事必躬亲的领导风格


经营者应重视营造企业文化，避免组织陷入一言堂的处境，
毕竟求诤言才能有真建树，一流的经营者是可以习得的。

企业文化表现在企业运作上的风格，与人的个性相当类似，如企业文化较保守的公司，则会倾向守成的经营风格，对员工的要求，也较偏向传统的规范。然而，企业文化是如何形成？事实上，影响企业文化最深者莫过於企业的经营者。从经营者的个性与气质去研判该公司的企业文化，应该是八九不离十。

以国内某大财团所属的建设公司为例，该公司的经营者为总经理，即专业经理人类型。该总经理相当聪明能干，口才及反应也都一流。过去他曾协助集团整顿某一即将倒闭的企业，让其起死回生，因此甚得老板赏识，在三十多岁时即升任集团内建设公司总经理。

由於年少得志，加上本身的聪明才智，因此这位总经理相当自信，非常相信其直觉判断，对於属下和自己不合的意见，也常以其善辩的口才，压制异议。在经营者这种风格下，该公司形成一种文化，事不分大小，一定呈报总经理，所有的经理人完全不敢自己下决定。在此种公司文化下，许多主管干部形成不敢负责任，只要总经理高兴，管他决策对或错，一样照本宣科，即可确保没事。因此，每位主管都只是「传声筒」的角色，完全丧失应有的功能。

在过去国内房地产景气好时，由於该公司获利不错，倒不曾出现大问题，然而最近数年，房地产景气每下愈况，问题也开始显现出来。由於平常事事依赖总经理决定，许多干部已丧失解决问题的能力，总经理又受限於管理幅度，许多盲点无法发觉，也没有员工敢告诉他，使得一些重大投资，频频出错。最直接的反映则在公司的财务上，高达数百亿元的负债压力，已让公司陷入恶性循环的泥淖中，难以脱身。

莫让人性弱点吞噬

从上述的例子，可看出经营者的风格深深影响企业文化，企业文化往往成为经营上的主要败因。此一个案并非特例，事实上公司经营上的问题，大都可从其文化找出病因。主要理由在於企业以人为中心，人的思想、信仰与行为，除了是构成企业文化的要因外，也深深影响企业的运作。再进一步探讨，这些思想、信仰与行为往往深受经营者的个人风格所影响。何以如此？此点可从人性面去探讨。

基本上，大多数人会倾向於「逢迎上意」的态度，因为：

一、一般薪水阶级者都较被动，不愿因个人想法与上意不同，而去据理力争，以免未谋其利，先受其害。

二、基於「拍马屁」的哲学，只要上级高兴，有什麽不可以的心态。

三、一般人较不愿意改变现状，不愿为个人开创性的想法，让自己承担可能风险。在经营者方面，也因为员工上下都顺从己意，而造成「万民拥戴」的心理错觉，以致无法发现其个人经营风格上的问题，更加独断独行。在这些因素不断地恶性循环下，自然形成一种所谓「一言堂」企业文化，经营者也成为「睁眼瞎子」的独裁者，最後终於种下企业败因。

一般而言，独裁风格的经营者，共同的特徵是不放心授权，更无法忍受属下犯错。这类型的经营者常在不自觉中喜好自行掌控所有大小事务，因为，唯有如此，他们才有安全感。部属们也因主管能力强，事事有人代劳，在多一事不如少一事的心态下，乐於奉命行事。日久天长，这些部属们也逐渐丧失解决问题的能力，更谈不上独当一面的领导能力。

从另一个角度而言，经营者当然也可用正确的理念，以其影响力让企业运作导入良性循环，正如「水能载舟，亦能覆舟」，完全在於如何运用。至於经营者如何避免个人的人性弱点形成不良的企业文化？这可从中国两千年前春秋战国时代的韩非子言论中得到解答。

管理心法存乎一心

在韩非子「主道篇」、「二柄篇」说道：「君，见其意，臣将自表。」；「去好，去恶，群臣见素。」即清楚地说出臣下知道君主的欲望，就会掩饰自己，全力迎合。因此，君主不表现出自己的好恶，则群臣就不知该怎样逢迎，如此才能看出臣下真正想法，而君主也不会被蒙蔽。韩非子一语道破君臣相处之道，做起来可能相当困难，但却是经营者必修的基本法门。

至於在管理方面，如何放心地授权给部属，以培养其担任主管的能力？可考虑以下几个做法：

一、属於紧急或重要的事务且须经营者亲自办理时，可让属下担任副手的职务。此一做法的好处是可让部属从旁观摩，藉以训练解决问题的能力；另外经营者在主观上可能有些盲点，有部属协助，可提供较周密的思考空间。

二、非紧急或重要性较低，即使出错影响程度也有限的事务，经营者可尽量授权给属下承办。经营者应设定一个可让属下犯错的弹性空间，只要不影响大局或造成较大的损失，何妨让属下从犯错中累积经验。目标达成时则给予属下奖励，但若失败，则千万记住，经营者必须独自承担。

三、针对有创造性须集思广益的研究计划，如新事业发展、长期投资、新产品上市等计划，可以专案组织方式，结合不同单位的专业人才共同叁与，由部属担任召集人，经营者则退居幕後辅导。此种专案式组织是近年来因应企业改造後，采用所谓弹性组织时，最常运用的方式。但是，由於叁与专案组织的成员常因本位主义的心理因素作祟，抱着不愿负责的态度，因此，最後的决策与计划的推动仍在经营者身上。

优质文化的自我期许

因此，在改善企业文化时，经营者应以「自我反省」的心，从自身带头做起。记得国内某家形象甚佳的房屋仲介公司，其经营者为让员工遵守上班时间规定，曾因自己迟到，自行罚站。虽然有人认为这位老板在做法上稍有作秀成分，但其以身作则的决心，使得该企业员工莫不战战兢兢，因而生产力名列同业之冠。从上述所谈，可见要塑造良好的企业文化，经营者是责无旁贷，虽然辛苦，但却是必要的历程。

过去，领导统御的观念总认为一流的经营者应该带着部属一起埋头苦干，然而，事必躬亲已不合时代潮流，经营应多花时间去思考未来，将正常执行的工作尽量交由部属去办。

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