天下良医责任--医院危机公关与管理
天下良医责任--医院危机公关与管理详细内容
天下良医责任--医院危机公关与管理
一、 危机公关
1、 危机概念、特点、四个阶段、类型等
2、 医院危机：经营、管理、诚信
3、危机处理的5个原则
4、医院危机处理：5S原则、雄鹰、驼鸟政策
二、 医院危机与媒体打交道
1、 危机时期如何应对媒体
2、 不同媒体不同应对方法 3T7W
3、 与媒体的长期合作
三、危机应对的策略与流程
1、危机处理的四种错误心理
2、解决危机的三个步骤
3、外部公关公司的聘请
4、解决危机的六个步骤
5、与消费者（患者及家属）沟通的三个层面
6、危机处理的流程与方式
四、日常医院危机公关
1、危机预测
2、危机预演
3、组织保障
五、危机公关预警机制
1、风险信息的搜集与应对
2、预警机制的内部架构设计
3、成立危机管理小组
六、危机管理计划的制定
1、危机管理计划撰写的前期工作
2、危机管理计划的要素和撰写要领
3、危机管理其他文案
4、危机管理手册
范本：某知名奶业集团危机管理手册
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赢在中层----医院管理干部管理能力提升训练编号：YL-05课程背景 中国加入WTO以后，由原来公立医院一统天下变成四分天下，医疗行业竞争日益激烈，医院要想脱颖而出，作为医院中流砥柱和核心力量的中高层干部责无旁贷。所以提升中高层管理干部的管理意识、管理水平迫在眉睫。 课程对象科室主任、护士长以及将晋升中层的医务人员课时一天（6小时）课程精要一、医院唯一的不变
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