医药门店销售技巧与团队打造
医药门店销售技巧与团队打造详细内容
医药门店销售技巧与团队打造
**讲 员工服务心态打造
l 心态决定行为
l 我的工资谁发的
l 与公司站在同一阵线
l 一视同仁的服务态度
l 乐于助人的态度
l 焦点导引思想
l 即使不买，我们仍感觉到满足
l 大量工作忘记伤口
l 员工心态五大陷阱
l 努力 勤奋=成功
第二讲 赢在起点--开业前的准备
l 做好销售目标分解
l 个人外在的形象的准备
l 塑造优质的门店工作环境
l 多元化的视觉陈列
l 销售工具的准备
l 优质的礼仪迎接顾客
l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
l 用赞美接近客户
第三讲 完美的接待顾客
l 掌握接近客户的时机
l 等待销售时机时的注意事项
l 身体姿势的不良习惯
l 结帐作业不容忽视
l 电话的应对方式
第四讲 开场技巧
l 新顾客的接待
l 技巧一：新颖…
l 技巧二：活动与计划
l 技巧三：唯一性
l 技巧四：简单明了
l 技巧五：重要诱因
l 技巧六：营造热销气氛
l 老顾客的接待与沟通
l 技巧一：增进感情
l 技巧二：亲切热情
l 技巧三：耐心细心
第五讲 你卖产品，我卖沟通
l 沟通是一门艺术
l 做好倾听，让顾客说出来
l 听话听音，了解顾客真实想法
l 中国人沟通的本质
第六讲 处理反对问题的技巧
l 技巧一：接受、认同赞美
l 技巧二：化反对问题为卖点
l 技巧三：以退为进
l 具体反对问题（如：再看看、不需要这么好的等等）
第七讲激发购买的十大技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
技巧八：强调重点，加深记忆
技巧九：FABE销售技巧
技巧十：销售构图技巧
【实战练习】：构图技巧—打造体验式营销
第八讲 掌握成交销售的契机
l 基本认知
l 识别顾客成交语言的讯号
l 识别顾客成交肢体语言的讯号
l 做好连带销售
第九讲 成交七大技巧
技巧一：替客户做决定
技巧二：有限数量或期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式结束法
技巧五：邀请式结束法
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
第十讲 如何处理药品价格异议
l 主事者的态度
l 具体的价格异议
【实战练习】：常见药品价格问题及应对
第十一讲 商谈六原则
l 用肯定型取代否定型语言
l 用请求型取代命令型语言
l 以问句表示尊重
l 拒绝时以请求型与对不起并用
l 不下断语
l 清楚自己的职权
第十二讲 询问顾客需求技巧五原则
l 问题表设计与运用
l 不连续发问
l 从回答中整理客户需求
l 先询问容易回答的问题
l 促进购买的询问方式
l 询问客户关心的事
第十三讲 处理客户抱怨投诉技巧
l 顾客投诉心理分析
l 顾客投诉需求分析
l 解决顾客投诉七大步骤
第十四讲 如何向顾客道歉
l 不说对不起
l 我向你道歉
l 这真是太糟糕了
l 谢谢你
第十五讲 做好客户转介绍
l 顾客转介绍的好处
l 顾客为什么不会做转介绍
l 顾客为什么会做转介绍
l 怎样才能让客户转介绍
l 转介绍的佳时机
l 转介绍客户的类型
l 转介绍的注意事项
第十六讲 与顾客保持良好互动
l 基本应对用语
l 好的关系来自用心
l 超出客户预期
l 建立客户档案
l 多做贴心的小事
l 运用科技
l 举行联谊沙龙
第十七讲 打造团队凝聚力
l 三种团队模式的优劣
l 学会与他人合作
l 不要涉及别人隐私
l 团队冲突的处理
l 细节决定成败
l 做好本职工作
l 做好时间管理
l 做好的员工
第十八讲 课程总结回顾，学员自由提问。
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