高效管理沟通艺术内训_邹文强_企业内训课程

高效管理沟通艺术内训

培训讲师：邹文强

讲师背景：
邹文强老师：国内知名MTP中层管理与团队领导力培训师美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师，WFA国际引导协会培训促动师认证讲师，日本产业训练协会全球MTP认证讲师，香港大学人力资源管理硕士，国家注册版权课程EMTP系列课程研发者详细>>

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高效管理沟通艺术内训详细内容

高效管理沟通艺术内训

**模块卓越沟通心态与理念

★ 活动：优秀团队“你我他”—团队组建与熔炼

一、卓越沟通的前提：重新认识人性本质

1、人性的需求：尊重、认可、接受、交际和自我价值；

2、人性弱点：自我利益、内心防护和担忧埋怨。

二、新世纪管理观：人本管理思维

1、人是独立的个体；

2、不要希望拥有完美的个人；

3、管理下属的核心是领导人心；

4、调和任务与下属需求的矛盾。

三、情感式的沟通心态

1、克服心魔：自我沟通

◆ 担忧、顾虑、怀疑、恐惧

◆ 突破自我沟通的障碍：职位、经济、背景相差较大

◆ 心灵净化：自信、尊重和恬淡

2、自然源自简单：快乐沟通

◆ 创造轻松愉快的氛围；

◆ 管理的本质：复杂的东西简单化

◆ 双赢是获得快乐的本源；

3、你比谁都认真：真诚沟通

◆ 建立信任

◆ 植入情感，从内心关心对方

◆ 引爆双方共鸣点

4、不要犹豫：积极沟通

◆ 主动沟通带来赏识和机会；

◆ 积极心态代表心灵的阳光和健康

◆ 消极心态的危害

5、有的放矢：目标沟通

◆理解对方和自己的需求；

◆结果验证所有的沟通行为；

◆目标递进推动成长；

◆沟通的目标：共享、共识、共和、共赢

第二模块 360度沟通技巧

一、做成功的下属

◆ 了解、尊重、学习和帮助上司；

◆ 汇报工作的心理博弈；

◆ 提供方案而非创造问题。

二、做成功的同事

◆让内部客户满意；

◆应协商而非争执；

◆换位思考，追求双赢

三、做成功的上司

1、尊重为本

◆ 尊重下属，了解下属需求；

◆ 用爱倾听

◆ 构建同理心

◆ 反馈：习惯、地位、脱节

2、建立个人影响力

◆ 建立非职务影响力；

◆ 管理沟通的本质：关键的少数影响多数

◆ 言传身教：无言的沟通利剑

◆ 人格魅力的来源：品质、情商、形象、技能

◆ 定期要有非正式的沟通；

◆ 学会授权，给下属空间；

★ 案例研讨：如何与小李沟通？----分组研讨，代表发言，讲师点评。

第三模块跨部门沟通和冲突处理

一、跨部门沟通的难点

◆ 利益主义，封闭主义；

◆ 打破部门之间的壁垒；

◆ 移情换位思考；

◆ 共同的愿景和目标

◆ 企业价值链原理：每个环节都重要

二、企业冲突类型

◆一次调研引发的思考；

◆破坏性和建设性；

◆冲突发展的四个阶段

三、冲突处理与管理

1、崇尚自尊

◆ 充分尊重每一位当事人

◆ 冲突分析四纬度

◆ 先处理心情，在处理事情

2、冲突处理四大做法：

◆ 冷却法

◆ 注意力转移法

◆ 引入第三方

◆ 直接干预法

3、冲突管理流程化

◆ 梳理申诉流程

◆ 组织定期沟通会议

◆ 责任制度完善

◆ 开辟多元化的沟通渠道与路径

◆ 尊重基层员工的呼声

1、活动：“感恩的梦想”--=-感谢行动和感恩之歌

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