新竞争力


工业革命後的工业经济主宰了将近一世纪，企业的竞争力来自於产品的发明，从企业的角度而言，有好的产品，不怕没有好的公司，坚守着生产三要素的经济理论，企业的获利得到了保障，因此，有产品就有企业，有企业就有源源不断的利润，企业经营绩效以金钱单位来衡量。

二十世纪的企业变化依循这个轨迹，经济势力从制造商发迹，结合天然资源如土地、石油、矿产、农产而造就了制造业大亨，盛极一时。到了五十年代，这种势力渐渐移到了通路商，大型零售业如百货公司、超级市场、量贩店、经销商等势力崛起，制造商不得不放下身段，期盼通路商为他们开创市场，将过去通路商乞求制造商的不平等地位消除，而能平起平坐。

市场状况丕变，肇因於同类产品过剩、竞争激烈、价格竞争挤压了利润的空间，为了维护企业的正常获利，所以降低成本的方案纷纷出笼，流程再造、缩短循环时间、外包、精简人力、降低不良品质成本等措施，然而，成本是降低了，但是却无法保住原有的利润，在营业额无法提高的状况下，企业经营出现了空前的危机，所谓传统产业的式微，反映在目前股价市场上的股价仅剩十分之一。

迈入二十一世纪，工业经济被资讯科技经济取代，所谓e经济时代下的科技挂帅对企业的冲击是e化程度的深浅来决定你的竞争力的强弱，在全球网路的结构下，不论是供应链管理（SCM）的供应商绩效的确保，或是企业资源规划系统（ERP）的效率，到末端消费者的顾客关系管理（CRM），连接而成的价值链，在在都是为了强化企业的竞争力。

通路商的势力在电子商务的冲击下，线上零售（e-Tail）正以惊人的威力使得零售结构无招架之力，很多零售业岌岌可危，唱片CD敌不过MP3，书店有了亚马逊的威胁，网路下单侵蚀了证券业的营业员，电子银行使得传统银行不得不采并购方式生存，旅行社在线上购票（e-Ticket）的威胁下，营业额下降，纷纷歇业。

这些现象只是冰山的一角，事实的真相是主宰经济的消费者，拥有资讯科技的武器，能够在瞬间 集完整的市场资讯，一反过去厂商掌控市场情报的卖方市场，简单而明白的说，现在的消费者要比厂商掌握更多市场情报，而且购买决策上处於主导地位，是道道地地的进入了买方市场。

了解这种现象，让我们知道企业新竞争力是来自消费者，资讯灵光的消费者价格的敏感度特别高。企业能够知悉如何去迎合新经济下的消费者，才能在新经济时代下存活。

我们认为，新竞争力来自企业对於消费者的认知，从消费者的真正需求是什麽、如何满足这些需求、如何跟这些消费者沟通、如何掌握他们的消费习性、如何运送传递产品与服务，并且提供竞争者所没有的的价值感，这些活动正是新经济时代的网路沟通，透过网网相连，让消费者的一个订单透过资讯科技的传输、付款、配送、服务，能够一气呵成，那麽，你就具备了新竞争力。

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