工作中的情商管理

为什么情商比智商更重要？

“  Emotional Intelligence”这个术语初出现在1998年Daniel Goleman的著作

“Working with Emotional Intelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？

 研究显示：

                工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任

                不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新

                竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客

                市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理

                变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征

              压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因

              自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业

              研究迹象表明：智商 情商=成功

The good news:

it’s never too late to

develop emotional

and social competencies

Daniel Goleman（丹尼尔 戈尔曼）

Emotional  Intelligence workshop

为什么要费神去发展情商？

据英国和美国近的调查：

l 对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，

身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST 2010）

l 一家跨国公司的合伙人接受情智测试，那些情智高的人稳获比别人多120万美元的利润

l 国家保险公司里情智低的职员的平均销售业绩是价值54000美元的保险单，而

情智高的职员的平均销售业绩达到114000美元

l 2/3与压力有关的问题是由滥用的， 不尽如人意的，范围狭小的或是定位不正确的

人际关系引起的

l 1997年，美国医疗联合会发现，缺少理解他人的能力的医生更容易被起诉

l 坚定的信念，理解他人的能力，快乐的心情，情感的自我意识及解决问题的技巧

比背景，性别和销售方法更能预示成功的销售业绩

对全世界500个企业的研究表明，那些情智高的人在企业中能步步高升

n 资料来源：Fenman, Using Emotional  Intelligence at Work

www.eiconsortium.org

Haygroup research reflects a

significant performance advantage

for managers who display high

levels of emotional intelligence

情商管理工作坊

A journey of growth and

development that starts

with awareness

本课程的收益：

l **解释EI的含义及重要性介绍情商智慧

l 提供理解情商智慧的框架

l 识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响

l 识别和理解他人的情绪并学会适应

l 管理他人的情绪并提升绩效

l 处理并正面影响激励他人

l 给你一个测试情智的机会

个人的收益：

l 提高自我意识，更加自信和专业

l 更有效地处理棘手的问题

l 发展个人的公信力和影响力

l 建立稳固的合作关系

组织的收益：

l 拥有更多高效的领导和管理者

l 拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队

l 更少的抱怨和不满的员工

l 降低工作场所的压力

,

.

Tying personal behavior

to business results

主讲：钱柏颖老师

课程时长：1-2 天

培训方式：课堂讲授，演练，测试

参加对象：想提高情商智慧的群体

课程大纲

n 步骤1 自我意识

作为经理我该是什么样子？调节你的感官，了解你的感觉，认识你的目标

n 步骤2 情绪控制

情感的动力图，减轻忧虑的技巧，在焦虑中生活，五步冻结法

n步骤3  自我激励

自我激励的要素，肯定自己的话，有效的团队，视觉想象，营造情商环境

n 步骤4 关系控制

人际关系的定义，类型，我们为什么走到一起？

人际关系破裂的原因？建立有效人际关系的因素？建立有效人际关系的六个

步骤，与同事建立良好关系的建议

n 步骤5 情智培训

什么是情智培训？ 我该了解什么？做到什么？ 这包含哪些方面的内容？

n测试与发展你的情商.

你怎样了解自己的情智水平？ 波士顿情智问卷

情智发展计划，提高你的情商智慧，高情商人士的十大习惯

n创建拥有高情商智慧的公司

把情商智慧作为改变管理方法的一种策略，创建拥有高情智公司的四个步骤，

情智发展方案的展示

n结束语

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