银行柜员服务礼仪培训
银行柜员服务礼仪培训详细内容
银行柜员服务礼仪培训
**部分 银行职员职业形象与礼仪训练的重要性
1、你就是银行的“金字招牌”
2、你的个人形象是构筑银行公众形象的基石
第二部分 银行职员的仪容、仪表礼仪
1、仪容礼仪要求
1)发型
2)面部
3)肢部
4)体味
2、化妆的礼仪:
女职员化妆要求与禁忌
3、仪表礼仪:
银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌
第三部分 银行职员的行为举止礼仪
1、银行员工的行为举止准则
2、专业仪态要求
3、男女优雅姿态解读
4、手势语言
5、表情运用准则
6、问题分析
7、现场训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿
8、标准服务手势、表情训练
9、现场示范、训练与指导
第四部分 银行职员柜面服务语言规范
1、三到
2、三声
3、3S
4、五语十字
第五部分 银行职员现场接待礼仪
1、现场接待礼仪
2、VIP客户接待礼仪
3、握手礼仪
4、称呼礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
7、现场实景模拟训练
第六部分 银行职员电话礼仪训练
1、交谈内容要清晰的表达
2、接听电话的礼仪
3、打电话的礼仪
4、传电话的礼仪
5、手机礼仪
6、现场情景模拟电话礼仪训练
第七部分 良好的职业行为-沟通礼仪
1、沟通的三个要素:文字语言、声音语言、肢体语言
2、沟通的五个动作:点头、微笑、倾听、回应、做笔记
3、沟通的5种心态
第八部分 课程总结
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