投入网路化训练最早的公司之一，依据该公司总经理梁幸尧的看法，一般企业在导入WBT时，可能会遭遇到下述状况：

一、决策层认知不足

网路化训练是需要跨部门合作的专案，同时因为需要开发或引进教材，必须持续投入人力与预算，这种种资源的调度，都需要高阶主管的允诺和大力支持，才容易成功，因此导入前，最好要向高阶主管强调WBT可为企业带来的效益，并说明需投入的资源，和可能的回收期，让高阶主管先有确切的认知，才不致发生後援不继的现象。

二、训练专业人员对系统了解不够

大部份训练专业人员最熟悉的是训练规划与实施流程，对资讯与网路科技，或对课程内容都不够了解，因此在选择线上训练平台，或挑选训练课程上，都需要其他单位元元人员协助，若沟通不足，可能会造成决策错误、资源浪费的後果。

三、MIS部门配合意愿不高

一般而言，MIS部门较擅长处理数据，以及网路技术，但对网站内容的提供和教材制作方面，一方面是兴趣不大，一方面也是经验缺缺，再加上本身的业务繁重，所以对协助WBT的意愿不高，而因为MIS常掌管企业软硬体的采购大权，以致线上训练平台与网路教材的采购，都可能需要经由MIS部门同意，日後平台也可能需要他们维护，所以与MIS人员的沟通与协调相当重要。最好HR人员能多钻研网站技术，若自行管理网站的能力增高，则在技术上自然就容易与MIS人员沟通。

四、同仁缺乏使用习惯及动机

成年人对於新科技有潜在的排斥心理，所以导入WBT前的热身与宣导工作，就变得非常重要，而网路化训练实施的环境与时间，也是员工非常关心的问题。

由於网路化训练是任何时间、任何地点都可进行，所以员工需要自己挪出时间来进行，这就造成员工因为工作挤压效应，而迟迟无法开始学习，反而不像教室训练，员工可以有个专心学习的时间与空间，有些机构甚至认为员工应在下班後，用自己的时间接受网路化训练，这是否能让员工接受，值得深思。

如何订定适当的奖励与管理网路化训练办法，都是在导入WBT前，要设法解决的问题。

五、软体及教材开发商刻意忽略频宽及导入问题

即使在美国，WBT的发展也只有四年光景，很多技术尚在实验阶段，就以国内所发展的平台而言，都是希冀以一种模式，吃遍教育界与企业训练，其实两者在功能需求上，还是有蛮大的差异，而平台的生命周期很短，购买前一定要审慎评估。

我们要考虑在甲平台上所开发的教材，是否能转移到乙平台上使用，也就是说教材开发应考虑可携性，符合最新的国际标准，能在各种平台上使用。这些问题在采购前，都要先向厂商问个清楚。

好的教材需要使用大量的图表、动画或模拟影片来解说，这些在传输上都需要很大的频宽，也限制了能同时使用教材的人数，关於教材与频宽间的关系，也是在导入前需要详细向厂商问清楚的。

六、教材设计人员奇缺

由於WBT才发展期不久，相关教材的开发也是在摸索与实验阶段，开发教材的人不但要能掌握网路特质，熟悉相关技术，还需要对教材内容有深入的认知，所以很难找到合适的教材设计人员。

七、市面上软体成熟度不足

无论国内外，跟WBT相关的软体或工具都是开发未久，而网路技术的变化更是日新月异，国际上对教材内涵标准尚在研订，造成平台的生命期有限，教材的可携性成为发包时的考量重点，为赶先机，市面上现有软体及教材成熟度不足，是导入前要深思的问题。

导入前请三思

虽然现代企业讲究快速行动，但在行动之前的深入思考更重要，思考要先以问题为核心，企业目前的训练工作遭遇到哪些瓶颈？这些瓶颈一定要须要用WBT来解决吗？还是有其他的补救之道？企业的知识管理策略是什麽？WBT要如何与其搭配？在导入WBT前的热身动作做好了没有？导入WBT後要开发哪些教材？而这些教材是否能跨平台使用？这种种都值得企业在导入WBT前三思。

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