直线人员与幕僚人员的冲突管理


直线与幕僚人员间的冲突在公司随处可见，
为解决冲突，双方的心态调整与互相理解对方立场，才是解决之道，
冲突发生时，老板应公平、客观的处置。
不论企业的大小，公司的组织架构中一定包含直线人员及幕僚人员两大部份，所谓直线人员指在组织的运作上，指挥系统有正式上下隶属关系，对公司的成长与否有直接的贡献及关系，就好比战场上带兵打仗的排长、连长、营长、旅长，而商场上，下从课长、经理，上至副总经理、总经理都属直线人员的范畴。幕僚人员，在组织的指挥系统上，无直接隶属关系，主要的功用在於提出建议与建言、谘询服务及叁谋作业，对公司目标的达成与否无直接关系，公司内的特别助理、顾问及委员会等都属於幕僚人员。

直线人员与幕僚人员的冲突

从整个运作体系而言，两者似乎各自拥有一片天，但实际上却是冲突不断，幕僚人员总是带着董事长或总经理的上方宝剑，到处检查直线人员的业务，老是认为直线人员大多是扶不起的阿斗，但直线人员会常抱怨「其实你不懂我的心」，冲突每天不断的上演，无形中消耗了公司整体的战力。一般而言，造成直线人员与幕僚人员的冲突有三点因素：

一、本位主义过重：幕僚人员大多以该领域的专家自居，自我意识较强，主观认定其建议与方案，直线人员理当遵循，但直线人员却认为幕僚人员只是谘询意见的对象，对其建议会列入叁考，而非全盘接收。

二、直线人员经常抱怨幕僚人员只会唱高调，无法掌握问题的全貌：唱高调是幕僚人员最容易犯的毛病，幕僚人员经常会提出许许多多的愿景，设定高不可攀的目标，但却是海市蜃楼，因为在提议或是策略规划没有考虑到现实的环境，在假设性的条件下，经常会流於纸上作业，毕竟影响企业经营成败的关键因素太多，直线人员在第一线作战却会感受到许多的困难及不确定性，因而认为幕僚人员无法掌握问题的全貌，冲突孕育而生。

三、来自直线人员非理性的抗拒：直线人员经常会主观的认为幕僚人员是高层派来监督的，潜意识里会有抗拒的心理产生，在这种预期心理作祟下，对於任何幕僚人员所提的意见较无法诚心诚意的接受，会有为反对而反对的情形发生，甚至将问题加以隐藏或包装，此为直线人员及幕僚人员冲突的引爆点。

冲突与纷争的解决五法

在组织内，直线人员与幕僚人员的冲突无法避免，企业的经营者必须建立一套运作机制。以下提出五个解决方法供叁考：

一、站在双方的立场去思考问题的本质。

企业经营者应经常灌输幕僚人员及直线人员多站在对方立场思考问题的观念，以免流於本位主义，由於幕僚人员总以专家自居，当以专家自居，会有偏执性格的产生，认为自己意见及想法一定对，但事实不然，再专业、再厉害的人总有思考上的盲点，因此幕僚人员应多多了解直线人员的想法，直线人员不要只是认为幕僚人员是自己的谘询单位，应敞开心胸虚心接受专业幕僚的建议，如此可以将冲突减至最低。



二、动口不如动手。

直线人员经常会抱怨幕僚人员只会靠嘴巴批评，说一大堆，但却拿不出具体行动，这是幕僚人员经常犯的毛病，就好比一个人在河边看到另一个人在河里快淹死了，做垂死的挣扎，但他却长篇大论讲了一堆如何救生的技巧，可以利用竹竿、救生圈、绳子等工具把人救上岸，然後马上做心肺复苏术等步骤。很遗憾的是讲话的人却没有伸出援手，眼睁睁的看河里的人淹死，然後沾沾自喜向他人炫耀自己的提议有多好，这不是很讽刺？幕僚人员的工作不只是提出很多的建议及方案供直线人员叁考，应更积极的在发现问题後，想办法帮直线人员解决问题，排除困难，身体力行，让人觉得你是来帮忙的，而不是唱唱高调，不切实际，如此才能蠃得直线人员更多的尊重。



三、幕僚人员切勿居功自傲。

认清自身角色定位，对幕僚人员非常重要，幕僚的职责在於运筹帷幄，直线人员则是在第一线与敌人短兵相接，幕僚人员经常会反客为主，过度膨胀自己对公司的贡献，老是认为没有自己的叁谋，哪有今日的成功，但他却忘了真正流血流汗的却是直线人员，导致直线人员极度的反感，对立与冲突因而发生，策略的拟定与政策的执行是唇齿相依的，幕僚人员切忌好大喜功，理当敞开心胸与直线人员分享成功的喜悦，甚至将功劳完全归於直线人员的努力，下次幕僚人员的建议被直线人员接受的程度一定会大幅提高。



四、幕僚人员与直线人员经常保持沟通与接触。

沟通与协调为现代人必备的工具，若直线人员与幕僚人员没有任何的沟通机制与管道，各唱各的调，不知彼此心中的想法，最容易产生冲突，幕僚人员应充分 集相关情报资料供直线人员叁考，直线人员平时应将问题不断反映给幕僚人员，让幕僚人员充分了解窒碍难行的地方，甚至每周都要有例行的会议，意见的交流及讨论，保持沟通管道的畅通，将可减少许多不必要的冲突。



五、最高主管应发挥最後协调人的角色。

一个组织内冲突的发生，在所难免的，但最糟糕的是最高主管并没有扮演好协调沟通的角色，反而放任冲突再三的发生，最後到达无可收拾的地步，严重影响组织士气。在组织中幕僚人员往往被视为「国王人马」，拥有一定的权力，但滥用时，却是冲突最佳的引爆点，因此最高主管应建立双向接收讯息的管道，不应只是凭幕僚人员的片面之词，也应听取直线人员的看法，当冲突发生时，应主动介入协调，立场更应公正客观，以寻求团队的和谐。



直线人员与幕僚人员是组织内密不可分的生命共同体，可是我们经常会发现幕僚人员抱着找碴的心态，而非诚心诚意的帮助直线人员解决问题，将会破坏整个运作机制，因此，如何让直线人员与幕僚人员同舟共济，将成为企业经营者必须审慎思考的问题。

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