舆情管控与应对
舆情管控与应对详细内容
舆情管控与应对
• 黑人牙膏被“**”
• 供电企业:在公司洗澡被电死的员工
• 湖北石首6/17事件
一、舆情与危机事件的关系
1、供电企业舆情工作的重要性
2、突发事件与舆情的关系
3、传统媒体与新媒体舆情的关系
二、舆情管控与应对原则
1、快速反应原则
2、顾客利益至上原则
3、主动出击原则
4、真诚沟通原则
5、维护信誉原则
6、系统运行原则
7、知名证实原则
8、灵活运作原则
三、供电企业舆情预警信号
1、供电企业潜在危机信号
2、供电企业外在危机信号
3、供电企业舆情触点
四、所涉舆情的收集与监控
1、传统媒体的监控
2、网络新媒体的监控
3、信访与调研
五、舆情研判的方法
1、寻找信息来源
2、研判舆情信息
六、舆情的引导指南
1、舆情引导主体
2、引导技巧
七、媒体应对的策略
1、知己知彼:认识媒体
2、政府和国企形象“妖魔化”?
3、国际传媒的大量涌入
4、解铃还须系铃人:借助媒体
5、理性应对:引导媒体
八、附:网络流行语基本能力测试
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