Ø 你同意理解万岁这句话吗？

Ø 人与人沟通的动机

Ø 沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁

Ø 假如沟通不畅……

  不善沟通之于个人

  不良沟通之于组织

Ø 选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效

  语言沟通和非语言沟通

  正式沟通和非正式沟通

  单向沟通和双向沟通

Ø 上下级和平级之间的沟通要诀

  上行沟通

  下行沟通

  平级沟通

Ø 沟通的环境干扰

Ø 十大人际沟通障碍

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 跨部门沟通和工作协调的技巧

  知己知彼

  预先规则

  换位思考

Ø 跨部门沟通的难点和冲突解决

  面对强势方

  面对弱势者

  面对同盟军

  面对骑墙派

Ø 因人而异的沟通与协调策略

  与领导的沟通技巧

  与客户的沟通技巧

  与同事的沟通技巧

  与下属的沟通技巧

  与供应商的沟通技巧

Ø 文化冲击：价值取向和行为差异

Ø 跨文化企业的人际沟通和工作协调

l 案例研讨

ü 我的投诉和前者一样

ü 不规范的邮件

ü 上班能否手机即时通讯

ü 让二级代理去拜访客户

ü 阿维安卡52航班

ü 沟通中的跨文化习俗

l 情景实践

ü A4纸的命运

ü 假如老板不能接纳异议

Ø 管理沟通：传统手段vs现代手段

Ø 听说读写，在沟通中哪个更重要？

Ø 倾听要到位——听的五种层次

Ø 说话要得体——说的四种修养

Ø 提问要给力——问的三种诀窍

Ø 加强倾听效果的技巧

  获取式vs批判式vs移情式

  复述和改述

  澄清与沉默

Ø 提升表达效果的技巧

  用词和语调

  褒与贬

Ø 提出问题的技巧

  问什么?

  怎么问？

  如何质疑？

Ø 恰当反馈的技巧

  正反馈

  负反馈

  无反馈

  三明治反馈

Ø 有效说服的技巧

  对事不对人

  陈述真实感受

  BRAE说服法

Ø 运用同理心的正确步骤

  先辨识，移情倾听对方

  再回应，说出对方欲说

Ø 用好同理心，沟通无障碍

  客观倾听，理解对方

  设身处地，换位思考

  人同此心，心同此理

l 案例研讨

ü HP销售人员的业务审查面谈

ü 你让开还是我让开

ü 现在说得轻巧，当初开会你在哪里？

ü 犀利的双关道歉

l 情景实践

ü 用眼睛倾听

ü 同理心训练

ü 做人给我看

ü 荒岛余生

Ø 性格类型对人际关系的影响

  胆汁质

  多血质

  抑郁质

Ø 人与人交往中的防御机制

Ø 人际关系：是包容还是控制？

Ø 为人处世四大方式

  损人利己

  损己利人

  独善其身

  利己利人

Ø 建立情感帐户，积累人脉资本

Ø 工作环境中的人际技巧

Ø 约·哈里窗口

Ø 管理活动中的冲突根源分析

Ø 冲突过程的五个阶段

Ø 冲突管理的五种对策及其后果

  竞争

  迎合

  回避

  折衷

  协作

Ø EFFECT——有效解决冲突的六步骤

Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧

Ø 用好每一个人的强项和弱项

Ø 把有害冲突转化为有效冲突

l 案例研讨

ü 销售经理和技术经理从对立到联手

ü 一群能人组成的事务所是怎么解体的

ü 人我关系与换位思考

ü 公司年会，两个部门翻脸了

l 情景实践

ü 座椅之争

Ø 人的行为特征和性格类型

Ø 心理类型，导致人与人的差异

Ø MBTI偏爱分类

  EI尺度——注意力聚焦与精力投向的偏爱

  SN尺度——获取信息与了解事物的偏爱

  TF尺度——为何决策与如何决策的偏爱

  JP尺度——处事风格与环境适应的偏爱

Ø 验证你的类型

Ø 类型的运用

  差异的利用

  相反类型的利用

  偏爱的组合运用

  MBTI类型，帮助你选择和规划职业

  类型分析不是万能的

Ø 使用MBTI透视团队的类型

  功能透视

  性格透视

  象限透视

  动态透视

Ø MBTI与领导力和执行力

  经理人的领导风格与决策能力

  成员角色分析与任务分配

  干系人的关系处理与沟通

  个性与问题解决的能力

l 案例研讨

ü 写字楼传来一声尖叫

ü 业界名人的性格特征

ü 财富百强企业经理人的强项弱项

l 情景实践

ü MBTI性格类型测试

ü 签字

Ø 语言的力量和影响力

Ø 有魅力的语言沟通法宝

  理性＋感性à情理并茂

  真性情、平常话、身边事

Ø 如何形成强大的气场

  亲和力和压迫力

  吸引力和排斥力

Ø 征服人们的表达技巧

  轻松而扣人的开场

  适时而自如的过渡

  凝重而出彩的结尾

Ø 强化沟通效果的诀窍

  用比喻加速理解

  用明语规避歧义

  用排比推波助澜

  用煽情感召人心

  用幽默摆脱困境

Ø 怎样展现你的声音

  增强音量

  变化声调

  控制语速

  停顿和沉默

l 案例研讨

ü 曼德拉的获奖演说

ü 三个愿望

ü We Do Chicken Right

ü 渔夫的吆喝

l 情景实践

ü 业余建筑师

ü 密音传千里

Ø 热情者得天下——面部表情秘笈

Ø 摄人心魄——目光接触心法

Ø 大珠小珠——声音展现要诀

Ø 举手投足尽显职业本色

  站姿

  坐姿

  走姿

  手势

Ø 无意识姿态的把握

Ø 令人赏心悦目的职业仪表

  男女职业着装基本搭配

  西装、领带、衬衫

  套装、裙子、配饰

  颜色配伍

Ø 沟通礼仪

  介绍

  握手

  接递名片

l 案例分析

ü 韩乔生语录

ü 比尔.盖茨的演讲姿态

l 互动研讨/情景游戏

ü 语言和行为的影响力

ü 巴黎雕塑品

Ø 会议效率是企业效率的一面镜子

Ø 会议的三个阶段、七个过程

Ø 成功会议中的四个角色

Ø 避免“五不”倾向

Ø 会议的准备

  设定会议目标

  确定会议参加者

  制定会议议程

  确定会议时间、地点

  会场布置和座位安排

Ø 会议的开场

  让会议从一开始就能吸引人

  不良会议开端

Ø 会议的展开

  图文并举

  头脑风暴

  鱼刺式因果分析法

  Delphi技术

Ø 会议的意见收集和表决

  N／3技巧

  投票表决

  积极消极归类法

  强制排序

Ø 说服技巧

  寻求共识的步骤

  三段式意见表达法

  用数据说话

  倾听的技巧

  提问的技巧

Ø 会议控制中的难题与对策

  少数人垄断会议

  出现争论场面

Ø 结束会议

  达成结论

  撰写会议纪要

Ø 会议评估和会议追踪

l 案例分析

ü 柳传志是如何召集会议的

ü 惊人的会议成本

ü 李傲的开场白

l 互动研讨/情景游戏

ü 制定会议日程

ü 用鱼刺图分析近视原因