职业形象和服务礼仪
职业形象和服务礼仪详细内容
职业形象和服务礼仪
知礼、懂礼、讲礼的重要性
礼仪是文明的产物
礼仪有别
**单元：仪表是“仪”的一种形式
1、 办公人员的着装礼仪
ü 冬装与夏装的着装禁忌
ü 容易被你忽视的个人细节
ü 佩戴首饰的原则
ü “脚部时装”和“腿部时装，
ü 鞋袜穿着原则
ü 女士形象要求
ü 男士形象要求
2、 办公人员仪表形象的重点
ü 请处理好毛发—头发、体毛、腋毛
ü 化好职业妆休现自然美—商务化妆礼仪
ü 职场中如何运用饰品—饰品礼仪
ü 男士皮肤保养
ü 香水的运用礼仪
第二单元：君子内外兼修
1、“德”礼的灵魂
2、德之德目
3、把握自己的位置
ü 在家中的位置
ü 在公司与领导之间的定位
ü 与同事之间的关系把握
第三单元：敬是礼的核心
1、君子以仁、礼存心
2、表达敬意的原则与方式
ü 原则：尊老、敬长、尊师，自谦
在朝序爵，在野序齿
ü 方式：敬语
u 容貌
u 服饰
u 进退
u 揖让
u 先后
3、君子自谦而敬人
第四单元：商务“体态举止”
九容——修身之本
1、 足容重
ü 行与走的意思是相同的吗？
ü “趋”是什么意思？
ü 女士的高跟鞋能走出韵律，何时出声？何时禁止出声？
2、 手容恭
ü 手指的语言。
ü 手掌的语言。
ü 肘的语言。
ü 奉者当心，提者当带。
ü 双手递物。
ü 别握着死鱼般的手。
ü 拱手礼
3、握手――别握着死鱼般的手
ü 谁先伸手
ü 握手时的姿势与表情
ü 握手禁忌
ü 握手的几种方式：平等式、控制式、乞讨式、手套式、死鱼式、虎钳式、抓指尖式
4、递送名片的原则
ü 如何设计商务名片
ü 交换名片的学问
ü 掌握递送名片的方法与时机
ü 发名片的顺序
ü 眼神――如同我们的舌头一样能表达
ü 口荣止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄
ü 微笑―没有国界的语言
5、入座交谈礼仪、商务坐次
ü 会客座次
ü 公司会议座次
ü 乘车座次
ü 公司聚餐座次
6、拜访礼仪
ü 拜访前的准备
ü 拜访客户，其会晤礼仪
ü 平辈之间的拜访
ü 拜访尊长
ü 到家中拜访
ü 礼品
7、馈赠礼仪
ü 正确送礼学问
8、电话礼仪
ü 基本电话礼仪
ü 拨打电话的礼仪
ü 接听电话礼仪
第五单元：接待礼仪
1、 接待的两种形式
ü 到机场接机的程序
ü 直接至公司的洽谈者
2、 接待语言的标准训练
ü 问候话语的彩虹
ü 宣暄礼仪－不可忽视的交际动力
ü 使用规范的服务敬语
Ø 欢迎语。你好；欢迎光临。
Ø 问候语。您好；早上好；中午好；晚上好。
Ø 告别语。谢谢您的光临；请您慢走；
Ø 祝愿语。节日快乐；祝您愉快。
Ø 应答语。没关系；愿意为您服务；……
Ø 道歉语。请原谅；实在对不起；……
Ø 婉拒推脱语。
婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙；
Ø 请托用语。请您稍等一下；您这边请；
Ø 致谢用语。多谢；给您添麻烦了。
Ø 征询用语。我能为您做些什么吗；需要帮助吗。
3、 国际通用称呼礼节
ü 对男性女性
ü 对地位高的官员人士
ü 对来自君主制国家的贵宾
ü 对其职务﹑职业的称谓
ü 对神职人员的称谓
ü 对少数民族
ü 对与我国有同志相称的国家
结语：礼是权衡、绳墨、规矩 知行合一，变化气质
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