化妆品营销和服务技能提升
化妆品营销和服务技能提升详细内容
化妆品营销和服务技能提升
1、 门店业绩关键因素——持续盈利
观念决定心态,心态决定行为,要有好的门店人员,就要先建立门店人员正确的心态,人--是在一个门店里生命力与活力的来源,先不谈成交,至少我们应该让客户喜欢上门,让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事!
1) 热情化迎接客户
2) 礼仪化树立形象
3) 规范化销售服务
4) 共性化人员培训
5) 多变化视觉陈列
6) 深耕化售后服务
7) 顺应网络大潮(QQ、微信、百度、优酷、微博等实操方法,助力成功)
2、门店管理者应具备的七种能力.——做好店务管理
你可能忘记上一个客户是谁,但是客户绝对记得他去过哪一个门店,你无法选择客户,你只能选择做的比别人更好,在所有的门店中,你是他好的选择吗?如何成为客户心中的**品牌,让客户在你的身边流连忘返!
现场运作
8) 处理客户反对问题
9) 处理客户价格问题
10) 商品的了解
11) 圆融的处理人际关系
12) 促进组织内良好沟通
13) 领导力
14) 危机、投诉处理
3、 现代化门店的连锁经营管理
人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为,或是说出令人不舒服
的语言而不自知,成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足,真正做到成交是下一个接触的开始,让语言,肢体语言发挥力量,成为你掳获客户的心好的工具!
15) 对外强势的经营战略
16) 对内的因应对策
17) 制作经营方针时的基本原则
18) 掌握营运利益五大重点
19) 门店经营应做哪些计划
20) 门店经营的整体做法
21) 五活动目标
22) 如何提升毛利率
4、 门店异常事务的处理
危机就是转机,有事件才会有英雄救美,对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺,证明你的负责,证明你客户至上的原则,证明你有资格成为他心目中的**品牌,所以事件的发生不是令你丧失客户,事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合!
1) 处理客人不满的方法
2) 打烊时的处理重点
3) 损害赔偿的交涉
4) 处理偷窃的注意事项
5) 退货的接待方法
5、 领导统御与人事管理
在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出,变是你唯一不变的道理,不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口,当客户需要你高过于你需要他,当客户满心期待和你做下一次的生意,当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼,你已经超越了门店人员,因为你是他购买商品时的参谋!
6) 门店管理者的四种类型
7) 提升对人领导力的五项技巧
8) 强化表达能力五重点
9) 收心法则六重点
10) 带动部属五原则
Q&备注:具体课程实施,按照实际情况编排。
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