《提升客户满意度的沟通技巧》
《提升客户满意度的沟通技巧》详细内容
《提升客户满意度的沟通技巧》
**部分：客户满意度
一、如何提高客户满意度？
1. 思考：你对谁满意？为什么？
2. 三问
n 一问：工作做到了客户就应该满意么？
n 二问：客户不满意，是谁的原因？
n 三问：如果你是客户你会满意么？
3. 位置不对，努力也白费
n 你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里
n 你在做什么—添柴还是烧水
二、两种形式
1. 顾问式服务的特点和应用技能
2. 服务式服务的特点和应用技能
三、提高顾客满意度的模式方法
1. 知己知彼：听出客户的真正意图
2. 谋略：制定应对策略，确定底线，明确交战线
3. 从绝对不行开始，降低对方预期是为了答应他的要求。
四、客户满意度的三步骤：
1. 不得不成：
2. 不可不成：
3. 为成而豪：
4. 让客户自己决定
第二部分：沟通的境界
一、相--永远的沟通工具
二、源--谁是工具的主宰？
三、根--谁是主宰的主宰？
四、世界上至高的沟通技巧是什么？
1. 中西方管理：
2. 开启原力的源泉：
3. 如何适应当前发展：以术悟道、道术双修、鱼渔兼得
五、受益者
六、沟通的三个阶段：
Ø 感性阶段案例：名医张熙纯，名药只是加了一个药引子，重病就治愈了。
Ø 理性阶段
Ø 结束阶段
七、高效沟通技能
Ø 鬼谷子沟通术
Ø 学会讲故事（品牌故事、领袖故事、顾客故事）
Ø 没有好，只有更好的费比模式
Ø 沟通的核心：主动权把握
Ø 主动权法：
Ø 沟通中常用的技能修炼
u 终极赞美
u 终极倾听
u 终极沟通
八、谈判性沟通
1. 谈判的道理法情
2. 谈判的境界
3. 谈判高手的特征
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