《职业化素质训练》

引入 专业游戏

**章：职业和职业化通论

1、中国企业发展三段论

2、职业化的员工是时代要求

3、为谁职业化，何为职业化

3.1、职业与工作的区别；

3.2、人生价值同心圆

3.3、内职业和外职业的关联

3.4、人生职业的五个阶段

4、你在为谁工作

4.1、人生的价值在哪里

4.1、人生价值和职业规划

视频案例：小王和小张谁更职业？

故事案例：买火车票的故事

5、什么是职业化

5.1、职业中的五类员工

5.2、职业化的传统要求

5.3、职业化的三化：标准化、规范化、制度化

5.4、新职业化的七大内涵

6、 职业成功的标准

6.1、企业基业长青的根本在人

6.2、什么是成功，什么是职业成功

6.3、职业目标与实现过程

6.4、亨利·明茨伯格的“职业化的三层论”

6.5、职业化素质与能力模型；

第二章  职业化的工作素养

案例分析：如何看起来像那一行的人

1、公司职业化的整体形象要求

1.1 企业理念识别    (mind identity简称mi)

1.2 企业行为识别    (behavior identity,简称bi)

1.3 企业视觉识别    (visual identity, 简称vi)

2、要领

2.1、公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。

2.2、公司所有的档案、文书、作业、流程都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”

2.3、公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。

3、个人职业化的整体形象要求

3.1、注意员工的衣着和谈吐

3.2、注意员工准备资料的完整和仔细

3.3、注意员工解决问题的方法和效果

3.4、注意员工回答疑难的肯定与明快

3.5、注意员工的协调本事与沟通技巧

   现场互动：职业化素养的自查

第三章  职业化的九项态度

决定业绩的三方面

1、从绝不吃亏的心态到“吃亏是福”

2、从绝不认错的心态到“对不起，这是我的错”

3、从觉得清高到“绝不清高”

4、从觉得恐惧到“承担责任”

5、从任务不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是好的安排“

7、从不关注细节到“细节思维”

7.1：大概、可能、少许、差不多文化

7.2：中国式思维习惯

7.3：不持续改善

Ø 危机意识

Ø 有流程，有改善

Ø 有错误，不再犯，也是一种改善

8、从完成任务的心态到“结果思维”

9、从公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思维”

第四章  职业能力  职业化的九项修炼

**项技能  高效的职业化的思考力

做正确的事 VS 把事做正确

什么是职业的思考力？

1、科学工作方法

ＰＤＣＡ法

科学工作方法之六大步骤

九段秘书

2、 问题意识

“墨菲”定理

量化风险

3、 创新力

练习

创新V模式：找、抄、超

案例分析：

第二项技能  职业化的沟通能力

1.1、职业化沟通的三大原则

1.2、高效沟通的三大要素

1.3、影响沟通的三种方式

1.4、完整的沟通反应模式

1.5、沟通的漏斗效应

1.6、如何与上司沟通，汇报工作的职业化素养

1.7、如何与下属沟通，布置任务的职业化素养

1.8、如何与同事沟通，和谐人际的职业化素养

赞扬部下的技巧

(一)赞美的作用

(二)赞美的技巧

1．赞扬的态度要真诚

2．赞扬的内容要具体

3．注意赞美的场合

4．适当运用间接赞美的技巧

批评部下的方法

(一)以真诚的赞美做开头

(二)要尊重客观事实

(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信

(四)友好的结束批评

(五)选择适当的场所

第三项技能、职业的人际关系能力

惜缘:因为看法不同，所以必有冲突

尊重：面子**，道理第二

内敛：高调做事，低调做人

克己：让于名利，无欲则刚

助人：予人玫瑰，手有余香

案例分享：咖啡厅里的故事，分析公司各层在管理中的责任

第三项技能、职业化的接受指派工作能力

1、接受工作指派的技巧

1.1、主动积极的态度

1.2、掌握分寸

1.3、 确认上司的意图

2、导请示汇报的程序

   3、接受指派工作的要点

4、 接受工作的四项基本原则

管理理念1：努力提升自我胜任岗位

准则三：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命

管理理念2：上司永远是对的

准则一：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）

管理理念3 ：切忌议论上司的是非

准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为

管理理念4 ：独立承担责任，学会如何请求工作

准则四：在职权范围内做事（不要错位）

第四项技能、职业人的时间管理能力

死神的帐单和72岁人的一生

1、时间管理的发展3个阶段

2、效率与效能提高个人成效的方法

3、时间管理的三大观念

3.1．时间观念

3.2．效率观念

3.3．效能观念：

4、第三代时间管理象限示意图

案例：假设现在是星期天的晚上，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：

5、提高个人成效的方法

6、外因和内因的耗时

7、时间管理之降龙十八掌（略）

第五项技能   职业化的谈判技巧

1、 谈判的核心与要素

案例：A5、B4、C3，谁会和谁结盟？

案例：王五说：张三，你和李四交成协议，就能得到我这10万。

2、 谈判的基本程序

Ø 谈判之初，营造气氛

Ø 告示阶段，双方试探

Ø 交锋阶段，角逐实力

Ø 妥协阶段，讨价还价

Ø 签订协议，功成身退

3、谈判的基本技巧

Ø 聆听和发问

Ø 谈判的语言

Ø 使用肢体语言和道具

Ø 谈判的节奏和期限

Ø 先苦后甜的策略

Ø 其他谈判技巧

第五项技能   职业人的团队建设能力

1、 团队的涵义

1.1、团队和群体的区别

1.2、团队的涵义

　(1)形成共识、目标一致

  (2)清楚的角色认知和分工，共同的利益

  (3)合作精神

2、优秀团队的特点

Ø 明确的目标

Ø 共同的承诺

Ø 坦诚的沟通

Ø 相关的能力、技术、知识

Ø 相互信任、支持、协作

Ø 适当的领导及负责任的自我领导管理

Ø 不断寻求发展

3、团队发展的四个阶段

视频：狼性团队

第八项技能  职业人的会议管理能力

1、会议的安排

u 制定议程

u 挑选与会者

1.1、首要原则是少而精

1.2、信息型会议

1.3、决策型会议

u 适宜沟通的会议室  布置

u 会议安排核查表

2、会议的主持

成功地开始会议

2.1．准时开会

2.2．向每个人表示欢迎

2.3．制定或者重温会议的基本规则

2.4．分配记录员和计时员的职责

3、灵活地应对会议的困境

2、职业化的情绪管理能力

第九项工作技能  职业化的学习能力

１、学习的五个步骤

２、高效学习的２个方法

１>永远向**名复制成功

２>每天一个小时的奇迹

学习型组织五行图： 五项修炼

学习型组织太极图：全面职业化组织构建策略

第五篇  职业化的工作道德

1、 职业人应遵循的工作道德自查

个人的工作道德案例：央视主持人故事，法院的判决书

2、职业道德的涵义包括以下八个方面

3、大锤砸出世界品牌

视频：冠生园事件

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