企业文化 发挥关键影响力


知识经济时代，企业的信誉及智慧资本是企业最大的资产，而此等无形的资产又通常以人为载体，存在於人，也经由人来传递并进行加值。然而「水可载舟，亦可覆舟」，现今大家咸认为企业最大资产蓄积的源头在於人才，但相对地，用人不当，人也可能成为企业最大的负债。
数年前霸菱银行 (Barings Bank)倒闭事件殷鉴犹未远，一位年仅28岁的期货交易员尼克·李森 (Nick Lesson)，在三年不到的时间里，让拥有232年历史的霸菱银行，落得以1英镑象徵性价格为荷兰国际银行 (ING)集团所收购。

日前台湾也发生了理律法律事务所员工盗卖客户股票案，该位员工盗卖客户高达新台币3亿元的股票，目前虽已在陈长文律师率领同仁展开一连串危机处理之下获客户谅解并达成协议，庞大的债务分成16年偿还外加18年的法律服务。然而遭遇此番冲击，企业若非根基稳固，绝对是捱不过这一关的，恐怕早已被迫退出市场，永远消失在历史中。理律虽然从此一风暴中挺过了来，但元气势必受创，金钱的损失固然不小，但更重要的是连带影响到多年辛苦打造、淬炼出来的品牌与商誉受到影响。
创报152年的《纽约时报》，被公认为全球最好的报纸之一，其编采作业的严谨度，堪称报业典范，但在今年5月11日，《纽约时报》公开刊登道歉启事，为旗下记者抄袭及编造新闻事件，向读者及相关人士致歉。原因是该报27岁记者布莱尔 (JaysonBlair)所撰写的新闻稿一半以上来自於抄袭或自行杜撰。虽然该报在调查属实後立即勇於承认并为此道歉、负责，但此一事件足以使其百年金字品牌蒙尘，如果连全球标竿的报纸所报导的新闻都是假的，读者还能相信谁？
又如，在美国引起轩然大波的安隆 (Enron)公司破产案，曾经为美国《财星杂志》评选为五百大企业第七名的安隆公司，於去年12月宣布破产，这也是美国有史以来最大宗的破产案。一家年营收达1千多亿美元的企业，在短时间内崩解。据专家分析安隆失败的主因在於其执行长与财务长於报表上动手脚，夸大营收、压低负债，并从中图利；其次是过度投资、扩张事业失利，动摇公司的财务根本。
从上述所举案例来看，固然以上各家企业的管理制度与内稽内控必定存在某些问题，才使得有心舞弊的人可以达到其目的，但就如俗话所言：「鸭蛋再密也有缝」，企业的管理制度再怎麽严谨，如果雇用了在道德伦理上有瑕疵的人，无论这个人是领导者，管理者或只是一般的员工，存在组织中就如同深水炸弹一般，表面上平静无波，一旦引爆，威力却足以翻江倒海。

安隆事件成为美国一连串企业丑闻的开端，也让公司治理与企业伦理的课题成为企业观关注的热门课题，诸多企业忙着审视建构公司内部的伦理守则及思索如何落实之道。根据美联社报导，近来美国有将近300家企业聘请了伦理长 (Ethical Officer)，同时为了让伦理长并非虚有其名，能够发挥真正的作用，其职级约与副总裁同阶。此外，许多企业也开始为员工开设伦理课程，并接受员工举发企业内部存在的种种不当行为。
然而，企业伦理的推动与落实，不能单靠伦理长，最好的方法是设法让高标准的企业伦理，深植於企业上下每个阶层，也就是揭橥诚信成为企业的核心价值观，诚信一旦成为企业奉行不渝的核心价值观，就会开始发挥影响力去影响员工的行为符合价值观的准则，改变员工的意识形态，进而塑造出强有力的执行文化，同时形成根据核心价值观来选择及培养人才的习惯。

当竞争环境已然脱离「稳定」，骤然迈向「巨变」；且「个人思维」高张、「功利主义」挂帅之际，企业经营不但要快速「反应」、适切「因应」，还得领先「预应」。企业经营策略与方针的前瞻、转型，正如同汪洋中的船只，为了避免迷航或触礁，尚需星斗与灯塔的指引，方能安全抵达彼岸。值此竞争遽变之知识经济时代，事业经营必须由一群「志同道合」的夥伴，执着坚持地朝着既定目标而迈进，才能创造基业长青。

而其中所谓之「志」正是企业存在的目的与价值，也是几乎永志不渝的，吾人称为企业「使命」，而长期（通常指3~15年，视产业竞争态势而定）持续追寻的目标则称为企业「愿景」；所谓之「道」则是全体组织成员达成愿景、策略、目标等所依据的准则与信念，称为企业「价值观」，对企业而言，价值观是企业所以与众不同的精髓，也是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，并为员工所接受的共识观念，同时也是企业文化的核心，贯穿组织营运的血脉和生命。

而「企业文化」则是融合共同的使命、愿景、价值观所营造出的组织气氛。在追求永续经营、基业长青的历程中，唯有建立优质共享、重视伦理的企业文化，戮力凝聚企业文化的核心价值，强化持续精炼、创新变革的步伐与策略，才能维持优势於不坠，开创企业新局。
值此企业战国时代，诸多企业纷纷专注於营运目标设定、经营策略形成、企业政策研拟、制造生产控制、行销运筹管理、财务会计规划、资讯科技应用、经营绩效评估等，积极运用许多策略工具，却忽略了「企业文化」及「核心价值观」这足以引爆企业能量、发挥燎原之效最重要的火种，使得企业纵然储备有满腔的燃料，却缺乏了点燃的引信，而失去永续经营的续航力。值此岁末年初之际，回顾过去，展望未来，愿在此积极呼 ，期望企业千万别轻估「企业文化」及「核心价值观」对企业产生的关键影响力。

扩展阅读

版权声明：