新员工职业化培训
新员工职业化培训详细内容
新员工职业化培训
一、 积极的心态
1、职业化，心态**
2、积极心态的魔力
3、导致消极心态的原因
4、如何调整心态
**种心态：我有必定的成功公式
第二种心态：做事先做人
第三种心态：过去不等于未来
第四种心态：是的，我已经准备好了！
二、 责任感是重要的品格
1、责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德
责任心不是喊出来的，而是**工作体现出来的。
我们需要尽心尽力做好工作，用终结果检验我们的责任心。
2、行动从做实开始，完成二汽人的角色转换
踏踏实实做好每一件事就是给自己一个机会
讲方法，重实效
3、认真负责和管理有效的员工是二汽大的财富
员工的责任心换来了客户的信赖、换来二汽的大市场 二汽的进步取决于每个二汽人的工作成绩
4、每个人的工作可能很平凡，但只要尽心尽力做好自己的本职工作，就是二汽所提倡的英雄。
三、 服从组织规则
1、组织规则的内涵
2、组织规则的重要性
3、如何服从组织规则
四、 科学的工作方法
1、了解你的权限、责任和义务
2、了解你工作的前手与后手
3、PDCA工作法
4、科学的记录方法——6W3H
5、鱼骨图、甘特图
五、 工作守则
1、永远比上司期待的工作成果做得更好
2、懂得提升工作效果和效率的方法
3、一定在指定的期限完成工作
4、工作时间，集中精神，专心工作
5、任何工作都要用心去做
6、要有防止错误的警惕心
7、做好整理整顿
8、秉持工作的改善意识
9、养成节省费用的习惯
六、 有效沟通的技巧
1、什么是沟通
2、沟通的要素
3、做有效的聆听者
4、反馈
5、人际风格沟通
6、与领导沟通
7、与同事沟通
张正华老师的其它课程
《非人力资源主管的人力资源管理》张 01.01
一、战略性人力资源概述1、企业的高速成长与人力资源极为相关2、未来的成功将主要取决于其技术和人力资源的开发3、企业的人力资源一方面支撑发展战略，另一方面全面提升员工素质案例：华为的战略人力资源体系二、非人力资源管理者在人力资源管理中的角色1、主管工作现状调查2、主管的工作内容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色转换5、主管常见的误区与困惑6、谁对人力资源
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一、服务面临全面挑战二、优质服务的表现优质服务=行动态度对于客户观点的认同三、服务人员的职业化塑造1、标准的职业形象2、标准的服务用语3、专业的服务技能4、标准的礼仪形态四、服务人员的品格素质注重承诺服务导向积极热情同理心谦虚诚实宽容五、客户的期望值六、服务的满意度七、客户服务循环1、接待客户：准备迎接、欢迎客户2、理解客户：三大技巧——听、问、复3、帮助客
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《基层管理者的核心技能》大纲 01.01
部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2
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《基础礼仪》大纲 01.01
一、礼仪概论1、什么是礼仪2、从各个不同的角度看礼仪3、礼仪的原则4、礼仪的作用5、礼仪修养二、仪表礼仪1、仪容礼仪2、服饰礼仪男士着装：西服的穿着礼仪女士着装：个性、品味、自信三、举止礼仪1、站姿礼仪2、行姿礼仪特例：陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门3、坐姿礼仪普通坐姿座位排放：中间为尊，右为尊四、言语礼仪1、直接言谈的礼仪2、十字礼貌用语3、间接言谈礼仪
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《绩效管理》大纲 01.01
部分：绩效管理构成与核心认知（半天）1、管理要解决的基本问题2、什么是绩效管理3、管理与绩效管理4、绩效管理的良性循环与恶性循环5、绩效管理与绩效考核6、支撑绩效管理的理论基础7、绩效管理的作用8、绩效解决业绩问题，不解决薪酬问题9、绩效管理的一个中心，三个基本点第二部分：绩效指标分解量化与优化技巧（1天）1、绩效管理循环2、绩效管理的七大核心构成——战略、
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《绩效面谈的专业技巧——架构方向》 01.01
一、什么是架构方向1、引入案例你是一位部门经理，部门的综合管理工作既繁琐又杂乱，好不容易挑了一个对各项业务比较熟悉的刘勇负责综合管理。半年下来，刘勇能力很强，与你配合也很顺畅，综合管理工作有所改善。你对刘勇也比较认同，但其他岗位的人员对刘勇意见很大，认为刘勇太圆滑，许多该由综合管理承担的工作他都以你的名义交给别人干，刘勇在协调工作时没有原则，谁厉害刘勇就向着
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