对频生活品味创造客户忠诚度_沈琳洁_企业内训课程

对频生活品味创造客户忠诚度

培训讲师：沈琳洁

讲师背景：
沈琳洁老师——高端职场精英社交专家➢国家一级基金鲁迅文化基金会文化大使、项目合作伙伴（连任5年至今）➢CPB认证私人银行家、AFP全国理财师➢2016年“磐石的力量”第一财经年度职场菁英➢8年五百强、金融机构培训经验➢英国TheEnglis 详细>>

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对频生活品味创造客户忠诚度详细内容

对频生活品味创造客户忠诚度

【课程大纲】

一、私银客户效能提升流程

1、客户关系分析—判定客户时间、节奏和无形生活方式

高净值客户时间的商业价值。
工作时间与生活时间、商业时间的背后是生活方式。
察衣观貌、客户生活方式分析与锁定。
全面了解你的高净值客户（社交圈、兴趣爱好、出入场所、好友、家庭结构、子女学校、车房宠物等）。

2、客户关系建立—破冰与影响力

客户拜访—从办公桌一眼看出客户工作性格、从细节看出客户某一种喜好。
用爱好共情，用品味增效。晋入客户社交圈。
走出7秒**印象的怪圈、用得体的礼仪表现高端人士职业素养。
把握时间客户建立**印象的短时间内找到其关注的高品味兴趣点。
让客户刮目相看、16分钟交谈搞定一个客户的生活品味领域。

3、客户关系发展—让客户更加享受生活

高端社交场景—户外、俱乐部高端品鉴会、派对。
至少为客户策划一次私人下午茶、家宴或酒会。
如数家珍的高品位场所、人士、收藏，成为他的私人生活品味顾问。
找到客户的烦恼—每一个爱好都会有难度。

4、客户关系巩固—创造一起玩的机会

跟谁玩、玩什么需要敏锐度。
和客户共同的“秘密乐园”—一家餐厅、一个咖啡馆、一个酒吧。
好东西要大家分享—扔掉那些没用的活动邀请函、见面时无意识地提到高大上好玩的活动让客户产生兴趣。
“玩”的时候把有价值的客户介绍给客户，创造更多价值。

二、私银客户个性化服务效能提升场景解决方案

1、葡萄酒品鉴场景解决方案

高端葡萄酒实用品鉴词、品鉴礼仪
高端葡萄酒实用品鉴方式、餐配酒
世界顶级葡萄酒、品酒词
实用葡萄酒谈资
万用葡萄酒品鉴工具

2、艺术品鉴赏场景解决方案

西洋艺术品与中国艺术品实用谈资
珠宝实用谈资

3、咖啡、中国茶场景解决方案

中国茶礼仪
茶非物质文化遗产继承人、茶学谈资
茶审评方式
万用茶评工具表
咖啡礼仪

4、场合着装场景解决方案

高端场合形象礼仪
实用高定知名设计师、场所
经典奢侈品谈资
场合搭配与陪购服务要领

5、户外运动场景解决方案

户外运动礼仪（高尔夫、斯诺克）
运动装备实用谈资
实用户外伤疾预防

6、圈子社交场景解决方案

融入高端圈层的西餐礼仪
融入高端圈层的下午茶礼仪
舞会礼仪
家宴礼仪
派对礼仪

三、私银增值服务细节效能提升

1、伴手礼仪

2、微信、邮件礼仪

四、私银客户经理生活品味素养类别一览表

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